宝沃大格局 终身免费质保下的品牌形象塑造

2016年的“小雪”一过，很多企业即将进入年终的收尾阶段，而对于宝沃汽车来说，推陈出新的热情却从未延滞。近期，宝沃汽车再次做出令业界为之惊叹的动作，推出“终身免费保修政策”。这一服务政策的提出，无疑打破了业界常规，彰显出宝沃汽车的诚意和对BX7产品品质的高度自信。

　　

　　根据宝沃 “终身免费保修政策”规定，凡BX7首任车主均可享受终身免费保修服务，同时，在整车保修期内还可享受3年不限里程免费道路救援服务的尊享服务。这意味着凡购买宝沃BX7的消费者，将在宝沃4S店享受终生免费维修，无需支付零部件费用和工时费。目前，在中国市场销售的汽车产品都设定了保修年限，超过了保修年限再出现质量问题，就需车主自己买单，即使车主购买延保产品，除需支付额外费用外，延保时间最长也只有2年，而宝沃是第一家在市场敢向消费者承诺“0费用终身维修”的汽车企业。当然，易损件不在保修范围内，但事实上宝沃对于易损件的保修期也长于其他品牌。

　　针对该政策的实施，宝沃(中国)副总裁兼营销公司总经理贾亚权表示：“我们之所以敢于提出这一政策，是因为我们对我们的产品非常有信心，尤其通过目前BX7的市场表现来看，我们的产品品质也已经得到了消费者的认可，同时，我们也希望通过这一举措展现出宝沃对中国消费者的诚意”。

　　从消费者购车成本角度来看，如消费者购买乘用车后使用10年，维修费用初步估算为5万元左右，而且这一费用是按最低标准计算，如按照主要汽车零部件的平均维修成本之和计算，这一费用将达到8万元。这意味着，如果消费者能够享受“终身免费保修政策”，去掉这笔维修费用，消费者在购买宝沃BX7时实际上享受到了非常优惠的隐性折扣。从这个角度来看，宝沃对中国市场消费者充满诚意，这一举措也将推动未来汽车售后领域的变革。

　　在业内人士看来，宝沃这一服务政策的提出，意外着宝沃自身的产品质量必须绝对可靠，这是宝沃对外承诺产品质量最好的一种方式，而反过来这一政策会在很大程度上催生宝沃在产品质量上的提高。“在这一政策下，没有人会放过质量问题，因为一旦忽视问题，整个链条无论是供应商还是经销商还是厂家，都要为问题承担后果，自己买单，而消费者完全不需要对产品付出一分钱的代价”一位业内人士对此表示。

　　宝沃在服务层面体现出了十足诚意，但是对企业而言，如何保持盈利才是最关键的问题。通常情况下，汽车企业盈利一是在产品端的销售，另外就是针对产品本身的售后服务。从长远眼光来看，这一服务政策可以提振消费者对宝沃的产品信心，并且增加品牌溢价及消费者的品牌黏性，甚至增加二手车的价值，这对品牌的长期建设来说是好事，对消费者和经销商来说都是利好的。可见，宝沃终身免费质保的背后，是将品牌形象塑造放在首位的大格局。

　　回顾2016年，德国宝沃汽车从刚刚进入中国市场，到如今在华总计签约建设超过140家4S店，首款产品BX7创下突破35,000销售订单的佳绩，推出基于大数据的“九屏一云”服务平台。宝沃在生产、渠道、服务等各个层面彰显出其强大的企业实力和创新实力，而刚推出的“终身免费保修政策”则再一次用行动昭示着宝沃对其企业、产品、服务的强大自信和打造自身品牌形象的决心。相信这些举措，将为宝沃2017年的在华布局及产品销售打下坚实的口碑，也将助力宝沃赢得下一个百年。

关键词：消费者,产品,政策,保修,服务