4S店保险专员“智囊库”，车百灵之保险管家助力车商数字化转型

如何借助智能化平台实现数字化转型?

　　很多车商给出了答案——接入全优车旗下的车百灵之保险智能管家，在满足监管要求同时，迅速转型，实现运营效率、营收方式和客户满意度的三重进阶。

　　近日，来自北京某4S店一名员工张立给我们讲述了他在门店接入车百灵系统前后的工作变化。

　　　　效率拉满

　　　　2小时完成全天工作

　　张立主要是负责门店的客户续保工作。“规定每天的工作时间是早九晚五，但经常出现的是，5点之后，客户离开了，但我还要加班”，张立说，客户管理、车保产品、续费详情等之前门店做了表格，但并不智能，很多事情需要记到自己脑子，往往客户一多，很多事情无法兼顾，客户体验也不好。

　　“张立，张大哥续保了哪款产品?”“李小姐选择人保的xx产品，价格多少?”“今天签了5单，系统中怎么找不到?”……

　　对张立而言，每天的工作都是一场战役。

　　情况在接入车百灵之保险智能管家之后发生了变化。张立惊喜的发现，除了对接客户需要面对面沟通对接之外，线上录入、产品查询等日常琐碎且重要的工作事项都可以在系统中完成，而且系统功能齐全，自己“不用动脑子”就可以给出客户最准确、最符合他们需求的产品和报价。

图：4S店员工在车百灵系统后台工作

　　“全天的工作2个小时内就可以搞定，尤其是客户信息录入和续保流程”，张立开心地说，车百灵之保险智能管家极大地提升了他的工作效率。虽然在刚开始使用的时候还不熟练，但他在全优车的协助下，完成了车险业务信息系统“监管功能”的培训，快速熟悉了车百灵之保险智能管家的监管功能操作，并清晰了解了相关信息如何录入。

图：门店工作区

　　此外，在接入系统过程中，全优车也为张立和其他相关员工提供了一系列的指导和服务，全面覆盖接入前期的培训答疑、车商接入的技术支持、售后支持、监管功能培训等方面。借助车百灵之保险保险智能管家，张立和同事们实现了工作“减负”。

　　　　客户体验提升

　　　　保险专员有了“智囊库”

　　除了效率提升之外，车百灵之保险智能管家也让张立和同事有了“智囊库”。

　　车百灵之保险智能管家已陆续与头部保司完成授权，实现了与头部保司的API直连，同时也在接入更多保司。在车百灵之保险智能管家的系统后台，张立可以快速、便捷地根据客户需求，更加准确、稳定地查询产品价格，真正实现了免切换智能报价，能够为客户精准推荐对应的保险产品。

　　“我们可以便捷的给客户提供相关产品的报价，最主要的是，再也不用费劲的记住各种产品的数据，因为在后台一目了然“，张立说，车百灵之保险智能管家现在成了自己和同事的外脑。

图：车百灵之保险智能管家系统后台

　　而更让张立惊喜的是，车百灵之保险智能管家可以根据车辆画像标签，对续保客户到期进行智能化提醒，可大幅提高续保成功率，帮助他们更好维护和服务续保客户。

　　高效、智能的运作之下，客户的体验也得到了极大的提升，咨询的问题能够得到及时、准确的反馈，感兴趣的产品能够第一时间获得最新报价，续保流程也更加简单快捷。甚至有客户开玩笑的问张立是不是升职当Leader，有了自己的团队了。

　　　　成为行业标杆

　　　　同行都来问怎么做的

　　在摆脱手动操作之后，张立兴奋地发了一条朋友圈。而这也引来了不少同行的问询，自己工作的门店成为同行口中的“别人家的公司”。张立说，很多人都来问怎么做的，都想接入车百灵之保险智能管家。

　　在张立看来，车百灵之保险智能管家的接入和普及，在提升门店效率、服务好更多客户的同时，对整个行业也格外有意义，“这对行业来说也是一次革新，在其他行业都精细化运营的时候，如果4S店还是按照之前的经验来服务客户，就失去了竞争力”。

　　除了通过系统优化车商运营流程之外，车百灵还可以满足不同类型车商的个性化需求，比如摄像头系统搭建、客服人员外呼系统的优化等，进行平台能力外延。同时，车百灵也在面向不同品牌经销商进行精细化运营，如帮助中低端品牌车商提效增收;赋能高端豪华品牌车商提高数据安全能力和服务能力。

　　张立的体验并非个例。全优车团队也在不断扩展服务和覆盖的版图。数据显示，截至六月底，全优车已签约近400家北京地区具有兼业代理资格的汽车经销商及维修厂。越来越多的车商享受到了车百灵的智能和便捷。

　　而未来，车百灵之保险智能管家也会持续优化系统的流畅度、不断接入更多产品，全面覆盖包括钣喷、机修等汽车后市场服务的各个环节，携手合作方共同探索行业发展新路径。

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