淘车“门店之星”的销售经：发挥“保真”优势，让客户买的放心

从校服到婚纱，淘车二手车沈阳门店销售顾问陈云洋与妻子已携手走过15载，依旧甜蜜如初。这份对感情的专注，也被他带到了销售工作中。“认准了，就坚定不移地走下去。”从二手车新人到门店“销冠”，再到淘车全国的“门店之星”，云洋亦在坚持中不断地实现着自我超越。

“粉丝”客户“老带新”，连促四单成交

加入淘车前，云洋在汽车领域已深耕数年。关注到二手车行业的潜力，想要到更大平台发展的他，在去年9月主动投身淘车，成为了沈阳店的一名销售顾问。

淘车二手车沈阳门店销售顾问 陈云洋

刚开始，云洋的工作进展得并不顺利。虽有丰富的行业经验，但二手车一车一况，需要从业者具备更专业全面的汽车知识。意识到自己还有很大的提升空间，云洋决心苦练“基本功”，要求自己必须熟练掌握淘车平台上各款二手车的车型知识：白天在门店，他时常向同事、店长取经；晚上回到家，再浏览汽车资讯平台、观看二手车测评博主的视频，了解一手行业信息。“每天学到深夜，睡觉都抱着手机。”日积月累中，云洋的业务水平突飞猛进，服务客户也逐渐得心应手。没过多久，甚至在客户中收获了一位忠实“粉丝”。

这天上午，云洋接待了本地客户陈女士。此前，通过微信交流，他已了解到陈女士是位从事全屋定制生意的“女强人”，买车主要用来工作应酬。“店内有辆价值18万多的奔驰A级汽车，十分符合陈女士的品位和使用需求。”根据陈女士的情况，云洋早早为她匹配到了合适的车型。

到了会面时，云洋先不急着“推销”车辆，而是为陈女士详细讲述了淘车作为国内专业的二手车新零售平台，打造的车源、车况、车价“三保真”的核心理念。这样的“反套路”销售方式，让陈女士对淘车品牌有了更多认知，也更添了一份信赖。试驾之后，陈女士对车辆十分满意，当即就签订了购车合同。交易达成后，得知陈女士当时不方便提车，云洋更主动将车清洗焕新后送到了她的店里。

淘车“准新车”的好品质和销售顾问的专业服务，得到了陈女士的肯定。半个月后，她带着男朋友来到沈阳门店，点名要找云洋购车；之后又陆续推荐了两名同事来店里买入爱车。

门店之星的“销售经”

一次高质量服务，连促4笔成交，提振了云洋的信心。但他也谦虚地表示，这份业绩并非是自己专注服务的一己之功。“门店附近就是东北最大的二手车市场，市场太大，难免就有鱼龙混杂、质量参差不齐、车况不透明这样的问题，影响客户信任度；而淘车恰恰是弥补了这个不足。无论店里环境和服务，我们都堪比4S店，还有‘保真车’的优势更能让客户买的放心。”

云洋（左）日常服务客户中

服务客户李女士的过程，就充分验证了这点。今年年初，在内蒙从事养殖生意的李女士在淘车APP上看中了一款奥迪Q5，便联系上云洋，打算就近到沈阳店来看车。不巧的是，这辆淘车“全国购”的车远在淘车南宁门店，无法在沈阳店看到实车，这让李女士有些犹豫。“您放心，咱们淘车全国有40多家门店，通过‘全国购’业务可以共享车源。您可以先在视频直播上看看车，再做决定也不迟。”

云洋很快联系了淘车南宁店同事，为李女士提供了视频看车服务，不仅详细介绍了车辆车况，对李女士提出的问题也都一一做了解答。“这和在现场看车，真没啥区别！”虽然没见过面，为专业服务所折服的李女士，当即就在线上同云洋签订了购车合同。

客户一次次的认可，让云洋收获了应有的“回报”。他不仅多次成为门店“销冠”，还被提拨为销售组长，负责带教新人；近期更是获得了淘车上半年度全国“门店之星”的荣誉。淘车二手车沈阳店长蔡鑫说：“云洋脾气好、有责任心、有耐心，无论是对待客户还是同事，都能润物无声地走进对方心里。”

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