与用户共情 把握人心红利 解放动力“311用户日”决胜数字营销

2021年11月11日，以“真芯英雄”为主题的解放动力”311用户日”活动如期举行，广大卡友在百万豪礼抽奖、拆盲盒、红包雨等在线互动和“精芯服务2.0”的重磅发布中度过了一个属于自己的互联网双十一狂欢节。

一汽解放发动机事业部副总经理黄南翔、总经理助理彭玉全、营销服务部部长李前阳、营销服务部副部长陈建华等领导出席了活动。作为卡友圈里最具影响力的盛事，本次活动解放动力还邀请到了用户代表、卡车红人姚姚全程与用户直播互动。

一汽解放发动机事业部副总经理黄南翔

用户始终是企业发展和产品升级的源动力。为表达对用户的尊重和重视，从2015年开始解放动力在每年的双十一进行“311”秒杀发动机活动，并以此为基础于2020年决定将11月11日正式确定为解放动力“311用户日”。六年以来，解放动力在深刻洞察用户生活、工作习性基础上，创新采用数字营销新范式，对活动进行不断蜕变升级。如今解放动力“311用户日”，已从最初的单一线下活动形式，发展成为聚合流量、红人、多平台的整合数字营销创新平台。

为用户 百万真芯送豪礼

解放动力始终把用户摆在首位，为强化与用户沟通，不仅推出了“311用户日”，还通过超级里程俱乐部等平台架起用户与企业沟通的桥梁，打通用户间的沟通渠道，实现企业与用户的零距离接触。

今年的“311用户日”，解放动力以“真芯英雄”为主题，以真实用户、真我故事、真芯价值为核心，将发言权交给用户，邀请节油达人、抗疫期间正能量用户等人到达活动现场，让他们通过“311用户日”这个平台来展现自己真实的用车故事和产品体验。

解放小姐姐（左）和卡车红人姚姚（右）与卡友直播互动

据悉，本次活动依然延续了抽取11台发动机回馈用户的传统环节，今年解放动力为卡友们送出的是11台奥威11升国六发动机。奥威作为国内自主正向研发的首款重型柴油发动机，凭借先进技术和出众的性能，赢得了众多用户青睐。国六时代，奥威发动机更是在燃烧、换气、低摩擦、能量管理、后处理、智能网联等技术方面进行全方位升级，不仅实现绿色排放，还以出众的性能表现，率先抢占了国六市场先机。

逆行英雄穆秋（中间）和一汽解放销售公司市场部主任牟相伟（右一）为卡友抽奖

除了发动机大奖外，解放动力还聚焦用户双十一购物心理，为卡友精心准备了多种数码家电豪礼。

为用户 ”精芯服务2.0“暖心护航

随着国六时代的到来以及运输环境的日益复杂，优质的服务成为保障用户高效运输的重要保障。为了消除国六用户用车疑虑，加强和优化服务体系，推动服务质量的创新和完善，本次活动解放动力重磅发布了“精芯服务 2.0”。活动中，一汽解放发动机事业部总经理助理彭玉全，向全网卡友解读了精芯服务2.0的核心内涵。

据他介绍，精芯服务2.0是从用户的视角出发，针对用户担心的国六用车痛点，聚焦技能、设备、配件、速度、态度等维度，用精湛的技术、精益的过程和精诚的态度为广大用户提供优质服务，消除用户的后顾之忧。

一汽解放发动机事业部总经理助理彭玉全

随后，彭玉全还详细介绍了精芯服务2.0的核心价值：精湛，专业保障，突出 “专”，即1个数字化的服务培训体系，1套智能化的服务诊断系统，1支高技能的服务人才队伍；精益，全时响应，突出 “快”，即1小时完成故障诊断，1小时完成备件调度，1小时疑难故障介入；精诚，尊享体验，突出 “情”，即一年一次解放动力“311用户日”参与抽大奖，一月一次解放动力服务日发动机免费整备，一周一次解放动力发动机维护使用大讲堂。

2021年“311用户日”活动现场嘉宾和领导合影

不止于此，解放动力还内外结合，构建适应排放升级要求的服务技术中坚力量。在可视化的基础上，应用交互、自定义等功能实现服务大数据的自动采集与分析，深化服务体系建设。同时还深化用户运营场景，探索定制化、一对一等新服务模式，力求与用户建立共生共赢生态圈，让用户真切体验到精芯服务品牌赋予的温度。

2013年，解放动力发布“精芯服务”品牌，经过八年的探索和实践，服务体系不断完善，服务网络不断健全，“精芯服务“品牌得到用户的一致认可。本次解放动力发布的精芯服务2.0必将进一步深化用户运营场景，提升用户体验，成为用户运输路上的一颗定心丸。

据统计，本次“311用户日”活动总计有4.4万用户参与报名，现场直播热度突破150万，传播声量超997万，创下了行业数字营销的流量新巅峰。 

此次的“311用户日”活动，从线上到线下，从产品到服务，无不体现了解放动力坚持以用户为中心的原则。未来，解放动力将持续秉承用户第一的理念，不断创新用户价值，为用户的事业之路暖心护航。

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