华山论鉴，服务升级！第一届东风轻型车服务理事会成立

对于什么是企业立身的“杀手锏”，很多企业都有自己的解读。但对于东风轻型车这个屹立于商用车市场之巅的品牌来说，答案则略显抽象。因为它并不只是把单纯的产品作为企业吸引用户的“法宝”，而是从更深层次挖掘，从用户的真实、全面、具体的需求出发，这就是东风轻型车的“人本”理念，而更具体的可以解读为“向客户而生”的极致服务理念。

对于如何为用户带来更为优质的服务，东风轻型车始终苦心钻研。而就在近期，一场以“华山论鉴”为主题的东风轻型车服务商理事会成立会议，则把如何更好为用户带来优质服务的思路清晰展现出来。

会上，公司营销总部服务事业部副总经理穆传坤宣读东风汽车股份总经理致信。李军智总经理对服务理事会成立表示祝贺，对2022年上半年服务事业部取得的业绩翻番表示肯定，同时希望理事会始终与公司保持统一节奏，将公司后市场事业提升到新的台阶，希望后市场深化发展，为客户创造价值，共同培育新的利润增长极，成为公司各事业单元中最亮的那颗星；也希望大家不吝赐教、为DFAC发展建言献策，共绘公司后市场事业的宏伟蓝图。

营销总部副总部长、党委书记熊继海向服务商理事会会长单位授牌并颁发会长任命书。随后，服务商理事会单位会长李国栋就理事会下半年的重点工作进行了部署。他表示，理事会作为服务商和公司总部沟通的平台，在以后的工作中，要收集各会员单位市场反馈意见，收集市场案例，积极参与服务提升活动，监督约束其市场行为，维护市场稳定发展，促进区域服务联动。

不论是从股份总经理的来信还是李会长的发言中，不难看出东风股份、东风轻型车始终把如何服务好用户当成头等大事来抓，服务之心清晰可鉴。

如果说两位领导是从宏观上明确指出服务的重要性，那么各与会人员的发言则是从实处、细节处着手，提出了对于提升服务的看法和建议。

区域管理部汪鹏就网络能力、服务保障、备件销售三个层面总结回顾了2022年上半年服务工作内容，详细阐述了2022年“131策略”，并就下半年服务事业部进行全方位布局，奋力实现“服务领先战略”第一阶段（2021年-2022年）“固本·强基”的目标。服务事业部通过2022年上半年持续开展的系列主题营销活动，建立了基本的营销路径，下半年将通过扩大传播范围，丰富营销素材，强化服务站主动营销动作等方式，提升服务站集客线索量，促进服务站备件销量增长。

石家庄惠和汽车销售有限公司服务站站长分享了服务站经营与管理的经验，武汉德顺华汽车销售有限公司服务站站长分享了服务促销的经验。

对于大家的分享与汇报，理事会全体成员反应热烈，积极讨论，同时营销总部服务事业部总经理郭全宾针对理事会成员提出的问题逐一进行回复，并强调后市场发展必须从“服务客户”向“经营客户”升级，从CSI管理向NPS管理升级。

其实对于汽车企业、汽车品牌来说，服务早已经是“老生常谈”，但是如何能在后市场下，把服务做稳妥、做扎实，如何能够在服务上推出新理念，新举措，这是对于企业品牌来说最大的课题。而东风轻型车在东风股份领导下，积极谋划，稳步推进，始终秉持“向客户而生”初心，不断把服务做大、做强、做扎实，不仅仅停留在口号上，而是从实处着手，从细节处着手，形成统一、高效的服务机制和服务理念。

正如会议最后营销总部副总部长、党委书记熊继海所说“未来公司要做到营服一体，从总部到经销商、服务商深化推进、无缝融合，构建协同高效的市场反应机制，经销商、服务商一起团结一心、凝聚智慧、共战市场，实现销售及后市场业务持续增长，最终达成营服领先的行业定位。”东风轻型车优质服务之路，品牌发展路愈见清晰，行稳致远。

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