广东车主卖二手车：人人车服务贴心我给满分

 广东肇庆的卜先生是人人车二手车的一位卖家。他在人人车二手车平台上成功转手了一台自用6年11万公里的起亚赛拉图，也体验了肇庆人人车的贴心跟踪服务。

卜先生说，印象中传统二手车商对买卖双方各砍一刀，直到双方血淋淋而从中获利。甚至还有不少二手车商以次充好，隐瞒事故车、火烧车、泡水车等问题车的缺陷，来欺诈消费者。而此次人人车二手车提供的体验令他耳目一新，他感受到了人人车在每一个环节的靠谱和贴心。惊叹于互联网时代可以将渠道扁平化至如此地步，卜先生特将自己的体验分享给大家。

3月中，卜先生经朋友介绍得知本地有人人车的网上二手车买卖服务。他一开始对与二手车电商并不很了解，加上也看过了一些网上的负面信息，对于二手车电商诚信不诚信、靠谱不靠谱心存疑虑。于是卜先生特地上网了解了一下人人车的模式。人人车采用的是二手车C2C虚拟寄售模式，直接对接个人车主和个人买家，砍掉中间商挣的差价。平台通过249项的专业评估师检测，仅上线八年15万公里内的无事故个人二手车，并提供14天可退车、一年2万公里核心部件质保等售后保障。卜先生看到人人车在每一个环节都提供交易的保障，规避了传统二手车交易环节中欺诈丛生、信息不透明的状况，于是大为放心。

卜先生联系上了肇庆分公司。不多久，就有人联系他说现在就可以上门验车。来的是一位年轻高瘦的小伙子，穿着带有人人车标志的服饰，手里带着白手套。卜先生心想，人人车统一着装，看起来不错，但不知道评估师的实力怎样。在检测评估的过程中，卜先生得知这位年轻的评估师叫姓谢，今年只有28岁，但已经有8年的汽车行业工作经验，对汽车十分的了解！卜先生心里暗暗佩服。经过谢评估师在雨中的严格“盘查”（包括仪器检查车漆厚度，观察车身内外以及底盘）、询问车辆状况、拍照，车辆终于被认定为可以上架，并给出了建议的估价价位。卜先生对于评估师给出的估价也比较满意，车辆迅速上架。

没过几天，人人车销售冯小姐联系了卜先生，说有潜在买家预约看车了。买卖双方看车的地点选在了肇庆人人车公司前。人人车二手车销售和行政人员告知了卜先生看车地点后，12点准时到达。买家卢先生也在行政的接送下，从车站来到人人车公司。接待他们的是满脸笑容的销售冯小姐，和面带微笑、穿着正式的一个男子。在后面介绍中，卜先生才知道这是人人车肇庆分公司的经理——马经理。人人车二手车对客人服务的重视让他惊叹！

卜先生第一次卖车，心里稍微有点紧张，买卖双方气氛有点尴尬。但在销售冯小姐和马经理的言语和微笑下，买家卖家的心理防线全部撤下了。在整个过程，大家有说有笑，气氛相当的轻松。

当天，卜先生的心理预期是对方买家只是过来看看车，第一次看车不一定能成交。没想到，卜先生的想法错了，在买家看车试车后，人人车二手车服务人员邀请买卖双方坐下来细谈。销售冯小姐把卜先生的车的优势最大限度展示给客户，没有经过太多的讨价还价，这辆车就在销售冯小姐以及马经理的协助下直接促成成交了。这效率实在是出乎卜先生的意料。虽然之前他一直有卖车的打算，但没想到会在第一天看车的一两个小时内就迅速成交了。事后他才知道，原来在买家看车前，销售冯小姐已经是致电过买家，并且把车的所有详细情况和优势全部跟买家沟通过了，买家来看车时心里已经有所预期。“我不得不佩服人人车的工作效率之高！这么快就达成了交易！”卜先生惊叹道。卜先生在开心的同时，又有一点失落，毕竟跟随自己6年的爱车一天之内就找好了新的主人，有点不舍。

成交以后，卜先生和买家卢先生在人人车二手车专业的售后人员安排下，到了人人车合作的汽修厂进行车辆过户前上架检验，在过户前对车况再一次进行专业的249项检验评估。全部检测花了1个多小时，十分仔细。在途中，卜先生跟人人车二手车售后人员聊天，得知了在人人车平台售出的每一台车都是送1年2万公里的质保。卜先生心想，“这人人车的对买卖双方的服务还是很到位的，以后买车可以考虑在这个平台上，有保障！”检测之后，卜先生和卢先生在人人车二手车售后的带领下，来到端州交管部门进行审车、调取档案和为新车主上牌等一系列的手续。整个过程都由人人车服务代办，卜先生于是和卢先生就在旁边休息聊天，完全不用自己动手，相当轻松。

卜先生说：“人人车的一条龙服务快速又省心！”过户后，车被买家卢先生开走了，当时卜先生才意识到，没有了车，他该怎么回家呀？结果，马经理一早就安排了人人车的另一位销售人员李先生开车送卢先生回去。卜先生又一次惊喜了：“人人车对客户的贴心服务真是要给一百个赞！”

卖车成功之后，卜先生回顾自己在人人车感受到的整个服务流程：“从我打电话致电人人车到我坐在销售李先生的车上，短短的2个星期时间，让我感受到人人车服务的贴心。在这过程中我没有支付任何费用，但我享受到了不一般的服务！在此也感谢人人车肇庆分公司的工作人员们，他们在促成交易和办理过户方面帮了很大的忙。肇庆人人车的专业水准、服务高效率也省却了买卖双方来回砍价的时间和精力，还帮我们避免了被黄牛、车贩子欺诈。”  

人人车的每一台车辆的成交，都离不开评估师初期对车辆的严格把关以及对车身状况的详细描述、对成交价格的预估判断，离不开销售人员对交易过程的跟踪与积极促成。在平台的标准化流程及充分的前期准备工作下，买卖双方省却了大量时间和精力，体验到了便捷和贴心的服务，收获了优质优价的好车。

卜先生满意地说：“我相信买家也像我一样很满意此次的交易体验。虽然不能体验到售后服务，但我相信平台对车辆售后作出的承诺也是相当给力的。作为人人车的卖车客户，我体验了人人车的服务之后，我想把人人车二手车介绍给我在广东肇庆的亲朋好友，号召他们有购车意向的时候在人人车平台挑选心水靓车，像我一样想换车想出售的，第一时间推荐肇庆人人车的服务给身边的人！”

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