长安汽车发布的这个计划，将影响到千万车主的用车生活

10月26日，以“拥抱每一个你”为主题的长安汽车第四届粉丝盛典，在山水之城重庆拉开帷幕。来自世界各地近500名长安FAN与长安汽车高管团队齐聚一堂，共享这场属于长安FAN的狂欢盛宴。整个盛典气氛异常火热，知音伙伴服务计划倾情发布、客户荣誉殿堂奖项颁布等等，令回家的长安FAN们感到充实而愉悦。

这是一场长安汽车送给所有粉丝的走心大礼，凝聚了长安汽车拳拳的感恩之心。“长安汽车是一个有理想、有抱负的企业，我们深知，要“打造世界一流汽车企业”，做好产品用心服务，让大家满意，甚至惊喜，是基础，是真正的、力量无穷的竞争力，你们才是推动我们“打造世界一流汽车企业”的核心力量。”，正如长安汽车总裁朱华荣在本届粉丝盛典的致辞中讲到的一样，粉丝的价值举足轻重，如何经营好自己的客户群体，长安汽车用实际行动告诉我们答案。

开创服务新境界 发布知音伙伴服务计划

在存量时代，消费者的选择更多、更广，企也除了根植于打造匠心产品之外，还需要为客户满意提供真心的服务，才能到消费者的信任与支持。显然，长安汽车深知其中的道理，并用实际行动证明了自己。在长安汽车第四届粉丝盛典晚会上，长安汽车总裁朱华荣代表长安汽车品牌发布全新客户服务计划——知音伙伴服务计划，并向客户作出价格透明、交付准时、品质保障、响应快速、服务专业五项诚信服务承诺。目前，车市低迷，不少车企的4S店不惜损害消费者的利益来实现降本，但长安汽车却选择担当重任，净化不良风气，勇做领军者的担当。据悉，“知音伙伴服务计划”从客户的实际需求出发，为广大长安汽车客户带来真正“专业便捷、主动省心、个性惊喜”的服务。该计划是长安汽车实现服务客户向经营客户转型的关键举措，也是长安汽车实现品牌向上的重要一步。

第一个承诺是价格透明。明码标价，放心消费。保证整车、备件、上牌服务、工时等，公示收费价格及用途，绝不加价及捆绑销售。明明白白消费，让消费者更安心。

第二个承诺是交付准时。如约而至，超时补偿。长安汽车保证基础保养1小时内完成，超时立减100元，每超10分钟额外优惠20元；一般维修1日内完成，超时影响行驶补偿代步费120元/天；新车超时交付补偿100元/天。标准化服务，让消费者购车、用车省心。

第三个承诺是品质保障。匠心底蕴，惊艳呈现。保证新车最优车况交付，保证备件原厂品质，未明示客户并未征得同意的情况下，使用非原厂备件，按10倍返还。长安汽车从根源解决客户的困扰，让消费者放心。

第四个承诺是响应快速。闪电回复，无忧售后。保证店内咨询立即回复，线上咨询30分钟内反馈。一般投诉1日内解决。长安汽车对内部流程进行高效管理，让消费者舒心。

第五个承诺是服务专业。懂你所想，愉悦体验。保证销售顾问、服务技师100%认证上岗，提供热情接待、专业咨询及定制化试驾之旅。每个环节都按照专业标准执行，让消费者开心。

长安汽车率先行动的这一重大举措，从实际上为长安车主的爱车生活锦上添花，彻底消除客户的后顾之忧，走进了消费者内心。对于长安汽车而言，全面实施“诚信服务五项承诺”仅是“知音伙伴服务计划”的第一步。未来，长安汽车将全力为客户提供“更安心、更开心、更贴心、更省心”的产品，提供“专业便捷、主动省心、个性惊喜”的服务。长安汽车对消费者满意度提升的不懈追求，以及诚信服务好每一位消费者的决心，让长安汽车千万客户信心倍增。

创建特色粉丝文化 走进客户生活

在本届粉丝盛典前夕，长安汽车还特意打造了一场大型线上活动——粉丝狂欢月，参与人次突破百万次，与粉丝真正“玩”在了一起。至今，长安汽车粉丝盛典已成功举办四届，每一届盛典，都给长安FAN们满满惊喜。第一届粉丝盛典，粉丝们迎来了长安FAN的名称，第二届粉丝盛典吉祥物安安来到长安FAN身边，第三届粉丝盛典长安FAN有了自己的专属主题曲，第四届粉丝盛典“知音伙伴服务计划”发布。以及在长安汽车第四届粉丝盛典上，朱华荣总裁自然而亲切地与长安FAN互动的方式，令长安FAN们感受到家的温暖，这些细节上流露出的信息，可以看出长安汽车对自己的客户群体无比关注与用心。

目前长安汽车做出的一系列重大举措，将直接带给千万客户更多实惠，以后也会有更多客户亲身享受长安“宠粉”的实际行动。未来，懂得客户经营，并与客户紧密联系在一起的长安汽车，必定会与其形象标语一样，长安行天下，明天更美好。

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