淘车二手车“门店之星”刘庆林：“信任”是服务的基石

“如今老百姓的消费观有了明显的改变，以前有人担心开二手车会被看不起，但现在越来越多的人觉得实用的，适合自己的就好，何况省几万块比挣几万块容易的多。”正因看好二手车市场的发展前景，原本在广东惠州从事新车销售的刘庆林加入了淘车二手车，更凭借过硬的专业能力和服务水平，在新的平台上做出了成绩：不仅拿下过全国销冠，近期又被选为淘车全国的“门店之星”。

刘庆林获颁全国“门店之星”荣誉证书

“饭管饱，车管够”

刘庆林给人的第一印象，并不是个“能说会道”的销售顾问。有些腼腆的他，能打动客户，靠的是“实在”。刘庆林说，很多“小白客户”，基本只在意车价和外观，但二手车有“一车一况”的特殊性，并不能只看价格。他会通过自己专业的诠释，传达正确的二手车消费理念，帮助客户买到真正适合自己的车。

张女士就是这么一位“小白”。想买台车用作日常代步的张女士先前在淘车app上看中了一辆性价比颇高的Polo，但一时也没顾得上到门店看车。等她来到淘车二手车惠州店时，这台车已经被买走了。

“我们店里100多台车呢，肯定有更适合您的。”看出了张女士的失望，刘庆林忙不迭地招呼起来。此时快到中午，他主动邀请张女士在店里吃饭，“粗茶淡饭，您不介意的话，一起吃了，我再带您慢慢选车。车管够，饭管饱。”

饭后，庆林根据张女士的需求，推荐了一辆类似车型，更从外观、配置、年限、里程等方面向张女士普及了二手车的定价因素。“这车车况好，外观造型更适合年轻人，性价比也高，适合新手上路开。”张女士对眼前的车甚是满意，可觉得车价比之前看中的Polo略高了一点，打算回去考虑考虑。

这一天，接待张女士前后起码有四五个小时，庆林磨破了嘴皮也没能让对方放下“唯价格论”的想法，但他并没灰心。“销售需要时间、客户也需要时间。客户不专业很正常，销售要有足够的耐心。”果然，没过几天，张女士又回到了淘车门店，找到庆林下了订单。“庆林很有耐心，我不懂车、他就不厌其烦地给我科普。不像一些销售，就会说便宜，催着我快买。走了一圈下来，我还是相信淘车和庆林。”

专业度=信得过

“信得过”，在庆林看来，就是对他工作的最大肯定。他坦言，卖二手车最难的不是遇到“小白客户”，也不是打“持久战”，而是“信任”问题。

淘车二手车销售顾问刘庆林（左）与他的客户

“主要还是大家对二手车有刻板印象。”汽车制造专业出身的庆林，对行业有比较深刻的认识，“以前二手车买卖都是在市场里，门槛低，车商规模也小，难免有鱼龙混杂的情况，比如隐瞒车况或者虚报价格，确实会影响大家对这个行业的看法。”好在随着以淘车为代表的二手车新零售平台的出现，二手车的交易越来越趋向于规范化和标准化。“这正是我选择淘车的原因，因为它让人‘信得过’。在淘车，我们讲‘保真’，车辆信息公开透明，质量有保证，我服务过的客户基本上都不会出现售后问题。”

“信得过”淘车的，不光是员工，更是广大和淘车接触过的客户。上个月，来自惠阳的客户汪老板需买辆二手车过渡下。从商的汪老板做事一向谨慎，特地两次从惠阳赶到淘车惠州店，对车辆绿本、发票等材料是否正规也要一一确认，最终在庆林的悉心服务下，所有手续顺利办妥，不到一周的时间，汪老板便开上了爱车，这也让他对淘车的专业靠谱赞不绝口。

让更多人拥有“放心二手车”是淘车的企业理念，也是庆林的服务使命。 “二手车市场还有更广阔的空间，应该用更长远的眼光看待。”庆林希望自己继续稳扎稳打，提升业务能力，以更专业的姿态服务好每一位消费者！

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