买家：打动我的不是黄渤，而是人人车先行赔付机制

随着近年来二手车市场不断完善，人们购买二手车的意愿和热情也越来越高。不过，有人认为，二手车水深，不只是车源参差不齐，评估师技术也参差不齐，有些问题车辆经过“高明”的维修后，很可能会逃过评估师的眼睛。针对这种客观存在的事实，国内领先的汽车交易服务平台人人车，着手建立线下交易服务中心，尽量确保二手车车况无误同时，还首创先行赔付机制，2亿元设立用户专项保障金，第一时间解决用户问题。这一诚意十足又富有行业革新精神的做法，让买家频频点赞。甚至不少买家称，打动我的不是黄渤，而是人人车平台2亿元设立用户专项保障金。

尽管二手车价格往往比新车低许多，可作为大宗消费品，消费者对车辆售后服务仍是无比关心，“如果在交易后出现问题，该找谁承担对应责任”，相信这是不少消费者尤为关注的热点。在许多行业平台尚未拿出对应措施时，人人车已率先推出“14天退车”的服务承诺。按照平台法定流程完成各项交易后，车辆在期限内出现问题，在人人车工作人员核实后，平台将按照服务承诺与买家做好退车对接。

而如今人人车宣布拨付2亿元设立用户专项保障金，并承诺如果因为平台检测不完善导致车况存在问题，平台将随时负责召回，确保第一时间为用户解决问题，让用户放心买车，安心用车，再也不用担心问题车辆逃过高级评估师“火眼金睛”这种小概率事件。人人车这一深入保障用户权益的措施，再次得到消费者的欢迎和青睐。

有分析人士认为，许多买家不愿或没有自行垫付能力，而二手车卖家在车辆脱手后也往往不会再履行责任，这种情况也成为不少消费者担心买车出问题没法退、没人负责的原因所在。人人车首创先行赔付机制，较好消除了买家的顾虑，也给行业做出表率，有助于二手车电商交易平台整体服务水平、效率的提升，这种创新和担当正是消费者所呼唤、行业发展所需要的。

除了先行赔付等售后服务机制外，人人车上线了业内首个官方客服代表形象“车小美”，解决用户关于交易、售后的所有问题，并提前实现7*24小时客服机制，进一步推进用户服务精细化、全覆盖。

在交易平台服务水平参差不齐的情况下，二手车如果出现问题维权效果如何，与消费者所选平台实力、口碑、服务质量等有较大关系。因此提醒消费者，买二手车尽量选择市场口碑较好的大平台，这样才能更好保证买车无忧、用车无忧。

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