突破传统4S模式，上汽通用构建7S全新服务生态圈

近年来，随着我国经济发展程度的提升，“便利”的需求不断被催生，“事物”的革新变化也远比想象的来得更快。例如手机支付这种新兴商业模式几乎遍布了你身边全部的生活场景，4g网络的覆盖允许更大程度上丰富你的购物场景，而你漫步商场，也会发现越来越多的各色体验中心，出现在你的身边。而这样的场景转变，都归功于互联时代下的服务创新。

而汽车销售从18世纪至今的100多年的历史中，早先是各大厂家按照本身所希望的发展方向或是按照消费者的需求，进而生产出产品以供消费者进店购买。直到4S店模式的兴起，这才使得购买汽车的消费者获得了品牌更多的专属服务。这一模式，也一直延续至今，4S店也成为了消费者购买以及使用汽车时最常见的消费场景了。而上汽通用这家已进入中国20余年的汽车厂家，正着力于打造创新服务理念的“7S模块化经销商服务体系”。

而随着上汽通用众多新车型的推出，以及全新驱动技术，车联网等这一切产品、技术的快速落地，都要依托更完善，更人性化的服务去承载。所以，上汽通用面向未来将布局建设的 “7S模块化经销商服务体系”，包括新车销售、售后服务、配件、信息反馈、二手车、共享及金融服务七大维度，覆盖了客户购车用车的全生命周期。与传统4S服务相比，7S模块化经销商服务体系不是简单的“4+3”，而是对现有汽车销售与服务模式的创新升级和结构改进——从传统的线下服务模式升级为线上线下联动的服务体系，着力构建覆盖用户车生活的全新服务生态圈。

“7S”理念具体包括：

1、 销售：提供线上预约试乘试驾、线上定制化车辆配置和线上下订单；

2、 维保服务：线上允许预约维修保养、查询维修保养进度并在线支付；

3、 配件：提供包括德科在内的多元认证配件，并提供配件线上透明化查询；

4、信息反馈：活动维保邀约，进行基盘客户的营销和用户体验跟踪等；

5、 二手车：线上查车选车，预约到店看车和车辆在线估值等一系列服务；

6、 共享：提供代步车、道路救援，上门或机场接送车服务；

7、 增值服务：提供多元化贷款和融资租赁方案，以及个性化保险和延保服务。

基于以上经销商各类服务所需的线上功能，上汽通用将打造功能丰富的线上平台，通过社区互动、粉丝运营及异业合作等方法，拉近客户距离。对现有服务网络，上汽通用汽车将分步推进线下实体门店的形象及功能升级。如未来在大都市的核心区，允许建设主打“新车销售”、“二手车服务”、“金融服务”、“信息反馈”、“共享”的“5S店”，充分利用核心高流量地段的区位优势扩大品牌和产品认知；而在较为集中的居住区附近，则可建立主打“配件”和“售后服务”的“2S店”，让消费者车辆维修养护的过程更加方便快捷。

对于消费者而言，买车是一瞬间的事，而用车却是好几年的事。此次上汽通用7S模块化经销商服务体系的推出，不光是对现有4S模式突破性的延展，更是向客户购车用车全生命周期及生活方法导向转变的一块重要里程碑！

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