作为网约车司机,每天会面对各种不同的乘客和情况,真诚服务是基础,但当意外来临时,也需要更加专业的知识经验和沉着心态,以在最快的时间内做出最准确的选择和行动。这一点,T3出行在上任前及上任后的培训就发挥了很大的作用。
T3出行的朱师傅就能有过”惊心动魄“的意外经历。
那天,在送一个乘客时,距离终点只剩不足1千米了,他却突然通过后视镜发现,后面的乘客正在座位上抽搐,很像癫痫发作的状态。朱师傅立即大声喊叫乘客,希望帮助他保持清醒以及试探其是否还有意识。然而乘客完全没有回应,朱师傅意识到,乘客已进入无意识状态,要尽快寻求专业帮助。
他马上按响了车内的”一键报警“系统,为了多重保障又用自己的手机拨打了110,120,汇报了现场的情况和所在位置。
完成这些,朱师傅赶紧驾车驶向旁边的小区,向路人和小区保安也寻求帮助,希望能给病人多一些抢救希望。而完成这些,时间差不多只过去了10分钟,朱师傅接到了T3出行的询问电话,向他确认现场情况和需要的帮助。同时,医生和警察也赶到了。在T3出行和警察的帮助下,他们很快联系到了发病乘客的家人,一会儿,家人也赶到了。终于,在救护车、警车都在的情况下,朱师傅将乘客安全转交给了他的家人。整个过程没有花多少时间。
据了解,T3出行为司机提供的培训不仅是业务上的,也有心理上的,都是专业老师进行教学,而这些教学让T3出行的司机师傅们在面对突发情况时更加冷静也更加专业,就像朱师傅说的,健康活着很重要,乘客出现意外,我们得全力争分夺秒,争取抢救时间。
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