沃尔沃刘若清：趋势再变，用户是核心不会变

沃尔沃作为进入中国市场多年的经典品牌，相信大家并不陌生。沃尔沃还是中国首个将产品出口至欧美成熟市场的豪华汽车品牌，涵盖全球80多个国家与地区，具备极高的综合素质，而面对如今多变的环境趋势，沃尔沃大中华区业务运营高级总监刘若清表示：“无论如何发展，沃尔沃以用户为核心这点是不会变的”。

在采访中，刘若清给大家讲述了一个故事，在汽车工业史上，每一个百年汽车品牌都积累了一大批自己粉丝和受众，或因豪华，或因运动，或因优雅，但沃尔沃的死忠可能是忠诚度最高的那一拨，因为沃尔沃对生命的敬畏和尊重。沃尔沃的车主们有个组织叫“生命奇迹俱乐部”（Volvo Saved My Life Club），成员都是在车祸中幸免于难的用户。它早在1900年的纽约车展上就成立了，迄今为止已拥有1500多名会员。在2012年11月的广州车展上，沃尔沃也建立了中国的“生命奇迹俱乐部“

这个有关生命奇迹故事要从上个世纪70年开始。沃尔沃北美公司的鲍勃·奥斯丁接到了一位母亲的来信，她说：她的儿子因为乘坐了沃尔沃汽车，才在一次非常严重的车祸中幸免于难，她太感激沃尔沃汽车了！这封信给鲍勃留下了非常深刻的印象。而在之后的工作中，他总是能收到这样的信函。

20年后，已经升任为公关总监的鲍勃偶然听到同事说，沃尔沃依然还会收到这样的感谢信。于是，他着手建立了“沃尔沃生命奇迹俱乐部，并成立了一个团队，专门了解幸存者事故是否确实危及生命，如果事故被证实，这位幸存者将正式被邀请成为生命奇迹俱乐部的会员。

类似“生命奇迹俱乐部”这样的组织，在沃尔沃众多拥趸中有着很高的凝聚力。除了“安全”这个DNA，我们很好奇它还有哪些特质吸引如此多的中国车主为之买单。

带着这些疑问，在和沃尔沃汽车大中华区销售公司运营部高级总监刘若清沟通和探讨的过程中，我们似乎找到了答案。趋势再变，用户是核心不会变，汽车行业的下一步转型，不管使用怎样的工具，本质是“以用户为中心”的转型。而从人出发的数字化，是达成从“产品导向”到“精准用户导向”承诺的第一步。沃尔沃利用数字化分析消费者需求，真正做到了“用户要什么，沃尔沃生产什么”。让设计、配置长在消费者需求之上，寻找“对味”的设计，才是真正“宠粉”的品牌。谈到沃尔沃，不论是谁都会自动联想到「安全」两个字，的确，现阶段消费者可以无条件的信赖其车身结构、制造工艺。然而在沃尔沃的眼中，所谓「安全」往深层次来说，一切都是建立在 " 以人为中心 " 的出发点，与用户建立有情感、有温度的链接。

未来，沃尔沃汽车期待与更多爱生命、懂生活的人产生共鸣，为更多人提供安全、健康、舒适的优质出行服务。

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