2021年智博会现场：长安百科演绎“科技互联 智慧共享”用户新体验

8月23日，2021中国国际智能产业博览会（以下简称：智博会）在重庆盛大开幕。本届智博会上，作为近年来重庆智能产业升级的代表企业的长安汽车，携多项最新技术成果参展。

其中，由长安汽车自主开发的互联网产品“长安百科”以UNI-K作为知识互动主角，展示了一系列选车、买车、用车等领域的共创知识，并呈现了用户与厂家工程师及4S店直通直联的沟通方式，演绎了智能时代轻松、便捷的服务体验，在众多参展游客的关注下一举成为展会焦点！

全能知识互动平台 收获参展游客一致好评

全面的知识储备、便捷的沟通方式，使长安百科在智博会上吸引了众多游客体验，并获得了一致好评。近年来，长安汽车坚持以客户为导向，践行“快捷、直达、精准、互动”的服务理念，以“快+智”为核心的客户服务体验主线，推出了一系列服务措施与服务产品。

这其中，以知识为载体的长安百科，连接了长安汽车的客户、员工、经销商。在这个平台上，客户遇到任何与长安汽车相关的咨询，都能得到长安汽车工程师、经销商、热心车友的及时响应及最优解决方案。在这里，任何赞美、建议、疑惑都能精准直达到各相关方，并迅速得到反馈。

凭借轻松、便捷的服务体验，长安百科自2020年11月17日上线至今，累计浏览量284万人次，问答沟通互动量32万次，客户共创词条已达1.1万个，共创视频0.6万个，已成功集客41.2万余人，遥遥领先行业同类产品！而在众多客户的推崇下，长安百科也成为长安汽车“经营客户”战略的代表性落地成果。

从“经营客户”到“一号工程” 长安汽车的用户之道

早在2017年，长安汽车启动“第三次创业——创新创业计划”时，就将“经营客户”作为企业向智能低碳出行科技公司转型的关键战略。对此，长安汽车从客户需求出发，启动“知音伙伴计划”，并向用户作出价格透明、时间标准、品质保障、快速响应、服务专业的“诚信服务五大承诺”，将经营客户视作企业的“一号工程”，持续提升用户体验。

通过一系列举措，长安汽为客户带来了“专业便捷、主动省心、个性惊喜”的伙伴式服务体验。在中国消费者协会发布的用户满意度排名中，长安汽车力压所有合资及自主品牌，排名第一；行业权威机构J.D.POWER发布的用户满意度排名中，长安汽车排名持续提升。而在用户的认可和支持下，今年5月10日，长安系中国品牌汽车正式迎来第2000万辆产品下线，长安汽车正式迈入“2000万辆时代”，成为首个累计产销突破2000万辆的中国汽车品牌。

携手共创新服务，创新打造新体验

当品牌实力持续迈上新台阶的同时，8月25日，在本届智博会主要系列活动“2021长安汽车科技生态大会”的用户论坛上，长安汽车副总裁余成龙代表企业宣布，在“新汽车 新生态”全新战略下，长安汽车将携手全球合作伙伴，紧紧围绕用户全场景需求，运用新技术赋能，打造“有温度、差异化、超预期”的新服务平台，让广大用户在这个平台上享受更加愉悦的新体验。

对此，长安汽车将通过“新服务体系”、“新伙伴关系”、“新技术赋能”、“新产业合作”四大举措，实现新服务平台的构建，为用户带来“专业便捷、主动省心、个性惊喜”的新服务体验，以及“高频互动、暖心关怀、价值共创”的新伙伴体验。

此外，通过大数据、区块链、在线支付、5G网络、自动驾驶等一系列新技术赋能，长安汽车还将为用户带来智慧线上购车，智慧提醒推荐，智慧驾驶分析等一系列智慧便捷服务。同时，长安汽车还将携手全球优质合作伙伴，共同以新技术、新生态为新服务平台赋能，一起打造共创、共享、共赢的“人·车·生活”服务生态体系，共建美好出行。

当长安汽车在客户经营领域焕新升级的同时，长安百科也迎来了新的发展使命。据了解，作为连接了长安客户、员工、经销商的知识载体，长安百科后续将不断融入互联网的血液，不断深挖客户需求，直面客户、解决痛点、提升客户体验，同时促进内部业务流程优化及产品改善，助力企业数字化转型价值落地，实现产品、服务双提升。

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