淘车二手车西安“门店之星”：精细化客户管理，打好服务“地基”

“成为二手车届的古天乐”，是淘车二手车销售顾问陈超的座右铭。“古仔很正能量，业务能力强，为人却很低调。”循着偶像的步伐，陈超在淘车的每一步走得也很踏实、坚定。今年2月，得知淘车西安门店正在招兵买马，曾在淘车冲过前线，做过主管的陈超争取到了重回一线岗位的机会。加入后不久，他几乎月月拿下门店的销冠，更获得了淘车上半年“门店之星”的表彰。

稳中求胜，凭“实在”打动异地客户

“追星男孩”陈超生活中还有另外一个身份，那就是机车爱好者。虽酷爱操纵油门带来的畅快感，陈超并不盲目追求速度与激情，反而更求“稳”。这样的特质被带到工作中，也令他总能用“实在”赢得客户的信任。

淘车二手车西安门店销售顾问 陈超

今年6月份，身在甘肃庆阳的“宝妈”李女士在淘车app上看中了西安门店一辆外观娇小可爱的汽车，刚在线上和陈超接洽好、准备交定金时，车辆却被抢订。作为一家二手车新零售平台，淘车线上线下全面打通，所有订单都是以系统里的下单时间为准，热门车款被一抢而空，确是常有的事。“真的很抱歉，没想到就这么巧。不过咱们平台上车源丰富，肯定还有更适合您的。”陈超连忙表达着歉意，李女士虽然理解，但也难免留有遗憾。

交易没有达成，陈超的心里总“惦记”着李女士的诉求。在日常的微信沟通中，他不时解答着李女士关于购买二手车的各种问题，耐心地科普车辆知识，也对李女士的购车需求有了更清晰的认知。“有的车型外型好看、车价便宜，但可能使用空间小、保养隐性消费多，性价比并不高。家用的话，舒适度和性价比也是非常重要的。”陈超中肯的建议，让李女士很是认同。一个月后，西安门店采购了一辆车况优质的哈弗H6，陈超第一时间就想到了李女士。视频看车时，看着镜头那边的陈超比对着319项检测报告，一步步详细地讲解着车况，李女士倍感踏实，当即敲定了这辆车。

几天后，陈超接待了特地从庆阳赶到西安的李女士。简单寒暄后，签合同、提车，服务一气呵成。这让李女士颇为满意，更坦言：“我也曾找过当地的二手车商，但没有一家能做到这么负责，服务这么细致，淘车够专业、够靠谱！”

精细化客户管理，打好服务“地基”

“买二手车，客户最关心的就是车况和车价，咱们淘车主打车源、车况、车价三保真，能贴合大部分消费者的购车需求，只要将车子的真实信息摊开了说，他们自然也会认可。”讲求“实在”服务的陈超，也从客户的信任中收获良多：进入淘车门店四个月，他就“光速”获得了全国“门店之星”的称号。

日常骑机车上下班的陈超

当然，陈超的销售“秘笈”可不止于此。精细化的客户管理，是他提高客户留存度的另一项“法宝”。

陈超说，服务前期的线上沟通十分重要。一方面要仔细了解客户的购置需求，另一方面要在沟通过程中加快建立客户对淘车品牌的信任感。他会根据客户购车的紧急程度来分类，给予不同频次的服务跟进，最紧急的需求就用微信置顶来突出；对客户的咨询做到及时响应、快速解决，绝不遗漏任何一位客户的信息。“‘地基’打得好，后续邀约到店的接待流程也会更顺畅些。”

作为陕西人，深耕二手车行业多年的陈超对当地市场有着自己的见解。“我们淘车西安门店位于新车、二手车集散地，竞争对手虽多，但优势还是显著的。除了连锁品牌效应、库存容量大、周转率高，借助线上平台还能以点带面，辐射大西北的客户群体。”陈超说，淘车是他在二手车行业的“启蒙地”，如今重回一线，他会脚踏实地走好每一步，用心服务让更多消费者开上“放心二手车”。

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