持续深化服务理念 北京现代全新服务品牌瞄准未来

你心里装着老百姓，你就技高一筹了!——《人民的名义》

前段时间，一部反腐大剧《人民的名义》广受追捧，有人说是因为尺度够大，演员演技开挂。其实，更重要的原因是这部剧句句戳心，道出了老百姓的心声。正如剧中陈岩石所说，“你心里装着老百姓，你就技高一筹了!”只有想群众所想，做群众所想，才能真正“实力圈粉”。影视圈如此，汽车行业亦是如此，在人车合一的汽车时代，“以人为本”的服务理念正逐渐成为中国汽车市场的核心竞争力。

商战如兵，韬略无常，当中国汽车市场从产能竞争到产品科技的竞争、变成现在及未来的服务竞争时，车企要如何才能立于不败之地?在刚刚过去的上海国际车展上，北京现代给了我们一个漂亮答案：凭借对主力消费群体超前的预见能力，北京现代正式推出了“享你未想•北京现代智慧服务”全新服务品牌，全方位打造满足消费者深层次需求的智慧服务体验。在互联网+时代下，北京现代凝聚核心力量，率先以产品+服务全面竞争格局拨得头筹。

构建“享你未想”服务，打造一流服务品牌

“民为邦本，本固邦宁”。十五年以来，北京现代始终秉持“以人为本”的核心指导理念，全面提升客户服务体验，打造北京现代一流服务品牌。如今，北京现代以客户为中心，创造性构建北京现代智慧汽车服务——“享你未想 • 北京现代智慧服务”，正是北京现代针对具有鲜明互联网时代特征的主力消费群体更深层次的需求所作出的大胆预设。

北京现代构建的“享你未想”服务，通过“移动的生活航母”、“全天候贴身管家”、“便捷透明的汽车消费”、“随身携带的在线车间”，以及“随时随地的共享服务”五大服务功能，全面满足客户注重生活体验，享受智能科技和共享模式带来的便捷需求，从而为客户打造真正高效、智能、共享，以及个性化定制的一流化智慧服务体验。

基于互联网+技术，北京现代全新服务品牌着眼于未来，立体化多维度构建并整合用户的用车需求和生活需求，让更多用户体验到北京现代最近距离、最高标准的智慧服务。

这种智慧服务并非是数据与数据的冰冷对接，它是以多种形式的人性化感知用户需求。无论是餐饮、娱乐、购物的生活和交际方面，还是关于保养、维修的汽车售后服务，抑或在“汽车共享”时代的便捷用车方面，北京现代都在以人为本的核心理念下贴近用户需求，通过360度整合服务体验最大限度满足被互联网“宠坏了”的用户胃口，不是一时兴起的浅尝辄止，而是让他们真正“智享”汽车生活。

不断深化服务理念，北京现代砥砺前行

从2002年成立伊始，北京现代已在中国汽车市场砥砺奋进了15载。800万+家庭的信赖和选择、连续4年超越100万辆的产销规模、稳居行业第四的成就......这些不断被刷新的记录和荣耀，是北京现代一直以深耕于心的工匠精神所坚持对产品、品质和服务的至臻追求。

然路无止境，时局无常，要想在当下集合网络化、智能化、年轻化、环保化的浪潮中激流勇进，唯有百尺竿头更进一步。为跟上时代变革的步伐，更好的适应和引导市场消费，北京现代这十五年来总是以超前的预见性，不断调整和推出新的服务理念，并始终坚持以客户为中心，以更加优质的服务超越客户的预期，让使消费者体验到更舒适、更高端化的服务。

早在2003年，面对低迷的汽车市场，北京现代别具匠心推出了“零距离温暖”售后服务理念，以高品质的服务赢得消费者青睐，售后服务至此走向规模化，以神奇速度实现逆势飞扬;到了2005年，北京现代又提出了“真心伴全程”的贴心服务，其中还包括让车主真正舒心、省心、称心的“全心为您服务”理念，持续提升客户满意度，大大提升了北京现代服务体系的能力，助力北京现代品牌全面提升。

2008年，在“真心伴全程”服务品牌的指导下，北京现代推出了“五年/十万公里”延保服务政策，率先迈出了“差异化服务”的步伐，不仅进一步提升了北京现代的市场竞争力，同时堪称中国汽车“里程碑”式的事件，在推动我国汽车售后服务升级过程中，有划时代的重要意义;在国内整车服务领域中也是独一份，一度成为行业新标杆。

时间步入2015年，互联网+时代全面来临，终端市场由卖方市场转变成了买方市场，汽车消费也由销售型过渡为服务型，为契合时代发展需求，北京现代从车主需求出发打造了全生命周期的车辆与汽车生活服务，提出了Blue Members蓝缤服务体系，这是在客户服务领域专门为车主打造的一个创新服务品牌。它包含关怀服务(上门关怀、免费取送车)、用车无忧(整车5年10万公里包修、3年9次免费检测、24小时免费道路救援)到深层次的客户尊享(一对一专属服务，以及26个省、直辖市35家机场嘉宾休息室候机)三大类的7项服务，为客户打造全新的智能汽车生活。随着Blue Members的推广，北京现代在服务领域的建设已经从简单的口号、成熟的理念，逐渐上升到了品牌的高度。

正是基于互联网和物联网下所产生的人机互联和人车互联式服务，北京现代服务理念的不断深化，不再是过去的人对人或人对产品的单一服务，而是一种更加新式的服务模式——不仅包括人对人或人对产品的服务，还有产品对人的服务。当服务全方位触手可及，一辆车，也将与用户生活画上等号。

纵观北京现代十五年的汽车生涯，从初出茅庐到成为中国汽车市场的中流砥柱，始终坚持产品+服务的均衡发展，以本土化的战略、完善的产品战略布局、面相千万用户的服务体系，赢得北京现代800万+用户的信赖。当市场进入聚焦客户服务竞争的新局势，唯有不断深化服务理念，坚持“以人为本”，才能扎实稳健的走在时代潮流前面。

钦定未来发展战略，全面进入品牌化时代

从现在到未来，“享你未想 • 北京现代智慧服务”是北京现代15年来服务智慧的结晶，也是北京现代钦定未来15年的发展战略。在未来“客户为中心”的时代，“享你未想 • 北京现代智慧服务”将继续引领北京现代未来十五年的服务生态升级，促进北京现代全面进入品牌化时代，为实现千万量级目标的重要突破构筑更坚实的保障。

享你未想，智驭未来。在后合资时代竞争的严峻挑战面前，北京现代将继续深化技术创新，不断提高北京现代产品力，同时，也将以更先进的理念、更优越的平台、更智能的手段继续深化服务理念，凭借强大的产品体系硬实力和独有的智慧服务软实力，开启下一个十五年新纪元!

关键词：服务,北京现代,汽车,理念,市场