“2012东风南方标准化服务大赛” 即将开赛
“热情的售前服务、周到的售中服务、及时的售后服务”不仅是消费者衡量汽车专营店服务高低的标尺,同时亦是各大汽车经销商努力探索、不断完善的的方向!东风南方集团通过对管理模式的创新,在下属东风南方专营店推行了标准化管理,不断提升服务水平,为客户提供着更加满意的服务。
“热情的售前服务、周到的售中服务、及时的售后服务”不仅是消费者衡量汽车专营店服务高低的标尺,同时亦是各大汽车经销商努力探索、不断完善的的方向!东风南方集团通过对管理模式的创新,在下属东风南方专营店推行了标准化管理,不断提升服务水平,为客户提供着更加满意的服务。
缔造汽车价值链第一服务品牌
深圳市东风南方实业集团有限公司是东风日产最大的、唯一直属的经销商集团,其于2000年建立了第一家专营店,也是东风日产在全国的第一家专营店。随着汽车行业的高速发展和东风日产的快速成长,为东风南方的跨越式发展创造了巨大的空间。如今,东风南方集团全面融入了汽车价值链服务领域,其业务范围涵盖汽车营销与服务(截止2012年上半年已拥有汽车专营店65家)、汽车物流、进出口贸易、计算机软件、汽车精品、汽车零部件、广告传媒与物业管理等事业单元,同时各事业单元之间的优势联动,使东风南方集团已成长为汽车价值链服务行业规模、效益突出的集团型企业。
东风南方集团不再仅仅是一家汽车经销商,而是有能力为整个汽车价值链提供优质服务的服务商,于是在其品牌发展战略中提出了“缔造汽车价值链第一服务品牌”的企业愿景。未来,东风南方集团还将逐步发展快修连锁店、二手车、租赁、会员俱乐部和再制造等汽车后市场,并始终坚持以创新的精神、高品质的产品与服务回馈社会,携手客户与合作伙伴,共创“人车生活”的和谐图景!
引领汽车服务领域发展潮流
在“缔造汽车价值链第一服务品牌”的愿景下,东风南方集团首先针对汽车营销与服务业务单元提出了“标准化管理”。标准化管理源于工业化生产,并逐渐渗透到社会生活的各个领域,成为现代产业的基础,在服务业的经营和管理的全过程中,标准化的管理方法也同样得到了广泛运用。
2009年,东风南方集团出台了涵盖汽车专营店销售和售后业务,包含356个子流程、2804个步骤的第一版标准化文件,该文件对专营店员工仪容仪表的每一个细节,基本礼仪的点点滴滴,客户服务的方方面面进行优化和统一。标准化的推行极大提高了东风南方专营店的服务品质、服务效率,让客户享受到了更加满意的服务。
对于标准化,东风南方集团还有更远的设想:通过标准化的推行,不断改善各种作业流程和营销方式,形成具有东风南方特色的经营管理模式,并通过输出标准化的管理模式,引导汽车服务领域发展潮流,为汽车服务领域贡献自己的智慧。
全星标准从心服务
为了更快、更广、更好地推行标准化管理模式,让东风南方专营店的每一位员工能够给客户提供标准化的服务,东风南方集团将于2012年8月27日在下属65家专营店举办“2012东风南方标准化服务大赛”,这场以“全星标准从心服务”为主题的大赛,将展现东风南方专营店全星的服务作业流程、全星的服务品质、全星的服务效率、全星的客户满意!
一场场竞争激烈的比赛即将开始,敬请期待!
东风日产东风南方华富店
电话8303-82228329-9222
地址:深圳市福田区深南中路上海宾馆对面(雷圳宾馆旁边)
东风日产东风南方华瑞店
电话:8305-20288305-2038
地址:深圳市福田区深南大道香蜜湖联合汽车展场C1-2(香蜜湖美食城旁)
东风日产东风南方华旭店
电话:2672-05062672-0195
地址:深圳市南山区白石路桂庙新村118号
东风日产东风南方华鹏店
电话:400-114-0033
地址:深圳市罗湖区延芳路东益展场2期D1区
东风日产东风南方华新店
电话:2747-30332747-3022
地址:深圳市宝安区前进一路与新安四路交汇处(前进路天虹商场、沃尔玛旁)
东风日产东风南方华翔店
电话:8962-97778962-8111
地址:深圳市龙岗区中心城如意路(龙城街道办事处旁)
东风日产东风南方华龙店
电话:2770-67892984-0816
地址:深圳市龙华新区布龙公路龙胜新村281号(地铁4号线龙胜站B出口胜龙加油站旁)
东风日产交易评估中心
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