优信12月服务月报出炉 用户满意度高达98.66分

中国领先的二手车在线商城优信近日发布了12月份服务月报，本月用户满意度整体评分高达98.66分，达到历史最高水平。其中专属服务群组的服务态度评分平均达到98.72分，提车后用户投诉解决分达99.25分，有效解决用户用车问题。

根据优信大数据研究院数据显示，2020年12月优信共拒绝上架车辆18808台，交付服务满意排名前三的地区为黑吉分区、浙江分区和山西分区。

据了解，优信12月启动“飞行交付“服务，促进二手车交付进县进乡，实现”本地下单、本地上牌“，这一服务因耗时长，流程繁琐，消耗的人力时间成本较高，一般的4S店很少承接这部分工作，或者需要高昂的服务费用，但是优信以100个中心城市为原点，交付范围覆盖方圆500公里的县、乡、镇，真正实现一条龙服务，让小镇青年享受到收快递式的买车体验。其中率先体验飞行交付的黑吉分区因帮助客户到乡镇上牌、落户等服务，被客户评价为交付服务满意度第一。

优信二手车在线商城车辆交付基本以远程交付为主，这源于优信首创的全国购在线交易，全国二手车价格存在差异，地区间汽车保有类型有所不同，上海的二手车相对甘肃等地价格有优势，优信全国购正是解决了地区间车价差异问题。12月份优信二手车在线商城累计承运物流里程330万公里，最远距离从茂名到昌吉承运4405公里，最近从邯郸到邢台交付距离61公里。

从5月份开始优信一直在进行产品和服务升级，先后推出了0金融服务费、3天免费退车、5V服务群组、“飞行交付“等多种利好消费者的服务，随着服务升级的推广，消费者对优信的满意度有较大的提升，2020年3季度NPS（顾客推荐指数）从2季度的10%提升到30%，9月份超过45%，优信正在以实际行动改变消费者对于二手车的原有态度，买二手车不仅能省钱也能省心、放心。

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