口碑销量双收,威马汽车全年用户服务满意度达98%

光靠卖产品就能发家致富的时代已然过去。现在不仅要产品好，服务也要得上才行。就拿海底捞来说，虽然好吃的火锅千千万，但要说到服务好的海底捞算头一个，很多人都会冲着服务买单。

同理，汽车行业也是如此。尤其车是未来很长一段时间都要使用的，售后服务就显得至关重要，因此车企的服务能力也成为了消费者购车时的判断依据。来自造车新势力头部阵营的威马汽车深谙此道，不断加强服务体系与服务能力，线上与线下并行为用户提供全方位服务，全年用户服务满意度高达98%。

线上：威马官方客服24小时在线，如遇到用车问题可向官方反馈，威马官方也会提供道路救援7X24小时在线服务、全天候上门服务以及一对一远程诊断升级服务等，解决用户的用车难题。据了解，截止到2020年，威马客服团队已累计为全国77座城市超过3000位用户提供上门服务，用户总体满意评分达9.8分。数据显示，威马客服线上解决率达98%，用户满意率则达98%。

线下：在过去的一年里，威马汽车根据用户的需求，及时推了出一些暖心服务，让车主随时随地用车无烦恼。例如：雨季时期，威马汽车就推出“乘风破浪，威马护航”的服务，为车主检查包括车辆功能、机舱内、三电系统、底盘和诊断仪检查，保证雨季用车无忧。在疫情时期，威马汽车专门推出了CleanPro健康头等舱，能够高效杀灭细菌，为用户在行车过程中提供一层安全保障。

值得一提的是，威马汽车还是首家推出动力终身质保服务的造车新势力车企，旗下APP威马智行以及各车型车机系统Living Engine均配备“一键速检”功能，让车主随时随地都能了解爱车状态，以便提高行车的安全性。

如此暖心的车企，自然而然会受到广大用户的喜爱，而直观的反映则是在销量上。据悉，威马EX5累计销量突破四万辆，成为新势力车型中的热销款。

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