挑挑选选2个月 年前终于在优信二手车下单大众途岳

沈阳的王先生一早就想买个车，10月份就开始在优信二手车、瓜子二手车、线下车商和4S店多个渠道看车。

兜兜转转2个月，终于在元旦前王先生下定了决心要在年前把车辆开到手。经过对比，王先生主动找到了优信二手车的服务顾问小涛，他看中的这辆大众途岳，这是辆准新车，2019款1.4T自动 280TSI旗舰版 前驱 国VI的车，完全符合现在的排放标准，车况检测报告上标记的清清楚楚，毕竟是辆准新车，车子没什么损伤，前车主对车辆的保养也很用心，整个车子完全符合王先生的标准。

最终使得王先生下决心买这辆车的还是优信的服务，王先生在提到爱车时主动给服务群组送出五星好评并说到：“你们(优信)这个服务真的是没得说!从头到尾我一个车这么多人服务，而且都特别细致，以后有朋友买车我肯定给他们推荐。”

像王先生一样对优信服务满意的客户越来越多，这源于优信在去年5月开始的“客户价值回归，坚持口碑路线”的大战略有关，从5月开始优信转变以往以追求高速业绩增长模式，转向以NPS(顾客推荐度)为导向的全员考核标准，以提升车辆品质，提高用户服务为出发点。这项改革取得了显著的成绩，优信的NPS指数从2020年第一季度的10%上升到第二季度30%，9月份该数据超过45%，像王先生一样将优信二手车主动推荐给亲朋好友的顾客比例大幅提升。

一个企业的发展业绩固然重要，但口碑才是一家企业基数长青的试金石，口碑积累的路艰辛且漫长，在这一路上企业的发展可能滞后，但只有真正为客户解决问题提供有价值的服务，才能保证公司的长远发展。优信现在选择的路看似笨拙，但从消费者反馈来看，这条路无疑是正确的。

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