途虎养车王牌客服选拔赛圆满落幕，专业有温度的服务是这样炼成的！

9月25日，途虎养车“王牌客服选拔赛”在安徽芜湖落下帷幕。两个月的时间里，数百名途虎客服经过初赛、复赛和决赛的三轮比拼，最终10名优秀客服脱颖而出，荣膺途虎养车王牌售前客服、王牌售中客服等荣誉称号。

主办方途虎养车表示，希望通过一系列活动，增加客服团队的职业荣誉感，以期未来能为车主提供更加“专业，有温度”的养车服务。

途虎养车“王牌客服选拔赛”活动现场

选拔王牌客服 发掘业务人才

据了解，按照原定方案，途虎养车“王牌客服选拔赛”从7月底展开初赛，经过8月中旬到9月中旬的复赛，直至9月底决赛，共评选三大业务类王牌客服，以及六大个人特色类王牌客服。

业务类王牌客服分别从途虎养车售前组、售中组、售后组中各选拔一位，授予证书、奖杯及奖金等。评选对客服人员的综合社交媒体影响力、业务能力与消费者人气，进行全方位综合考量。

其中，王牌售前客服要求对途虎各类产品了如指掌，王牌售中客服要求能够灵活判断客户需求，王牌售后客服则对抗压能力等有较高要求。同时，三大王牌客服都还要考核接单量、满意度等指标。

因评选门槛高，要求严格，所以该部分被认为是含金量最高的奖项，能够代表途虎养车客户服务标杆。

最终汤梅梅、杨洋、王钰芸分别摘得售前、售中和售后组王牌客服称号，张琰则夺得VIP坐席王牌客服称号（新增奖项）。

业务类王牌客服

除三大业务类王牌客服外，别具一格的是“王牌客服挑战赛”还设置了六大个人特色奖项。

个人特色奖项着眼于深度挖掘途虎养车客服团队中的人物故事，从中选拔出最美声音、语言全能王、故事王等。途虎养车相关负责人介绍，该评选旨在突出途虎养车客服的年轻多元化，体现途虎养车的每一位客服都是有温度的鲜活形象。

苏静、蔡玲菲、蔡军、庙素琴、徐敏和叶鑫分别摘得最美声音、“德艺双馨”王牌等单项桂冠，她们也被授予证书、奖杯及奖金等。

个人特色类王牌客服

打造“专业+温度”的养车服务

作为中国领先的汽车养护服务品牌，“专业”是途虎养车一直以来的追求。为此，途虎养车建立了完备的服务标准评价体系，将技术施工、服务流程、管理运营等进行了标准化，大大提升了车主的养护体验。

为了更好服务客户，在客服团队建设方面，途虎养车在安徽芜湖设立了超过500人的客服团队，为广大车主提供专业的售前售后服务。

途虎养车要求客服要在业务上专业，了解产品，服务上专业，态度亲切。

售前客服需要充分理解车主需求，同时对途虎养车各类产品了如指掌，能够为车主提供及时有效的建议，并匹配相应的产品；售中客服要对各项服务流程非常熟悉，能够快速响应并协助解决车主的问题；售后客服要态度良好，认真耐心，能迅速稳定客户情绪，妥善处理客户提出的问题。

途虎养车“王牌客服选拔赛”活动现场

汽车行业是一个庞大且复杂的领域，车辆车型繁多，司机对于车辆的熟悉程度，对养护知识的了解程度不一。客服人员要为车主答疑解惑，并提供最佳养护指引，必然需要掌握大量专业知识。

而目前途虎养车已在全国范围内拥有13000多家合作安装门店和超过1000家工场店，服务能力覆盖31个省市区、405座城市的数以千万计的车主。这种情况下，客服的重要性更是不言而喻。

为提升客服人员的专业度，途虎经常举办各类培训、活动或比赛，包括此次“王牌客服选拔赛”。途虎养车希望在发掘人才的同时，对王牌客服进行重点培养，并量身定制相应的活动，持续提高客服人员服务水准。

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