“车圈问答”再升级  平安好车主携手行圆汽车大全专业极速响应用车疑问

日前，平安产险旗下一站式车服务平台平安好车主APP与中国唯一的汽车产业互联网服务平台行圆汽车大全达成专家资源合作，引进超过600位故障维修、保养护理、车险理赔、交规违章、车市行情、二手改装等领域专家进驻平安好车主内容资讯互动模块“车圈”，并利用平台智能内容分析推荐系统，将车主用车、养车等提问精准匹配推送至相关领域资深汽车专家，用户提问平均响应时长缩短至5分钟。功能上线首月即输出有效回答超5万条，“有问速答”的专业问答资讯体验获得用户广泛认可。

智能问答平台升级 ，实现精准匹配，快速响应

　　为从更加专业、全面的角度帮助车主解答用车、养车、保险理赔等问题，平安好车主“车圈“结合高样本量用户调研，数据库通过车主车型、车龄、地域、出险次数、违章频率等画像资料的分析，发现车主用户的普遍关心的用车问题涉及为维修故障、交规违章、保养护理、车险理赔等方面。由此，好车主依托平安产险优势上下游产业链合作伙伴资源，招募汽修技师骨干、交警、4S店销售员等多个专业领域专家达人， 全方位覆盖用户问提类型。此次携手行圆“汽车大全”组建资深专家团，在强化专家资源的同时，基于数千万问答数据打造的用户标签体系，平安好车主“车圈“通过持续迭代的智能算法，保证用户提问与专家擅长领域的精准匹配、快速响应，全面打造智能问答体系，进一步提升专家回复效率，进而提升用户体验。行圆汽车大全也为了让用户切实感受到由平台所带来的便捷的“车圈”生活，做出了不懈努力。在用户提出问题后，汽车大全专家问答团快速给出专业解答，平均响应时间5分钟，专业问答资讯体验获得了用户的广泛认可。

　　在“问答”模块之外，平安好车主“车圈”通过图文、视频、社群等丰富资讯形式，全面覆盖了车主日常驾考、购车、安全、车险等多个用车场景。致力于将 “车圈”打造为汽车行业最专业、最便捷的车主问答服务平台。这与行圆汽车一直在强调的“以用户为核心”，场景化营销的理念不谋而合。通过多样化的产品形态对接不同的合作平台，占据更多的场景。将购车、用车中的交易场景、使用场景与用户实际生活中的多个人生场景相匹配。在社交、视频、资讯、阅读等各种场景下全场景全覆盖触达全网域的购车用户，覆盖购车用户的各个人生节点，与“车圈问答”中车友提问的多个场景达到了重叠覆盖。

强强联合，解析“车圈问答”业务两大服务支撑平台

　　通过多样化的产品形态对接不同的合作平台，占据更多用车、养车的场景，触达全网域车主用户，行圆汽车大全与平安好车主在“车圈问答”业务路径不谋而合。从框架搭建到上线的快速推进，除了以用户为核心的理念，也得益于两大服务平台的原有业务支撑。

　　平安好车主作为平安产险悉心打造的互联网车主服务APP，成立三年多来沿着车保险、车服务、车生活主轴不断进化，为广大车主提供车辆保险理赔、违章查询、便民代办、维修保养、车主社区及资讯分享等一站式车服务。截至2017年12月，平安好车主APP以超4500万注册用户，超950万月活跃用户持续位居汽车工具、车后服务领域第一位。多触达的功能、多渠道的信息与近千万量级的活跃用户，为“车圈问答”打下了坚实的全场景覆盖与用户基础。

　　行圆汽车作为国内唯一一家汽车产业互联网平台服务商，与超过80%的汽车厂商、4S店、经销商，以及超过7万人的汽车销售顾问会员建立了合作。针对C端构建的全场景全网域流量分发体系也基本覆盖了同等量级的潜在购车人群。一手链接产业资源，一手服务汽车用户，满足客户不同场景下的多样需求，真正实现了泛汽车领域的多触角信息到达。平安好车主“车圈问答”能够快速汇集各购车、用车场景的专业人士，且有多纬度的知识覆盖，也正是得益于此。

　　后续好车主将持续深化与汽车大全在汽车服务领域的合作，通过智能分析、场景匹配等，将优质内容、服务呈现至广大车主用户。

附：平安好车主APP“车圈”车主与专家问答精选集锦

交规违章类：

车主提问：违法停车告知单，黄颜色的单子和白颜色的单子有什么区别？

专家解答：协警贴的违停告知单为黄色，交警贴的违停罚单为白色。协警对违停车辆取证后需由交警审核，交警审核通过后才具有法律效力。

车险理赔类：

车主提问：车辆要出售，商业保险能退吗？

专家解答：您好，这个是可以退的，在保单有效期内到买保险的地点，带上行驶证，身份证，及银行卡和保单。退的金额是你买保险的金额除去三百六十五天，就是每天的保险，再乘以剩余的天数就是退还的金额。

保养护理类：

车主提问：刹车油什么时候更换？

专家解答：现在的汽车多数都是使用DOT4型号的刹车油，刹车油液因为具有吸水性，会吸收空气中的水分，造成刹车分泵，油管内腐蚀生锈，影响刹车效果，所以建议每行驶四万公里或者两年更换一次。

故障维修类：

车主提问：车子烧机油，如何处理？

专家解答：发动机排气管冒蓝烟，火花塞上积碳严重以及机油指示灯经常性报警是判断机油损耗过大，发动机烧机油的三大指标，如果出现这种情况，需要拆解发动机，检查发动机气门油封和活塞环是否密封不严，造成机油大量进入燃烧室形成烧机油，还需要检查曲轴箱通风PCV阀是否失效。

关键词：车主,用户,汽车,场景,问答