杭州金牌车主易露波：最犹豫的客户变成最忠实的东风御风车主

见东风御风杭州金牌车主易露波也是够曲折的。11月8日，记者采访完东风御风上海金牌车主严玉前，马上坐地铁赶到上海虹桥交通枢纽，买高铁票赶往杭州东站，再坐地铁赶到与东风御风杭州经销商王敏约好的地铁站，杭州正下小雨，王敏开车把记者拉到杭州新农都市场，在豆制品、粉丝摊位上终于见到个子高挑、面容清秀的易露波。

最犹豫的客户

易露波1975年3月21日生于湖南永州祁阳县梅溪镇，爷爷是木匠，父亲是木匠，他初三毕业就没上学，干了4年木匠，1991年不干木匠到广东打工，干过房地产工地、皮具厂工人等多项工作，后回到湖南宁乡开办粉丝加工厂，2007年到杭州做豆制品、粉丝等批发生意至今。2011年取得驾照，说起和东风御风的缘份，还有个“最犹豫客户”小故事。由于事业扩大，易露波想换个又好又大的客货两用车，看了许多车，最后只看中东风御风，因为有车，就一直犹豫着。2013年8月，东风御风杭州经销商做市场巡展时，发现杭州新农都市场有很多客货两用车，有潜在的换购升级商机，在巡展过程中，易露波简单了解东风御风车，很满意，没说什么走了。后来，东风御风杭州经销商经常去杭州新农都市场里做巡展，慢慢熟悉后，每次去，易露波都会车上车下，前前后后，左左右右仔细看，还多次开着试车。在2014年杭州限牌当天，东风御风杭州经销商通知易露波，说第二天限牌，再不买就没机会了，东风御风杭州经销商诚心打动他，东风御风杭州经销商上门为他办好手续。犹豫近半年，易露波卖掉旧车，高兴成为东风御风车主。

最忠实的东风御风车主

用上东风御风后，他对东风御风超大货运空间、提速快、稳定性好、油耗比别的车每公里低两角钱、外形高大威猛等高度赞赏，买车钱一年多就赚回，易露波过年开东风御风风风光光回过湖南老家，在家乡成为乡亲经常搭乘的爱心小巴；在浙江省跑遍，成为他快速致富的好帮手。易露波对东风御风经销商杭州振宇服务相当认可，直接介绍9人购买东风御风，现在他档口所在杭州新农都市场有东风御风30辆，成为一道靓丽的东风御风车景。易露波和同在湖南一个镇老婆结婚，一同到杭州发展，1999年得儿子，2004年再生儿子，他说，东风御风是我过上更幸福生活的好伙伴。雨中，易露波的档口依然生意兴隆，易露波一边接受采访，一边和客户做着生意。为不耽误易露波的生意，记者结束采访，易露波熟练将自己的东风御风座驾停到记者指定拍摄位，与妻子手拉手，在雨中高呼“东风御风 牛”。    记者看出车主易露波对东风御风的真心喜爱，更佩服东风御风杭州经销商坚持到最后一刻不放弃的精神。作为东风御风第一家标准4S店的杭州振宇汽车有限公司（以下简称“杭州振宇”），从2011年筹备开始，不断总结、摸索、改进，形成一整套有鲜明风格的营销服务体系，而这套体系的核心就是“千万百计去做对客户有利的事”。

让客户知心

为了打开局面，杭州振宇首先对店面进行高标准规范化，客户来店后第一个感觉就是不愧是东风品牌，正规大气，首先有了好的第一印象；以点带面，在区域内的重点县区设立二级直营网点，扩大辐射面积，在其他县区也采用合营的模式，加强服务力度；外拓工作常态化，无论是专业市场、工厂还是其他客户聚集地，都以现场展示加派发传单的方式增强客户对东风御风的认知。杭州振宇总经理楼旭辉说：“我们拥有好的产品，但更需要客户知道它并且喜欢它、认同它，这就需要一个过程。我们杭州振宇就是在这个过程中做足工作，让客户从不知道到知道，从知道到熟悉，从熟悉到喜爱。”

让客户放心

如果说让客户了解并认同产品是第一步，那么让客户放心购车、放心使用东风御风就是第二步。在杭州振宇，许多大客户都是由总经理和高管直接负责，客户有什么需求可以直接和负责人沟通，从而马上得到答复，这就省掉许多步骤，为客户带来很大的便利。同时，围绕为大客户服务，杭州振宇的营销团队会专门安排人员在每个环节上解决客户的各种问题，比如有专人负责办理牌照、专人负责协助办理各种手续、专人负责财务方面的协助等等，使客户从确定购买意向到买到适合自己的车辆整个流程几乎都不需要操心。楼旭辉表示：“我们这就是保姆式服务，客户到了我们的店，愿意购买我们的产品，接下来一切都不用客户再费心，我们会帮助他们把所有的问题和困难一一解决。”在杭州振宇的大客户中，相当部分是从事快递物流的客户，2015年杭州市针对快递物流公司实施快递专用号段的服务，但要得到这项服务对一般的快递物流公司都很困难，因为牵扯的部门科室很多，需要花费大量的精力和人脉资源。杭州振宇的营销团队在得知客户的这个困难后主动为客户承担这项工作，利用本身团队力量和各项资源，在最短时间内帮助客户达成目的。用杭州振宇的话形容就是：“同类产品经销商是卖了产品以后工作就结束了，而我们不同，客户买了产品只是我们工作的一个开端，我们会全程跟踪帮助客户解决各种问题，为客户的事业发展保驾护航。”

让客户安心

客户购了车，这只是杭州振宇工作的开始，因为作为东风御风经销商，还担负着一个重要的责任，那就是了解车辆的运行状况、搜集客户的回馈意见，将客户的需求及时反馈给东风御风，保证东风御风产品能在市场的变化中不断完善，保持强大的竞争能力。在杭州振宇，对客户定期和不定期回访已经形成有效机制，随时了解客户用车的感想，了解客户使用中容易产生的问题，并进行归纳总结，由服务部门进行跟踪。到了时间节点，杭州振宇会邀请大客户、散户或者司机来店参加培训，一方面针对他们在驾驶中容易出现的驾驶错误进行纠正，使车辆的性能能得到更充分的发挥，一方面将平时归纳总结的各种容易出现的故障和正确的处理方法传达给大家。楼旭辉表示：“客户非常认同这种方式的培训，因为这些经验是我们以及其他服务站在长期工作中总结出来的，客户在了解以后遇到相应的问题就不会手忙脚乱，更不会因此对我们的产品失去信心。相反，他们遇到这样的问题反而会对我们的服务更安心，因为我们时刻是在为他们着想，时刻是为他们的便利而努力。”

积跬步，至千里。杭州振宇依靠以客户的需要作为工作的方向，千方百计做对客户有利的事，赢得新老客户的信赖和支持，2018年销量节节攀升并迎来新的突破。杭州振宇地址：杭州市萧山区宁围街道浙江世纪汽车市场4-1号（东大门）。销售热线0571-82855333

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