让口碑为销量助力 优信二手车打造品质消费体验

当前,网上购物已成为国民级消费方式,然而相比于网购的日常生活用品这样的“小件”,网购汽车这样的“大件”一直以来消费者的接受度都不是太高,更别提二手车。

买卖双方信息差、车况检测无标准、售后服务无保障.....二手车交易信任问题一直存在,二手车市场更需要品质与服务来匹配消费需求。以优信为代表的二手车电商平台也正尝试通过不断升级来让网购二手车从左思右变为一键下单。从销量转向“口碑销量”,二手车电商头部品牌优信二手车正在发力。

今年4月优信已完成“自建库存”模式的战略转型,优信对整个二手车供应链有了更强的控制和管理能力,从车源的选择和品质把控,从而从源头保证了车辆高品质。

事实上,由于选品和检测的高标准把关,优信自营车辆极少发生退车。在车源方面,优信在手续、里程、车价、车况、车龄五大方面设置准入门槛,仅有20%的全国优选车源才能上架优信平台。此外,自营车辆还要通过静态检测、动态检测、举升检测、电子检测四大检测项目,经过专业的技师和专业的设备, 300多项的综合检测合格后才能正式上架售卖。

“七天无理由退货”,这已成为网上购物的重要标杆和规范,也是消费者喜闻乐见的电商消费体验方式,但在二手车行业却不常见。而这一举动恰恰来自二手车头部电商品牌优信二手车,这也刷新了二手车消费认知。

资料显示,优信所有在售自营车辆均可在交车后七天内随时提出退车申请,只要车辆行驶里程不超过1000公里,且无新增损伤、无备件附件丢失情况,即可退车,也无需交纳任何额外费用。

除了“七天无理由退车”外,优信二手车APP还推出一口价模式,让价格完全透明,省去砍价环节,直接将低价展示给消费者。

“从没想过网购这么一个大件儿,买到手里发现此前顾虑有点多余了。”优信二手车全国购客户、来自廊坊的黄先生,开始对网上买车心存顾虑,如今却已经下定决心,下辆车还是选择二手车。优信二手车平台正在用服务为消费者带来更有品质感的体验,同时也赢得了销量与口碑的双丰收。

今年6月,优信更率先推出“一口价”、“七天无理由退车”等服务,让消费者能够放心、便捷购车,受到了消费者的普遍认可。目前,优信二手车NPS指数达到42%,远远高于行业平均水平。得益于口碑的不断优化,优信二季度销量环比、同比均出现较大幅度增长。

让拥有好车变得更简单,优信二手车坚持“为二手车消费者创造长期价值”,持续为消费者提供性价比高、品质好的二手车,推动产品与服务升级,为行业发展注入新活力。

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