在三头六臂听见炮火声的人

从新冠疫情开始到现在，三年时间，不少三头六臂人的生活被封控和静默切换到另一种模式。

身处急剧变化中，他们在改变着：学会与不确定性相处，努力过好每个当下与日常；在变化中去思考工作和生活的意义，决定前进的方向......

这些改变默默发生着，展现出三头六臂独有的活力和生命力。对三头六臂来说，持续领跑不来自口号，来自于使命、更来自这些身处一线炮火声中的人，他们凝聚在一起为三头六臂打开更大的想象空间，并让三头六臂神采奕奕地站到了这个岁月交替的关口。

开启战斗模式

2022年4月，广州白云区临时管控，三头六臂总部所在区域恰好在封控区。“我来的比较早，早上6:30分就到公司了，到了8点，突然通知办公楼只进不出”，赖元泉说。

赖元泉属于三头六臂客户部的一员，回忆当时的情景，他清楚地记得，在极短的时间内，他们就被公司召集，想尽办法将电脑和资料交给封控区外围的同事、协助他们在最短的时间内投入工作。

在确保员工安全的前提下保障服务商的运转成了三头六臂的最高准则。

那段时间，赖元泉和很多同事一起，24小时呆在公司，印象最深的就是鸡蛋，为此赖元泉还特意拍了一张公司冰箱的照片。

赖元泉的“纪念照”

“行稳致远”是三头六臂董事长宋继斌常说的一句话，在无处不在的不确定性面前，这句话有了更深层次的含义：适应变化，习惯与不确定性相处。

三头六臂甘肃仓仓储主管吴凯凯对这句话体会得尤其深。

10月6日，吴凯凯接到仓库封控通知，吴凯凯最大的担心在于如果他选择不留下来，甘肃和青海区域的服务商就只能在陕西仓发货，这种时效性是远不能跟甘肃仓发货相比的。

“只要人在，就有发货的可能”，选择留下来的吴凯凯也没想到一封控就是一个多月，这一个多月吃的都是红烧牛肉面，“发给你，爱吃不吃”。直言方便面太难吃的吴凯凯不得不吃，因为仓库要搬货。

一个多月时间，吴凯凯将仓库的货物全部整理一遍，没有冲过凉，期间就用美工刀刮过一次胡子，晚上睡在仓库沙发上。白天就找园区的人各种“纠缠”，想尽办法将服务商的货送出去。

在“三六创客”请求下，吴凯凯在仓库拍了张自拍照

“后来好点了，他们从市区带过来了馒头”，伙食“改善”的吴凯凯在仓库半解封状态后作好了接下来的所有计划：先找主管商量安排人手把服务商的货发出去，然后，清点仓库的货和补货上架。

“你不先回家冲个凉吗？”面对这个问题，吴凯凯觉得解封后会有个发货高峰期，要有充足的人手，而且“自己已经完全习惯了在仓库的生活”。而吴凯凯的家离仓库不到3公里。

尽管不确定性在疫情下被无限扩大，但在不确定中，仍然有确定性的东西，比如产品和服务力。

刘宇涵就深信这点，作为三头六臂新疆省区市场运营中心负责人，在居家隔离和服务商停业的状态下，刘宇涵将服务商组织起来，进行线上优秀案例分享，同时，发动预售活动，为复工随时作好准备。

随着封控时间的拉长，刘宇涵越来越觉得憋屈，“战士就应该在战场上战斗”。

憋屈的她直接给人事来了个提议：一直没法工作，希望疫情结束前暂停自己工资发放。“疫情就是面照妖镜，就好像大浪淘沙一样，公司这两年多时间在不断发展，也一直庇护着我们，我觉得我理所应当要承担一份责任”。

三头六臂“眼都没眨一下”就拒绝了刘宇涵的要求。

“战士”刘宇涵

从业务一线的视觉，湖北省区负责人叶思琴也在追求确定和可行的：她要想尽一切办法去帮服务商分担和提高销量。

叶思琴采取了接地气的下沉帮扶策略。她会不定期策划一个整体活动，比如空调滤清器和机油滤清器的优惠活动等。然后，与服务商一起规划修理厂拜访路线，再一家一家修理厂登门拜访。

整个落地过程，服务商可以做到不用派人手参与、无须承担额外成本。叶思琴觉得帮服务商分担是理所应当的，而与修理厂维系好关系则是基础。

“信任”被叶思琴不止一次提到，在她看来，平台、服务商和修理厂是不可分割的，同进退、抱团取暖。

事实上，在叶思琴的努力之下，服务商的营业额有了相应的提高、修理厂在车主端依靠产品品质也获得广泛好评。

叶思琴的策略已经不是把赢放在竞争对手上，而是从整体视角出发，注重合适、可持续性的投入，并获得不错的产出。

三头六臂湖北省区负责人叶思琴

去炮火最猛烈的地方

觉得自己不应该拿工资的不止有刘宇涵，远在内蒙包头服务中心的银起龙也是这么想的。

银起龙，医学相关专业毕业，因为在社区登记过这方面的信息，上班的时候接到社区的电话，询问能否去一线协助。银起龙起初以为只是去一线协助核酸几天，答应了。

没想到银起龙被安排到了方舱，每天早上五点多起床，等待六点就开始送过来的样品，一做就是到凌晨两三点。“住的地方还好，就是吃的有时候供应不上来，而且工作量非常大”。

这一呆就是一个多月，从方舱出来后才没几天，银起龙又接到来电，希望能再次去方舱协助，银起龙没多想又回去了。

“在方舱的时候，没有为公司做什么，但公司薪资一分不少照发给我”，对三头六臂，银起龙感到很内疚。

因场所特殊性，“三六创客”仅拿到了银起龙工作时打卡的自拍照

银起龙在包头服务中心的同事金世雄也被封控在了小区，到了第43天的时候，小区有两小时外出的时间，金世雄没有选择去买生活必需品，而是穿上防护服，骑着两轮电动车去到仓库，拉上服务商定的电瓶和轮胎，送完货后再赶回小区。

经历过环境最严重的时候，金世雄最大的感受是“服务商他们非常愿意跟我们谈心了”。

冒着“炮火”送货的金世雄

同样，三头六臂蒙宁区域服务商张晶也选择往炮火最密集的地方去。

除了三头六臂服务商，张晶还有一个身份：宁城蓝天救援队成员。疫情最开始的时候，张晶就以个人名义参与到抗疫活动中，2021年，张晶正式成为蓝天救援队的一员，频繁参与到核酸、消杀等抗疫一线工作。

一边是门店的业务，一边是抗疫志愿者工作，张晶从不觉得两者之间有什么冲突，“能做多少就做多少呗”、“尽自己所能做点自己能做的事”，就是张晶给出的参加抗疫志愿活动的理由和答案。

到了后来，张晶的几个修理厂客户在他的影响下也成为蓝天救援队成员。学校放假期间，为了赤峰在读大学生能顺利返乡，张晶连续大半个月负责运送学生回家。“你不做他不做，总归有人要做”。

三头六臂宁城服务商张晶

锡林浩特店韩庆军和张晶一样具备了市场格局。疫情封控期间，韩庆军跟相关部门取得联系，吃住都在门店，专门为一线抗疫车辆提供货品供给，完全免费的那种。

巧合的是，韩庆军给出的理由跟张晶如出一辙：做一点自己力所能及的事情。这种市场格局让韩庆军在修理厂中获得了很深的认可。

韩庆军赢了，但他的赢并不是对标竞争对手，而是从个人视觉出发，满足朴素的价值观并获得认可的赢。

三头六臂锡林浩特店韩庆军

从产品到价值

2015年，怀揣“发扬优秀中国制造”的愿景，宋继斌从欧洲回国创立三头六臂。在后市场假冒伪劣产品横行的年代，产品力就是三头六臂最大的价值之一。

随着时代的发展和自身的壮大，三头六臂的组织也在进化，“幸福千万家庭”、“长期社会价值”、“共同富裕”等价值观的提出，秉承了三头六臂底层的信仰。

疫情的这两年，在广州三头六臂总部所在的三元里社区，你总能看到三头六臂的员工在参加抗疫志愿者活动，不占用工作时间、没有调休。

“三六创客”这次的访谈也仅仅是截取了长长名单中的一小部分，在他们之外，有更多的人面对改变依旧努力、稳步前行。甚至，有很多“隐藏”在口罩和封闭防护服下的三头六臂人，我们根本无法得知。

宋继斌（右）和林小伟（左）加入一线抗疫志愿者

2022年，在“汽车服务世界大会”上，林小伟说疫情之下，三头六臂的发展快节奏还在继续，现金流的充足、人效指标的提高、单店体量的增大、货物周转率的加快以及市场覆盖率的提高，让外界看到了不确定性中三头六臂的大步快跑和快速迭代。

而实现这些核心节点的正是一个个开启战斗模式、在炮火最猛烈的地方奋斗的三头六臂的人。

2023年，汽车后市场会好吗？三头六臂会回答：一定会！

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