专业创造价值 内蒙古闫通凯 | 汽配小白成长记

相对南方市场,北方市场的开拓在行业内并不被厂商看好:幅员辽阔、经济没有南方市场发达、汽车保有量相对少,行业服务意识相对落后。但就是这样的荒芜之地,三头六臂依靠超过3000家线下门店的成功经验,从基础建设、人员分工和配合,到系统和物流的调配以及实现盈利的整套攻略,以星火燎原之势正在快速打开慢热的北方市场。

刚踏入12月,北方的天气冰雪严寒,而三头六臂内蒙古运营中心却暖意连连,连续收到了经销商亲自送上门道谢的两面锦旗,在“南才北调”的政策帮扶下,当地加盟的经销商业绩连续扶摇上涨。除了销量上的显著提升,他们更想感谢的是运营中心一对一地“授人以渔”。

内蒙古运营中心收到的两面锦旗

南才北调见奇效

南才北调是三头六臂今年重大运营举措,主要是借助南方2800多家服务商的成功经验及前线市场人员,“挪调”到北方市场,不仅快速扩张门店数量,更重要是辅助服务商更好地拓展业务,并在当地建立专业的品牌形象。

锦旗的故事始于内蒙古运营中心成立,自今年8月中心成立以后,赛罕店老板闫通凯,主动联系中心运营人员,希望在政策、客户等各方面公司能有所支持,帮助提升店铺的业绩。

特别是在客户拓展、维护等日常经营方面,闫通凯表示:加盟三头六臂的3年里,最常见的情况是,客户入货一次,然后关系一直保持着,但就是没有进一步的合作,以致门店销售额停止不前。

这次终于迎来总公司从南方调派的运营人员,在相互之间的了解、熟悉与更多的联动,成功把门店的业绩一下子翻倍上涨,从原来的8-9万提升稳定在目前的每月20万。

闫通凯经营三头六臂门店约3年

智选产品 口碑第一

“产品力是第一位的,三头六臂的产品质量非常靠谱,这点让我们省去了很多后顾之忧”闫通凯说,一是产品线丰富,二是产品质量好,这让我们也能迅速把口碑在市场上传播开来。据了解,三头六臂的三个选品标准极其严格:一是为大品牌配套、加工,产品质量受到严格认证的;二是为国内外主机配套的,OE工艺精湛;三是出口欧美,自身就有品牌基因。这是三头六臂“欧美同质”口号的由来,这三个标准,确保了进入三头六臂平台的产品质量水准。

此外三头六臂与中国人保合作,为每一件产品做了售后投保,凡是途经平台出去的每一件商品皆有据可查,有码可验,如果在质保期内出现问题(正常损耗及安装错误出现的问题除外),均可无条件退换,这样一来,汽修端的服务就免除了后顾之忧,车主也容易获得更多的满意度和信赖度,让中国制造的高品质产品更好的服务国民。

数字化助力也是三头六臂着力要支撑服务商的点,三头六臂以统一的数智化后台和供应链为服务商解决数字化基础设施、库存、日常运营管理等问题。“通过系统,我们可以知道门店服务范围的20公里以内,卖的最好的产品和卖的数量最多的产品,以此来加强门店运营的指导,为门店的备货提供了充分的考量标准”闫通凯说。

专业制胜 征服客户

闫通凯介绍,内蒙古运营中心刚成立后,中心的人员常常会到店指导,无论上至系统的操作、数据总结、入货选品,下至店铺里一个产品的陈列摆位、海报的张贴,都会手把手式的进行示范教导,令门店从之前的“杂货铺”,一下子呈现出连锁店应有的规范和整齐。

仓库和货架更好的整齐分类摆放

此外,运营中心人员还多次陪同闫通凯去拜访周边客户,记得其中有一家维修厂,曾经配送过一次机油,使用后维修厂也表示产品质量非常好,但之后始终没有再合作。这一天,运营中心的人员陪同他一起去拜访这家客户,老板显得非常傲慢,表示有机会再看看合作。恰巧这时有一个车子需要换机油,运营中心人员站在一旁,跟老板分享了关于油品的不同种类和安装注意事项,半个小时聊下来,老板侧目以待,说请他们进去坐坐,也跟他们学习一下。

这次的沟通,让对方感受到三头六臂的专业态度和水平,得到客户认可,当天还下单4大桶油品,自此也成为了赛罕店长期客户。“以前我总是觉得打价格战就能吸引客户过来,现在我的想法彻底改变了,专业才是制胜的王道”。据了解,为了快速响应经销商的需求,运营中心还搭建了一对一的沟通群,只要经销商在群里面提问,几乎是以秒回的速度进行回复。“群里的负责人无论是节假日还是休息时间,都是以最专业最快速的回答来服务我们,这让我们也能快速地响应客户的各类需求,运营中心就是我们背后最强大的支撑,有了他们我们很安心!”闫通凯感动地说。

据了解,三头六臂的每个省仓负责人都是行业身经百战的老汽配人,身上有着数不清的经验,大家每天交流学习,相互促进,日拱一卒,不断完善自己,通过自身的经验去为更多的服务商服务,以让服务商挣钱,让相信而选择加入的人活得更有尊严构成了三头六臂团队的信念宗旨。

另外,三头六臂每隔一段时间就会组织一场全国范围内的线上学习,“油、电、轮等大项目产品均有5年以上行业经验的专家级项目指导老师给予服务商培训指导,并结合实际情况制定方案”,这给予了经销商极大的鼓舞与信心,专业技术的提升让他们获得了客户的信任,并形成良好的口碑,提升了在当地的影响力。

经过运营中心的长期培训辅助下,让闫通凯认识到,经营汽配需要与时间做朋友,更需要自身拥有专业的底蕴,才能获得客户的信赖,产生持久、稳定的客源。

现在的闫通凯已经不再是一名汽配小白,快速的成长和稳定的业绩增长,为他明年开分店的计划增添更多的筹码,也让他对三头六臂和汽配行业充满了信心。

三六点评

“三头六臂”,名字取自中国神话故事中的人物形象:哪吒,既表明了希望能够灵活、快速服务合作商和汽修厂,同时坚持正义的化身,做最好的产品,帮助更多人做好事业、过好幸福人生。放眼内蒙古,乃至整个北方市场,很多人象闫通凯一样希望在汽配行业发展、创业,但贸然入行的门槛也令不少人止步。

而三头六臂的“神通广大”让他们注入一剂最强的强心剂,从建立的数字化管理、会销体系线上线下相结合,再配备给货、给人、给客户的专项政策,大大降低汽配小白的学习时间,帮助他们快速在当地拓展业务,经销商们在帮扶下实现了优质产品的组合拳营销,并打开了品牌和服务的格局升级。

闫通凯所赠锦旗上的“南才北调、驰援内蒙”,“敬业正直、热心帮扶”,正好点出了今年三头六臂在原有的运营策略上,对北方市场精准化的运营核心和方针,也正是给三头六臂最朴实的一份年终表白。

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关键词：运营,中心,客户,产品,门店