2018后市场投资趋向：小拇指快修盈利模式解析

回望2017年，中国汽车后市场“快修”成为年度热词。中国平均车龄达到4.5岁，根据数据统计，平均车龄达到6岁，即迎来快修保养的高峰期。所以快修快保市场成为资本追逐、行业整合的方向。如今快修连锁经营，已从车主消费习惯培养开始，对汽车后市场整个产业链产生影响；有业内人士点评2017年成为汽车快修连锁成熟的“元年”。

　　从投资的角度来讲，在后市场逐步趋于集中、走向品牌化经营的历程中，选择何种连锁经营模式，方能在不断变化的后市场中“占位”并获得长远收益是核心议题？本文以近期被热评的小拇指快修连锁经营模式为例，从市场定位、盈利能力、经营系统的不可复制性及投资风险四大纬度，管窥当前汽车快修经营特征，并预测2018年汽车快修经营的投资风向。

　　成功的商业模式源于精准洞察

　　目前中国汽车后市场正在面临行业整合期，传统修理厂、汽车美容店服务资源无法匹配、车主的需求难以保障，加上房租人工等成本上涨，面临不转型就转店的困境。在中国后市场转型升级领域，也不乏一些成功案例。小拇指快修自2014年开始向快修转型，如今已拥有旗下数百家加盟门店转型的成功案例与经验积累。

　　2014年起，小拇指快修开始在全国加盟门店范围内推广其“双升计划”，并宣布正式向快修转型。所谓“双升计划”，即维修业务升级（从单一的油漆业务向快修保养业务升级）和客户关系升级（从粗放式管理向高粘度升级）。业务升级将小拇指快修从卖产品转到了卖后续服务，客户关系升级则直接聚焦用户，抓住了快修的本质是服务的商业模式核心。

也就是说，小拇指快修在转型初期就已经抓住了后市场经营的核心点——服务。这种围绕着“服务”做汽车快修的经营模式和用户关系，成为小拇指改革快修领域的核心竞争点。

　　这里不得不提的是——小拇指快修设立的SA专属顾问岗位，可谓是后市场汽车快修新模式下的重要举措。SA即服务顾问，通过专人、专客的形式，为车主提供主动前置式顾问服务，恰好满足了新型车主群体的个性化需求。小拇指累计特训和培养了超2000名SA，同时基于此而构建的S9090人才培训体系，革新了产业链上头痛已久的育人用人环节。

　　回归线下终端是整个产业链殊途同归的本质，所以无论用哪一种手段和模式经营，还是要回到为用户提供价值服务上。小拇指从最初转型开始就讲市场定位精准地投放在以用户为本的“服务”上，其后续的回报自然是事半功倍。

　　持续盈利能力决定资本流动

　　即使在连锁加盟品牌店的体系内，依然不乏专业技术差、管理混乱、业绩难看、客户流失严重的问题。小拇指快修模式的经营逻辑，主要在于定位车主消费能力需求定位分析和汽车快修业务项目，对加盟商带来的持续盈利能力上——这是投资者选择是否将资金投给该项目的关键要素。

　　汽车快修行业有“三分修七分养”的定律。小拇指的五大保障系统聚焦汽车发动机、自动变速箱、刹车系统、空调系统以及油漆等关键功能系统，按照“系统保障、安心开车”的理念，集成业内先进的科技及工艺方法，形成专业化以养代修的快修体系。

　　五大汽车管家保障系统是小拇指在2016年7月正式与德国同步推出的，目前已经推广到500多家门店中，服务了数百万车主，帮助门店快速形成专业的系统服务能力和市场竞争力，是门店持续盈利的金牛项目。

在此基础上，小拇指首创了一套“快修大纲”：将其连锁体系内500多家快修加盟店数据整合，总部通过信息化管理系统进行实时分析，统计其占据80%盈收比例的项目，并依此对快修项目的主要内容进行动态调整，以保证其连锁门店的整体盈收率。从投资的角度来分析，它动态凝缩了高盈利服务项目，通过做减法来缩减成本、提升效率，用20%的经营项目赚取80%的后市场利润，大幅提升了投资回报率。

　　小拇指快修连锁旗下加盟门店转型一年前后有着月营收30万到月盈利30万变化的记录。据资料显示，小拇指快修连锁门店的整体业绩水平达到其转型前的三倍之多，仅其SA服务顾问一年一人就可创造上百万的业绩。

　　此外，小拇指快修还针对后市场B端和C端的痛点问题推出了“双高能”产品概念。所谓“双高能”产品，即指在B端(加盟店)的高收益，以及在C端(车主端)的高性价比，从产品到终端服务，利用其连锁加盟的优势将之前过于分散或技术、人物力支撑不足的业务项目通过其智慧汽车服务体系的整合连接，彻底打通了汽车快修连锁面临的行业痛点，使其快修连锁系统的变现能力得到了质的提升。

　　小拇指快修业务给其连锁加盟门店带来的盈利能力并不仅是业绩翻番这么简单，而在他盈利的可持续性。这也是小拇指快修品牌很可贵的一点：不乏基于市场和用户消费需求的创新能力。它能依据消费需求和市场定位，善用信息化的手段，不断创造有更多附加价值的产品或可持续的动态经营资源。

　　难以模仿的系统经营实力

　　就业内许多专业人士看来，在汽车后市场打通全产业链，仿佛只有“历史”中的4S店勉强做到过。其实仅横向的一点要求：调动全产业链资源的实力，就已经PASS掉了大部分独立后市场；若再从纵向参考，能否为用户提升个性精准服务能力的连锁快修店，业内更是难觅踪影。但就实际来看，为解决市场需求和落后的传统维修产业结构之间的矛盾，就逼迫众多汽车快修品牌不得不转型。但若能让一个终端门店，在拥有全能服务板块的资源基础，辅之以个性化精准的服务能力为媒介，那么自然成为资本眼中的优质投资对象。

　　小拇指快修模式能够脱颖而出成为快修转型的黑马，应该归功于其十数年油漆业务所带来的资源积淀、用户及品牌积累，而后又顺风顺水地借势互联网+构建了智慧汽车管理体系，同时在整个独立后市场转型的当口，出奇制胜的撕开了一条名为“SA”的个性化服务风口，再辅之以系统化的培训体系和资格认证体系为其人才输送提供保障，小拇指的良性生态系统由此而成。

　　小拇指快修基于其自身特性和市场需求所建立的汽车智慧管理体系，从资源供应、技术支持、人才培养到运营管理，小拇指的新型快修服务模式基本打通了汽车快修供应链中的全部环节，压缩和简化流程的同时极大地提升了整个系统的运作效率。对C端的用户而言，车主能够获得更优质的消费体验，而对B端的门店而言，即达到了在避免打价格战的同时也能快速盈利的最好方式。

　　可以说，小拇指快修的这种系统全面且又精准独到的快修经营模式体系，拉升了整个快修行业的准入门槛，而其纵横切入的资源实力和精力限制，也为一干模仿者构建了一道不可逾越的壁垒，使得众多跟随者难以在短期内迎头赶上，为投资者长期的资产增值构建了一个安全的生态环境。

　　总体上来说，小拇指快修多年来创造的行业品牌价值，确立了其在连锁行业与众不同的先天优势地位，并“趋势而动”利用互联网手段以及先进独到的理念，不断扩充能赋予门店经营新动能的产品和手段，持续为广大车主提供满足实际需求的汽车快修服务。

　　汽车后市场中投资风险最低的业务模式

　　纵观小拇指快修的业务模式，近两年频频针对行业现状而推出的终端服务和新产品，都能行之有效地助力与其门店业绩不断刷新记录，同时其通过信息管理系统的快大纲动态变化能及时发现门店存在的经营管理问题，并迅速做出应对措施。小拇指快修已经形成了车主、总部、门店、渠道商之间成熟且良性的生态闭环。

　　小拇指智慧服务系统打通了总部、供应链、加盟商、员工和车主之间的信息渠道，快修大纲的制定和调整也依赖于互联网+、大数据等信息手段的运行和分析，能够同步、快速地帮助门店做出调整。整个系统模块完善、运营高效成熟、终端反馈个性化且及时，在实现门店收益快速增长的同时，也给其提供了全面、稳妥的保障。

　　通过近三年的革新和试错，以及不同后市场业务模式加入小拇指生态系统取得的成绩；如今在市场反馈、生态成熟度、产业链整合能力、品牌影响力等层面，小拇指快修服务模式，已然成为当今汽车后市场中投资风险最低的选择。

　　资料显示，小拇指有近四年涨幅千万的门店，多数门店在加盟转型后月度业绩翻番，这种高存活率和高盈收率，就是小拇指新型快修业务模式具有低风险率的最好证明。

　　如今在中国汽车后市场之内，许多汽车快修品牌仍在孜孜不倦地探索，但让投资方收到满意回报的品牌却是凤毛麟角。抓准以“服务”为主的市场定位、构建立体的生态运营系统、让门店保持毛利超过60%的速度增长、新增门店超过100家以上、为行业输送超过数千名以上的优秀SA……这是2017年小拇指新型快修模式交出的答案。

　　2018年，传统洗美店转型、汽配零售模式落停、快修连锁品牌即将主导后市场的未来，行业虽有眉目但值得作为事业长久投资的品牌并不多；行业不断发展、国家政策待定、用户消费升级，风雨欲来，因此后市场投资的脚步不仅会更快，也需更稳、更靠谱一些！

关键词：拇指,市场,汽车,服务,门店