“春节不打烊”赢来好口碑 听深圳京东京车会店主讲述不一样的汽修门店

“深圳外来人口多，春节期间大多数人都会选择回家过年。但也正因为如此，车的流动性远远高于其它城市，产生突发性维修需求的概率也比较大，这让京东京车会春节不打烊更有意义。”对于刚刚过去的春节期间，京东京车会在全国7大城市提供的春节不打烊服务，京东京车会深圳龟兔店经理袁启涵讲述了这样一件事儿。

京东京车会深圳龟兔店

大年初六，陈先生的车子因为蓄电池的问题在沈海高速的出口处怎么也发动不了。更尴尬的是，车子“抛锚”的地方正好堵在出口引桥的道路中间。陈先生想到高速路出口附近大多会聚集着多家汽修门店，不妨去找一家来救援。然而，因为春节，这些门店无一例外的“铁将军把门”。无奈之下，陈先生只能顺着塘坑路一路寻找，在足足走了3公里多的路程后，终于让他找到了一家还在营业的汽修门店——京东京车会深圳龟兔店。

后来的故事顺理成章又颇有点一波三折：门店的技师师傅带着陈先生返回现场检查车辆后才发现是起动机故障，搭电已经没有作用。技师师傅先帮陈先生把车推到路边，然后回到店里取了必要设备，进行紧急处理后勉强把陈先生的车开到店里。此时已经是下午5点多，陈先生的车又是一辆有着10多年车龄的“老爷车”，配件已经非常少见。不要说春节期间，即使是平时也也非常难找。“车主由于着急用车，所以希望能够尽快解决车辆故障。尽管困难重重，但是考虑到用户体验，我们还是承诺他第二天一定解决。”袁启涵说，幸好有京东。在联系京东顾问，经过紧急协调后，第二天下午三点多配件送到，帮陈先生解决了问题。

大年三十，袁启涵和他的“伙计们”一起在店里吃了年夜饭

“京东京车会的理念是正品、透明、专业、无忧。我想无忧就是要尽量给客户提供方便，门店春节不打烊就是最好的体现。”袁启涵表示，这不仅表现在紧急救援上，也表现在不打烊期间的不涨价上。“春节期间，门店按照京东的线上明码标价，包括洗车在内的各项服务都没有涨价。”袁启涵说，这不仅为门店赢得了客户的口碑，也是他多年从事汽车后市场行业所难得一见的。春节期间，门店有有三分之一员工选择了坚守岗位、原地过年。而从大年三十之后，就不断有车主打电话询问，甚至有客户轮胎被扎找不到还在营业的汽修门店，用手机搜索到龟兔店，再确认不打烊后，从20公里外赶来补胎。还有客户咨询能否自带配件进店安装，袁启涵表示一律同意，因为这让他很有成就感。

“春节不打烊”让京东京车会受到了用户的一致“点赞”

“加盟京东京车会从管理、客源引入等经营层面给予了门店极大的帮助，只要跟着京东的服务理念去做，就能带来肉眼可见的业绩提升，是其他同行达不到的。”袁启涵表示，这还是次要的。更重要的是为他带来了与以往完全不同的感受。“给我带来的最大感受是理念的变化。现在返回头想，之前有种坐井观天的感觉。加盟京东京车会之后，让我看到了更宽广的发展路径和未来的目标。”袁启涵如此表示。

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