考拉爱车：规范操作流程，提升服务品质

大多数有车一族对于自己的爱车都很重视，定期保养和偶尔维修必不可少，但是面对水平参差不齐的维修门店，不知道该如何选择。对于汽车后市场服务商来说，牢牢抓住这个用户需求痛点、提升技术质量，这是业内追求的共同目标。全国连锁汽车服务品牌考拉爱车深谙这一道理，不断深化“以养代修”的服务理念，坚持规范操作流程，不断提升服务品质，始终以用户角度为出发点，专注提高服务精细度，致力成为汽车后市场具有影响力的专业品牌。

服务为王 考拉爱车力求提供高品质售后服务

按照大多数车主的养车习惯，选定一家售后门店后，只要技术服务没有硬伤，大家后期基本都会长期光顾，甚至介绍给更多朋友。这时候连锁售后品牌开始凸显优势，线下门店数量多、服务技术过硬，服务项目满足需求，高效省时。凭借各项优势连锁售后品牌已经成为国内汽车售后行业的主流竞争者。

能够在竞争激烈的汽车后市场存活下来，品牌汽车服务门店以服务至上为核心价值观，一般技术质量都不会让人失望。考拉爱车就是一个实例，门店遍布全国多个城市，并且持续发展壮大，不仅服务项目齐全、设备先进，而且对于技术及服务质量非常关注。考拉爱车始终坚持以“智慧养车，品质用车”为服务理念，并在日常工作中不断践行，认真对待每一位用户，为全国各地车主提供放心优质的售后服务。

考拉爱车坚持操作流程标准化 不断提升服务质量

考虑到全国连锁门店在技术上可能存在的差异化，从而影响用户到店体验，考拉爱车力求通过操作流程的标准化，规范各个门店技师的维修操作。为此考拉爱车组建了一支专属技术团队，汇集国内专业维修专家，制定出一套完善的维修操作流程，不仅时常更新车辆知识及维修前沿技术，而且定期对技师进行专业培训和考核，提升考拉爱车的整体技术实力和服务水平。

以漆面抛光为例，技师在执行这套维修操作标准流程时，按照清洗、检查、处理、遮蔽、漆面研磨、漆面抛光、镜面还原、冲洗、打蜡、检查交车的标准步骤进行，两名美容技师互助完成漆面研磨，一人负责左侧加机盖前杠，另一人负责右侧加后杠，相互配合协助。而在打磨过程中，例如门把手、后视镜等抛不到的地方，技师必须按照规定用海绵擦拭处理，确保无一遗漏。标准作业流程不仅规范了全套操作，对于一些细节处理，同样要求专业细致，这也是考拉爱车一直所追求的，确保用专业的技术和认真的服务态度，给予客户高品质的养车体验。

技术优良才能在竞争中脱颖而出，考拉爱车对技术操作，遵循维修标准，规范操作化流程，不断强化服务质量。依靠高品质服务和客户满意度，考拉爱车的用户群体正在逐渐扩大，口碑不断提升。未来考拉爱车将继续践行“智慧养车，品质用车”的服务理念，为车主提供优质售后服务，为汽车售后行业更加专业化发展而努力。

关键词：服务,爱车,技术,操作,维修