刘若清：理性中融入感性 沃尔沃让客户营销更有实效

过去10年，沃尔沃在全球的销量翻了一番，中国销量更是增长到原来的5倍。这背后，除了优质且稳定的产品力是根基，精于运营也充分展示了企业的整体软实力。比如，在客户面对突如其来的变化时，所有的花式营销都是累赘，企业运营实力才能给客户足够的安全感。刘若清也表示，正是借助数字化决策，对产品设计心中有数，才让沃尔沃做到了在营销方面的“心中有数”。

刘若清表示：“我们在选择年轻代言人时，也不是说哪个年轻的明星热就选谁，而是通过多维的数据化分析，来看目标用户的喜好，以及思考沃尔沃作为豪华品牌，要去打造何种品牌形象，产生怎样的社会价值。”因此，沃尔沃的代言人选择和品牌活动，都可以称为数字化营销中不错的案例。

比如，针对不同车型特点，沃尔沃采用的营销方式也是不同的。依托大数据得出的目标人群关注偏好，沃尔沃在XC40纯电版的营销上，启用了明星代言沟通年轻用户，对于商务旗舰车型XC90的形象传递，则进行了大咖交车活动。

在去年，沃尔沃还邀请了与用户群体身份、属性契合的不同领域大咖，共同诠释“唯爱与生命不可辜负”的话题，话题一发出便引起了非常多的共鸣，“唯爱与生命不可辜负”这句金句，从去年火到今年，成为很多人的“朋友圈文案”，大家也因此再次加深了关于沃尔沃尊重爱与生命的印象。

在谈到采用数字化决策进行这些营销活动，如何处理理性和感性关系时，刘若清说到：“我们会注重两者的结合，数据时代，需要非常理性的数字化体系，同时，沃尔沃是一个有着94年历史的有温度的品牌，我们在做营销决策时，也会在数据中融入沉淀多年的宝贵经验和有温度的感性因素，让技术与经验结合，碰撞出更大的化学作用。”

可以明确的是，“唯流量”的疯狂远去后，自嗨型的营销势必会淘汰。因此，企业必须需要考虑如何实现有效的沟通，真实的落地转化。就像刘若清说的那样，“市场需要有温度的营销，在这个过程中最好的状态可能是，既能给消费者想看的东西，又能珍惜品牌羽毛，保持品牌价值的上行。”

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