岚图汽车卢放：岚图汽车在新能源赛道上的探索与实践

3月25日-27日，第八届电动汽车百人会论坛在北京召开，本届百人会论坛以“迎接新能源汽车市场化发展新阶段”为主题，就新能源汽车市场化发展新阶段政策调整、碳中和目标下国际合作与政策协同、下一代动力电池产业化及产业投资与创新等话题展开深度研讨。

其中在27日上午举办的以“新一代汽车市场与消费”为主题的论坛中，岚图汽车公司CEO卢放发表了演讲。

岚图汽车公司CEO卢放；图片来源：中国 电动汽车 百人会

以下为卢放部分演讲实录：

以用户为中心 从打造好产品开始：从2019年我们在定义第一款产品的时候，岚图用户型企业这个关键词就有一种不一样的展现形式，就是将用户前置融入到产品0-1 的整个过程，换句话说，汽车还没生产之前，选择权就交给了用户。

在创业之初，岚图就展开详细的用户调研，从品牌名称、造型、功能等多个方面与用户进行沟通。比如为给用户带来最极致的用车体验，岚图坚持配置了通常只有60万以上SUV才会配置的空气悬架，首次将匹配空气悬架这一配置的车型下探到30万级，提升用户乘车舒适感。还有，安全在岚图有一票否决权，我们以用户用车的实际场景为立足点，从预防警示到主动干预，从车身安全、座舱保护再到电池安全，给予用户全方位安心可靠的拥车体验，重新定义新能源汽车安全标准，一切都是为了给用户打造更温暖可信赖的好产品。

相信用户的力量 让用户参与共创：为实现产品的不断进化，围绕岚图首款车岚图FREE，我们举办了7场全球测试同行者活动，吸引超2000人踊跃参与，收集了200多项优化建议，落实130项。

2021年，我们把“全球测试同行者活动”全面升级为“全球创享同行者计划”，以用户为中心，实现从产品、服务到生态链的全面共创。去年12月，全球创享同行者首站活动在武汉启动，由用户和媒体组成的评车团抢先体验了岚图梦想家的超级座舱，在座椅和座舱空间上，都给我们提出了非常好的建议。

岚图真正成为用户认可的品牌，一定要打造出一个千人千面的车，给到不同用户个性化的用车体验，而这需要技术来支撑。岚图的中央集成式SOA电子电器架构，以及面向服务的软件架构等，未来会通过智能化技术去满足用户千车千面的需求，这也将是未来岚图独特的能力。今年我们将会发布一个全新平台，让用户参与共创，并面向生态合作伙伴开放，帮助岚图在个性化和定制化上做更多探索，敬请期待。

提供更好服务 让买卖关系变为朋友关系：同时，我们还改变了与用户的另一个关系，传统汽车品牌与用户只是买方与卖方的关系，在售卖达成那一刻，关系也就结束了；而对于岚图这样的用户型企业，在订单达成那一刻，与用户的关系才刚刚开始。

作为汽车央企中首个采用直营模式的品牌，岚图围绕用户全生命周期拥车旅程，打造线上线下无缝链接的直达用户体验，建立与用户更持久更深层次的联系。用户线上可以通过岚图APP和官方小程序，线下可以通过岚图空间与我们时刻建立联系，岚图专人负责收集和处理用户意见和建议，并在后续的OTA升级中体现出来。交车的那一天如果把车比喻成一个刚出生的婴儿，随着不断的升级，它会不断长大，越来越温暖，越来越懂你。

组织互动平台 让用户与用户成为朋友:岚图认为要把用户关系经营成真实的人和人的关系，所以除了为用户提供高端体验的产品和服务以外，我们还希望搭建用户社交平台让用户和用户之间建立联系。

去年我们举办了VOYAH NIGHT首届岚图用户之夜，邀请全国天南海北近500个用户相聚在武汉知音号上，这是以用户为中心量身打造的聚会，也是岚图用户的专属“节日”。现在，我们还正在举办“知’樱’绘岚图 驾享春天里”的主题活动，邀请用户来武汉驾驶岚图FREE，欣赏“樱花之城”武汉的美景，畅享美好的出行生活。借助这些活动，岚图帮助用户拓展了朋友圈，帮助更多的用户实现去远方、向自由的梦想。

转变全员培养用户思维:很多人会好奇，你们传统车企的人是怎么做到的。我过去一直在说，不要用公司履历来判断一个人传统与否，没有传统的公司，只有传统的思想和传统的人。

岚图有许多创新的人、富有创业者精神的人，我们打造了一支来自“五湖四海”的高水平人才队伍，其中既有大量曾经在奔驰、奥迪、大众等中高端品牌工作多年的高端人才，也有来自机械制造、能源、航空航天、建筑、教育、传媒、互联网等其他行业的精英，多种背景多种思维的人聚在一起碰撞，产生全新的思维逻辑。

同时，为实现全员思维的转变，我们进行了一系列可能大家觉得不可思议的行动，比如岚图所有管理岗都要定期参加用户电话回访，并且追踪至闭环；公司中层以上一定比例的时间必须在终端门店值班；近期我们更是把管理岗下沉到终端门店与我们的MATE一起为用户服务。通过这些行动，我们把过去来自于各个行业、公司的价值观和习惯不断趋同，与用户真诚互动，与用户交朋友，使岚图和用户的生态越来越好。

此次岚图汽车CEO卢放的演讲，深刻剖析了岚图汽车在新能源赛道上的各种探索与实践，可以看出，岚图从品牌诞生之初，就有着坚定的目标——致力于成为“中国高端电动汽车领导者”，让汽车驱动梦想，为美好生活赋能。就目前来看，岚图汽车也正不断朝着这个目标前行，在新时代新赛道上，创造中国品牌价值新高度。

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