考拉爱车金牌店长，门店核心竞争力

考拉爱车是集维修、保养、美容、救援、检测等多项目为一体的汽车专项服务机构，直营门店覆盖全国多个省市。门店是连锁汽车服务品牌基本经营单位，店长是一家门店的核心要素，一名优秀的店长，不仅能高效地管理门店日常运营，更能将企业的品牌理念很好的传递给客户。“考拉爱车金牌店长计划“着力于培育优秀店长，共同打造品牌汽车服务门店，给广大客户提供优质的汽车养护体验。

       金牌店长：帮助员工成长

       汽车后市场服务行业近几年发展迅猛，但相配套的从业人员数量缺口大，专业技能与实际需求不完全匹配，店长作为门店管理者，除了经营业务增长，更注重店内人员技能的提升。考拉爱车很多店长都是技术出身，例如广州科学城综合店邱店长就是有着多年维修经验的资深技师。在日常工作中，邱店长督查员工们操作流程的规范性，培训指导店内技师，答疑解惑，分享汽修相关资料及案例，组织大家共同探讨学习。员工能力整体的提升，才能有更高的工作效率，从而更好的服务客户。邱店长也根据日常工作实践，对考拉爱车操作流程提出了宝贵的修订意见，得到了公司的认可，并进行表彰。

       金牌店长：懂得客户需求

       女性在汽车后市场行业中工作，占比较少，但考拉爱车店长队伍中，却不乏女性的身影，发挥她们细腻、柔性的特征，在门店管理中也另有一番天地。南京禄口机场社区店的陶店长，巾帼不让须眉，将门店管理的井井有条。陶店长是从基层员工晋升，曾经做过仓库管理，前台接待，熟悉产品渠道及汽车配件使用周期，了解客户需求偏好。与大量客户交流，聆听客户对店内服务的评价，陶店长总结思考，将客户看重的服务细节不断强化，形成优势；客户提出不满意的地方，及时改正缺点，从多方面提高门店服务质量。根据汽车养护的需求，推出多种产品套餐卡促销活动，打动客户。她依靠自己细致、认真的工作态度，从客户需求角度出发，重视门店服务，赢得大批的回头客。在工作之余，陶店长也积极支持公司的品牌推广宣传，在考拉爱车各项活动中，经常能看到她的身影。

       汽车后市场竞争激烈，消费者需求日益提升，选用优秀店长，才能打造优质汽车服务门店。考拉爱车坚持实施人才至上，选贤与能，打造金牌店长。不断提高客户满意度，提升品牌竞争力，致力于成为中高端汽车后市场综合服务的领跑者。

关键词：店长,门店,客户,服务,汽车