以服务为本 中国人保打造一站式保险服务体验

科技的进步给人们带来了无限想象力，也给保险带来了无限可能。随着互联网科技、移动大数据和保险三者之间的深入融合，保险也为用户提供了前所未有的用户体验。近年来，中国人保始终秉持以客户为中心的服务理念，持续聚力科技创新和服务创新，将互联网科技注入人文关怀，率先实现服务新升级。近期，中国人保财险在京举行“心服务·芯理赔”服务产品发布会，正式对外发布“零单证不等待的拇指理赔”和“零烦恼管家式的全程托付”两项暖心服务和多项创新科技，引领行业服务升级，一经推出便在业内产生了广泛的影响力，受到一致好评。

事实上，中国人保多年来一直致力于打造并完善自有线上平台，不断进行科技创新，优化理赔流程，真正做到为用户省心、省时，提供暖心安心、高效便捷的全流程一体式服务体验，服务升级成果有目共睹。

以用户为中心 打造定制化购险、理赔体验

当代生活快速且智能，大众生活体验从线下转战线上，如订餐、订票、购物、打车等众多线下生活场景已几乎被线上互联所取代，过去需要跑腿完成的事情，现在只需动动手指便可以在手机移动端完成，大大提高了生活效率。而这类泛互联网化趋势同样体现在保险场景中，用户可以在线多渠道自主选择投保、理赔方式，根据自身需要随时随地购买保险产品或完成出险报案，不再受时间、空间和地域的限制，且保费、定损金额等各项条目更加智能化、透明化，保障权益清晰明了，让保险体验更便捷，让用户服务更贴心。

多年来，中国人保一直深入了解用户痛点，以用户为中心，结合实际生活场景打造线上销售渠道，提供渗透生活各方面的保险保障，并针对购险、理赔各环节简化流程、升级服务，打造了包括电话、官方网站、官方微信、移动APP在内的全方位保险销售渠道，让消费者能够充分利用碎片化时间，化被动为主动，提升购险体验，实现时间价值最大化。

不仅如此，中国人保线上销售平台更致力于为用户打造定制化体验和个性化服务。消费者除可通过官方线上渠道了解保险相关专业知识外，也能得到中国人保保险专家的帮助和建议，并根据自身实际情况和需求获得线上精准报价和定制化的最优保险方案，有效节约时间成本，享受线上保险体验的便利性和及时性，并获得最大限度的风险保障。

针对理赔环节，单车不涉及人伤的小剐小蹭事故，可以在中国人保官方微信以及中国人保APP上使用“拇指理赔”功能，只需完成“一键报案、三张照片、确认账号”三个简单动作，即可现场在线自助完成从出险报案到收取赔款的全流程，正所谓“动动手指，一键搞定”，完全不用再因为繁琐的理赔流程焦头烂额、六神无主。较大的车辆事故，或涉及人伤，也只需触发“全程托付”按键，即可第一时间获得“线上管家”的专属服务，全程代办处理事故定责、车辆维修、伤残鉴定、调解诉讼等诸多事务，真正做到以用户为中心，解决用户烦恼，最大限度减少对消费者正常工作和生活的影响。

科技应用融合人文关怀 保险服务不断升级

服务的完善和升级，离不开科技创新的驱动力。中国人保率先在业内开启人工智能技术的探索，结合大数据建立智能化的思维模型，不断提高其智能客服平台的智能化程度和深度自我学习能力，进而保证平台的不断升级，有助于适应用户需求的变化，提供更及时高效的个性化服务。

当然，中国人保的服务升级也依托于其遍布全国的服务网点。作为国内车险市场占有量最高、规模最大的保险公司，中国人保在全国各地均有服务网点，服务覆盖面可达到村落，可第一时间为车主用户提供理赔或道路救援等多项特色服务。

中国人保财险不断与时俱进，积极探索保险与互联网科技、移动大数据、人工智能等高新技术的结合，深刻洞察用户需求，以用户为中心围绕用户需求进行服务和产品升级，将科技与人文关怀完美融合于中国人保的服务中，并坚定不移地为客户提供超越预期的“心服务•芯理赔”。

关键词：服务,用户,保险,国人,理赔