直面消费者！途虎养车标准化进程再推进

汽车后市场作为万亿级的市场，长期以来却因为行业标准的缺失令许多消费者难以获得安心、可靠的服务，这也在一定程度上影响着汽车后市场行业整体发展。作为中国领先的汽车养护品牌，途虎养车努力将透明化、标准化的服务带给消费者。

8月7日，途虎养车App推出了一项针对广大消费者的标准化操作展示。消费者登陆途虎养车App后，在轮胎、小保养相关的商品详情页上，可以看到“更换轮胎”和“小保养 更换机油和机滤”的途虎养车工场店标准施工流程短视频，以及标准服务流程的长图。

在这里，途虎养车将技术施工和服务的过程进行了规范和细化，并自信地向广大消费者展现。消费者从查看商品信息的那一刻起， 便仿佛获得了一把检验接下来服务和施工质量的标尺。

以更换轮胎的标准施工流程为例，短视频显示，途虎养车工场店的技师需要完成施工前检查、施工操作、完工质检三个大项目，共十三个步骤。

施工前，技师首先要检查组合仪表、是否有故障灯、胎压监测警报;接着再看轮毂外观是否有划伤和磕碰、是否有吃胎和偏磨情况;下一步再查看新轮胎型号是否与车辆适配，以及检查轮胎生产日期 ，外观是否破损。

正式的施工操作开始，技师首先要做的是拆卸车轮，并标记车轮安装位置，以及清除车轮上的旧平衡块;然后在扒胎机上车轮使用收夹的方式固定，放置轮毂保护罩，再扒下轮胎。准备就绪后，在安装新的轮胎前，技师要在趾口上涂抹润滑油，并按照轮胎示意安装方向安装轮胎。车轮首次充气3.0 bar后，再调整到正常胎压。

接着，技师要进行轮胎和轮毂结合处及气门嘴密封测试，然后再使用动平衡机，对车轮进行动平衡校准，最终动平衡值不得大于5g。测试校准完毕后，技师就可以使用轮胎十字扳手安装车轮，再用扭力扳手，按照车型规定力矩紧固车轮螺栓。对于配备胎压监测系统的车辆，还要进行胎压监测系统复位。

施工完毕后，质检人员需要检查轮胎安装方向有无异常，使用扭力扳手检查车轮螺栓是否紧固，最后还需检查胎压报警系统是否复位。经过这一系列细致规范的流程后，整个更换轮胎的标准施工过程才算结束。

而长图则图文并茂地介绍 了途虎养车工场店的标准服务流程，十六个步骤贯穿接待、预检、上检、施工、质检、验收、结算、送客全过程。

标准施工流程和标准服务流程的上线，可以让消费者清晰了解到产品安装服务的整个流程。服务公开透明，有任何意见都可以随时反馈，这也是途虎养车整个标准化建设在消费者端的重要举措。

消费者依据标准有效监督，有助于提高工作人员的服务水平。这显示出途虎养车为解决横亘在消费者和厂家之间信任问题的决心。

目前，途虎养车已经形成了涵盖技术施工标准化、服务流程标准化、管理运营标准化，以及线下监督与反馈的服务标准评价体系。

在中国的汽后服务不断延伸的同时，途虎养车在围绕用户为中心的标准化服务中，保持与市场接轨，与产品更新接轨，与用户的个性化需求接轨，加速构建人、车和生活方式互联互通、智慧共享的生态圈，推进汽车后市场各项服务的规范落地。

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