《汽车延长保修规范》正式实施 万高为行业发展贡献力量

由中国汽车流通协会(以下简称协会)归口并发布的汽车延长保修行业首个服务类标准《汽车延长保修规范》(以下简称《规范》)，于2017年9月1日正式实施。此项团体标准是经多次行业企业共同研讨、多位行业相关专家参与编制的集体智慧的结晶，随着标准的广泛实施，汽车延长保修服务将有望得到进一步规范与提升。

　　汽车延长保修服务是汽车厂家质保的重要补充，汽车作为耐用消费品和家庭重要资产构成，其售后服务愈加成为消费者关注的热点。

　　《汽车延长保修规范》

　　汽车在厂家提供的质量保证期内，按照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》可以获得安心的保障，而对于超过厂家质保的车辆来说，消费者将对于车辆出现的所有问题(厂家召回的除外)进行买单，无形中使消费者承担了一定的风险和不必要的支出。正源于此，汽车延长保修服务应运而生。

　　汽车延长保修服务是在汽车制造商提供的质量保证期之外，汽车延长保修服务提供商为汽车延长保修用户提供的，以汽车延长保修合同为基础和范围的保修服务。对于消费者而言，能够帮助消费者锁定维修成本，为汽车使用者最大程度地提升汽车剩余价值;对于汽车厂商和经销商而言，可以提高客户对汽车经销商的服务满意度、提升汽车生产企业的品牌价值。

　　我国汽车延保市场经过了十年的发展，仍处于初级阶段，延保渗透率平均不足10%，而欧美汽车延保渗透率在40%左右。可见，我国汽车延长保修服务未来还有很大的发展空间，对于我国整个汽车售后服务市场也将产生巨大的影响。

　　《规范》内容具体，为行业提供有效指导

　　汽车延长保修服务本身具有责任周期长、履约时点滞后、消费者覆盖面广、风控及服务管理要求高等特征，一旦管理不善，便容易造成消费者利益的损害。为了提升汽车延长保修服务品质，更好地保护消费者权益，中国汽车流通协会本次组织行业共同研究编制了《汽车延长保修规范》，也是旨在通过更多行业企业执行标准、严格自律，树立行业公信力，促进中国汽车延长保修服务行业的良性健康发展。

　　针对行业面临的主要问题，结合消费者关注的焦点，此《规范》从汽车延长保修服务商的主体条件、销售服务要求、合同要求、提供延保服务的要求、风险管控要求和客户服务的要求等方面作出了具体的规范，对所有开展汽车延长保修业务的企业，提供了详细、有效的指导，使行业向规范发展迈开了重要一步。

　　多形式推动《规范》的贯标工作

　　接下来将进入标准实施的重要阶段，通过媒体及与各省市汽车流通行业协会的协作宣传，使更多的延保服务企业可以依据《规范》进行服务质量提升;通过企业的自我声明公开，严格自律、接受公众监督，使更多的消费者了解、信任并最终享受到汽车延长保修服务所带来的切实利益;通过协会组织的汽车延长保修服务评价工作，为延保服务企业提供行业可比较的参照以及发展的空间与目标，推动延保服务企业不断提升服务水平，从而促进整个汽车售后服务市场的健康发展。

　　作为中国汽车流通协会理事单位和国内专业的汽车质量保修服务企业，万高(上海)汽车服务有限公司此次全程参与了《汽车延长保修规范》的起草工作，其间提出的多项建议和观点，最终都得到了协会领导的高度认可和采纳。

　　汽车延保进入中国已有10年时间，这一新兴服务业态得到了快速发展。万高自2013年诞生以来，始终致力于推动第三方汽车质量保修服务在国内市场的推广和普及，为推动行业的规范化发展，先后联合行业组织，参与起草多项行业标准——

　　2015年5月由万高作为主起草单位起草的《平行进口汽车市场售后服务规范》，由中国汽车流通协会正式发布，这是国内首个平行进口汽车行业的售后服务规范;

　　2015年6月 万高首度发布《中国二手车质保服务发展报告》，受到了行业内外的普遍关注;

　　2016年8月为了能更好的解决汽车质量保修过程中的维修技术鉴定及争议处理，切实为消费者提供客观公正的技术帮助，由万高发起的汽车质保技术专家委员会“车智会”在北京成立;

　　2017年上半年 万高连续发布《年度中国二手车延保市场分析报告》、《年度中国平行进口汽车质保市场发展报告》，奠定了在专业汽车质保领域内的权威地位。

　　目前，受中国汽车维修行业协会委托，由万高起草的《平行进口汽车售后服务体系要求》行业标准，也已进入最后评审环节，预计将在年底前面向行业发布。

　　此次参与《汽车延长保修规范》的编制，既是万高专业实力的体现，也将继续推动中国汽车质量保修服务行业的健康、快速发展。