京东2021年Q1净服务收入增长至279亿元 汽车后市场全渠道服务升级

5月19日，京东发布2021年第一季度财报。财报显示，第一季度，京东集团净收入为2032亿元人民币（约310亿美元），同比增长39%；净服务收入增长至279亿元人民币（约43亿美元），同比大增73%。

值得关注的是，2021年第一季度，京东集团通过数智化供应链助力实体经济转型升级，加速优质产品+服务的全渠道布局，以服务型消费为触点走进消费者三公里生活服务圈。

构建三公里生活服务圈，覆盖“产品+服务”全生命周期

随着技术的进步，以及线上线下消费形态的融合，人们日常生活也越来越聚焦。围绕用户的消费需求，京东生活服务通过线上线下一体化的业务模式，让消费者不出居住地三公里半径范围，就能享受到京东汽车、京东房产、京东文旅、京东拍卖、京东鲜花珍品、本地生活等六大业务带来的高品质服务。

过去受限于产品属性，如看房买房、买车修车被定义成为“跑断腿”才能完成的消费，现在通过京东完善线上全链路的解决方案，带来的线上线下无差别的购物体验及产品体验，让汽车保养、汽车保养、鲜花配送等成为用户三公里生活半径内就能体验到的服务型消费场景，从线上产品下单到线下售后服务，越来越多的消费者在家附近就能感受到生活服务的便利。

全渠道生态布局加速，推动京东京车会的服务升级

在全渠道重点业务的推进过程中，京东生活服务通过全国30个省份、163个城市的超1200家京东京车会门店，实现为消费者提供专业的汽车养护服务。服务于日益升级的消费需求，京东汽车以数智化供应链为核心，通过数字化工具，对已有的部分京东京车会门店进行基于更高标准服务层面的改造升级。2021年一季度，已经实现服务升级的400多家京东京车会门店，平均实现进店车次4成以上增长，平均门店总营业额较上一季度3成以上增长。

作为京东京车会服务升级的标杆项目，3月，首家京东京车会自营门店的正式鸣锣开业。与人们印象中的汽修门店截然不同，京东京车会自营店从品质、服务、价格三大维度，推出包含供应链保障正品行货、专业技师、沙漏计时、标准化服务、400专线客服、同主站共享大促优惠等10项专享服务，其中还特别推出“七天无忧退”服务，以质保承诺消除消费者的顾虑。同时，京东京车会自营门店还将面向全国门店开放，定期组织云修学院专业鉴定技师技术培训，就门店管理模式、商品陈列、服务意识等方面，进行全面展示，供京东京车会内部培训、观摩、学习。

在京东京车会自营门店的示范效应下，一大批经过服务升级的京东京车会门店焕发出更强的活力。已经完成升级的京东京车会上海华宁路店，不仅以焕然一新的门店整体形象出现在车主面前，更在统一的服务标准要求下，完善制度，规范施工，实现了门店用户数量和业绩的大幅提升。

鲁安泰文华东路店经过门店服务升级后，营业额增长近1倍，在业绩增长的同时，科学规范的门店管理也增强了员工的服务意识，这进一步提升了客户满意度。三九车仆昆北路店今年以来，积极配合京东对门店的服务升级，持续优化用户的服务体验，营业额和好评率一路上扬，连续2个月保持苏州线上订单量榜首，回头客也越来越多，实现了平台、门店、用户的“三赢”。

深入消费者三公里生活服务圈，京东以技术、服务为核心加速生活服务业务的全渠道布局，在京东618即将到来之际，还将持续为消费者的热爱释放贡献力量。

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