二手车人物访谈｜德易车马文丽：服务至上是根本原则

据相关数据显示，2021上半年，全国二手车交易量同比上涨超50%，交易额涨幅远远高于新车市场。随着二手车市场迎来更好的发展前景，越来越多的从业者也涌入到这个行业，想要谋得更好的发展。在时势造“英雄”的当下，如何在风起云涌的二手车市场里乘风破浪？德易车“销冠”马文丽给出了答案。

服务至上是根本原则

据马文丽介绍，她是在去年3月进入这个行业的。正值疫情严峻时期，整个二手车市场情况不太好。为了充分利用这段“不太忙”的时期，马文丽在熟悉公司业务流程后，便一直在思考与车商的合作之道，并不断试验、总结相关可行的方法论。在她看来，服务是用心去做的，要用专注与热情持续浇灌。只有把工作当成是一次真诚的交流，保持始终如一的尊重与耐心，才能了解车商的真实需求。

在业务过程中，不总是一帆风顺的。有些客户在签合同时会有很多顾虑，犹豫不决，导致业务无法继续向前推进。针对这种情况，马文丽则认为，无论对车商还是客户，都要秉承服务至上的原则。“首先，我们自己要从容应对，耐心服务客户，真心实意地站在客户的角度考虑，为他们解决问题，而不是单独地把客户看成是一笔生意来做。其次，当客户还有疑问时，我们也要不厌其烦地为客户讲解，出具相关资料或者请出更高的公司领导层来接洽，以增强客户的信任度。”

信任是相互选择的结果

马文丽说让她义无反顾选择加入德易车以及这个行业的原因有两个：首先，她被整个二手车市场的发展前景所吸引，觉得这是个蓝海市场。其次，“用服务和创新提升诚信人群生活品质”的德易使命，让她看到了德易在整个行业的发展愿景，共同的价值观让她有了更明确的工作目标，积极进步的团队氛围让她有所归属感。

在这个行业工作的一年多时间里，马文丽说她最大的收获，不仅是结识了一帮志同道合的工作伙伴，也和很多车商、客户成为了朋友。问及她对于公司团队的看法，马文丽欣慰地说：“领导总能在我有困难时第一时间帮我解决，团队内成员也在平时工作中协助我，无论是为人处世之道还是对行业知识的授课，都让我受益匪浅”。马文丽认为，信任是相互选择的结果，公司和员工的关系是相辅相成的关系，公司的良性发展给我了我们职业庇护，而车商和客户的认可，则让我们的“劳”有所值。

努力扮演好人生每一个角色

对于“销冠”的头衔，马文丽坦言会给她带来一些压力，但她认为这种压力也是把双刃剑，让她更有前行的动力。工作之余的马文丽，会通过和朋友聚餐聊天释放自己的压力，当问到她的爱好时，她则说：“对于我来说，工作就是一种爱好，能激发我的积极性，让我更有成就感”。马文丽表示，她在工作中会专心致志，争取做个女强人；但在生活中，她又会尽快放下工作的压力，做个精致的小女人。她可以把这两种截然不同的状态切换自如，努力扮演好每一个角色。

对于未来的发展，马文丽表示：作为员工，她希望能够在工作中不断超越自己，得到更多车商、客户的认可，为公司创造更大的效益。作为二手车行业从业者，她则希望自己能一往无前地探索，追求不破不立的创新，和同伴们相互扶持、共同进步，为助推二手车行业健康发展贡献自己的价值。

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