跨城守护消费者购车，淘车二手车特殊时期坚守服务本色

跨城协助送车、异地寻找车源……在最近这段疫情期间的服务大考中，专业的二手车零售平台淘车表现很是“给力”。在严格遵守疫情管控措施及做好个人安全防范的前提下，淘车人化身二手车“大白”， 勇当行业先锋，用跨城送车以及接力服务的方式全方位护航用户迫切的购车需求，为消费者送去了一份份“长情”守护。

双向奔赴，城市交界处保交车

“疫情管控我过不去了！怎么办？”电话那头，抚顺的李先生十分焦急。因为沈阳当地的防控政策，李先生原定去淘车沈阳门店买车的计划泡了汤。

客户无法到现场看车，倒也难不倒淘车。销售顾问王宝架起手机，通过微信视频为李先生开了一场一对一的车况实时直播。李先生边看车，边听着王宝的讲解，虽两地相隔，但细致的介绍加上淘车出具的专业检测报告，让李先生很是信服，当即决定全款购车。“客户没摸到实车就愿意先全款后提车，完全是出于对我们的信任。”王宝说，淘车的品质一定不会辜负客户的期望。

淘车沈阳店销售顾问王宝（右）与客户交付车辆

车是定下了，疫情防控下如何提车却成了大难题。由于不能出入沈阳，和客户商量后，王宝决定将车送到抚顺和沈阳的道路交界口，双方在这里会合并完成交付。于是，一场“双向奔赴”就此开始。

当时，沈阳出城的道路正在整修，原本十几公里的路程得整整绕上30多公里，之前定下的会合点也被迫数次临时调整。亏得王宝考虑到可能存在不确定因素，早早出发，非但没耽误事，还提前到达约定的收费站附近，等到了从抚顺赶来的李先生。

“和视频介绍的一模一样，找淘车是真找对了！”对车况仔细检查一番后，李先生竖起了大拇指。更让他惊喜的是，交车当天恰逢淘车推出520活动，王宝特地为他送上了一份淘车精心准备的礼盒。这次购车服务，无论车辆品质，还是客户关怀，淘车都走进了李先生的心坎里。

双城服务接力，“大海捞针”帮助客户寻车

如果说跨城送车考验的是销售顾问单枪匹马的能力，那么在特殊时期，面对有定制化需求的客户，全国跨区域、跨门店协作，更充分彰显了淘车团队服务的力量。

疫情期间，孙先生联系到淘车泉州门店，希望购置一辆车型小众的二手车。之前，他在多家线上电商平台寻车无果，淘车成了他最后的一线希望。

“这位客户需求的车型，市场存量很少，而且给的预算也不高，寻车就像大海捞针。”在经验丰富的二手车人看来，这笔生意做了可能不赚反亏。尽管如此，淘车还是决心帮助孙先生。当时泉州门店已暂停线下营业，全员居家办公、无法外出，找车面临不少困难。为了尽快实现孙先生的购车愿望，泉州店长联系了厦门门店，一同协助寻找合适车源。

厦门店销售顾问林剑聪（左）日常服务客户

接到任务后，厦门店销售顾问林剑聪立即投入了对相关车源信息的收集。接连几天，从各渠道得到的反馈都是“没有这款车”。客户有些气馁，但林剑聪并不放弃，“我们淘车正在调动全国资源帮您找这款车，咱们再等等看。”

功夫不负有心人，目标车型终于被锁定。在全方位验车、确认了车辆符合淘车315项检测标准后，剑聪立即把这个好消息告诉了孙先生。在淘车的努力下，孙先生如愿购得了中意的车型，泉州门店和厦门门店也在特殊时期实现了一次服务接力，共同完成了一单看似不可能完成的任务。

实际上，在全国40多城市均有布局的淘车，跨区域、跨门店的协作已是常态。一时的疫情可能会阻碍面对面的实时服务，但淘车人秉持团结一心、全力以赴的精神，依然时刻守护着每一位消费者对于“放心二手车”的追求。

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