汽车后市场从业20年老兵加入途虎：服务标准是最硬的软实力

2019年3月1日，途虎养车工场店西安西咸路店正式开业。

　　这家占地300平的门店，与所有的途虎工场店一样，有着统一的门头、整洁的工位、器宇轩昂的技师小哥。

　　但与周围的环境比起来，这家店却显得格格不入。

△工场店左右侧均为早餐店

　　很难想象，两个月前，这里还只是几家零散的早餐店铺。

　　只因一家小面店张贴出来的转让信息，这里摇身一变，成为了如今的途虎工场店。

　　在看到这则转让信息之前，葛斌已经在附近“考察”了近2个月，却一直没有找到合适的门店位置。

　　看到面馆的转让信息时，葛斌灵机一动，是不是可以跟周围几家店铺都统一谈一下，一并收购下来，再打通统一装修，这样面积不就有了?

　　说干就干，不到两个月，途虎养车工场店西安西咸路店便已诞生。

　　这是葛斌的第一家途虎工场店，但事实上，他在汽车后市场已经浸淫了20年。

△电脑上的车贴内容是：你跟着我，我养你啊~

　　养车是一件用心的事情

　　葛斌与汽车后市场的邂逅，源自于创建4S店。从一开始的租地，到后来买地建厂房，从一开始专心经营猎豹4S店，到后来加入途虎成为途虎工场店的其中一员，葛斌一直谨记一句话，那就是“应市场需要”。

△葛斌的4S店

　　在他看来，无论是20年前的4S店，还是3年前崛起的途虎养车工场店，都是在市场需要下应运而生的产物。

　　“举个例子，病人看病时，可以选择三甲医院、二甲医院、社区医院，或者私人诊所，我们的汽车保养时，也可以选择4S店、途虎养车工场店，或者路边夫妻店。不同的人有不同的需求，汽车也一样。”

　  之所以选择途虎养车，也正是因为他看中了在现有的汽后环境里，途虎养车已经成长为一个独立的标签。

　　“最开始接触途虎的时候，我是对它的名字很感兴趣，因为我觉得‘养’字很温暖，就像养孩子养宠物一样，这是一件很用心的事情。”

相爱相杀?不，是共益共存

　　同时身为4S店老板和途虎工场店老板的葛斌，被问得最多的问题，就是怎么看待4S店和途虎养车工场店的未来，因为在很多人眼里，两者共食一个蛋糕，很容易被理解为竞争者的关系。

　　但葛斌不这么认为。

　　“4S店和途虎工场店其实是共存共益的。面对同一块蛋糕，局中人都想吃，也都有能力吃，但问题是，仅凭一己之力，是无论如何也吃不完的，因为蛋糕太大了。”

　　在葛斌看来，4S店和途虎工场店各有各的优势，也有很大的共同点，那便是专业、标准。

　　“在各自的优势下，无论是4S店还是途虎工场店，其实首要要做的，便是提升自己，任何一家门店，在硬件设施过得去的情况下，服务便是最硬的软实力。”

　　作为一个以“正品专业”为理念的平台来说，途虎养车的产品和服务一样重要，而在汽车后市场这个技术性的服务行业里，一切服务的基础，便是标准化。

　　基于对中国汽车后市场现状的清醒认识，途虎养车从成立伊始就开启了汽车后市场的标准化战略。

　　2019年，途虎养车标准化战略结出硕果：不仅发布了业内完备、领先的途虎养车工场店服务标准评价体系，还主导建立了面向整个汽车后的服务标准开放平台。

　　“标准化实施后，一开始有的员工觉得不适应。曾经有一个员工很真诚的跟我讨论过这个问题，他跟我说，老板，我不太明白标准化的意义是什么，每个人都有自己的节奏和方式，这样的情况下也从未出现过问题。我当时跟他说，你先照着做，总会找到答案的。果不其然，不到半个月，他就跟我说，一开始按部就班照着途虎八步做的时候还觉得累赘，但一套流程下来之后，发现车主也更放心了，技师对车辆的了解也更多了，效率也提上去了。”

诚实待人、精明待事、专业待车

　　不难看出，葛斌与员工的相处足够融洽。对待员工，他一直要求他们做到三点，那就是诚实待人、精明待事、专业待车。

　　“诚实待人要求他们对待车主时不过度推销，不小病大修;精明待事要求他们遇事多想深想，用灵活的思维做按部就班的事;而专业待车，则要求他们不断的学习，创新，用更专业的态度对待客户车辆。”

　　在员工看来，葛斌平时尽管对他们严格要求，但更多的是用关爱激励员工成长，不设限，不干预，静待结果。

△西咸路店店长李星

　　1993年出生的李星，在葛斌的工场店刚开业之初，便前往担任店长。

　　在此之前，他与葛斌互不相识，一番长谈后，他成为门店店长，一边负责门店日常运营，一边还要负责为门店技师排忧解难。

　　与葛斌一样，李星也来自4S店。在4S店待了5年的他，从组长做到了主管，来到葛斌的门店后，葛斌一锤定音，让他当了店长。足以看出，葛斌对他足够信任，他对葛斌足够尊敬。

　　如今，距离西咸路店开业到现在不过4个月，但留给葛斌和李星的，却是4年，40年，甚至更久……

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