淘车“锐气”销售顾问，爱自由，更爱二手车

在淘车二手车，越来越多的95后褪去了青涩，成为团队里的中坚力量，菏泽店销售顾问张众就是其中之一。从“执拗”男孩到门店“销冠”，张众不再成天把“爱自由”挂在嘴边，来淘车后的成长，让他领悟到了工作的真正价值。

“放荡不羁”爱自由，“锐气”男孩干起二手车

1998年出生的张众是个爱自由的大男孩，早些年可没少“折腾”。他走过南、闯过北，做过服务员、销售，也和朋友合伙干过二手车买卖，用张众的话说，“只看尾灯就知道是啥车”。或许正是这段经历，助他叩开了淘车的大门。2021年年底，回到老家山东的张众了解到淘车菏泽门店正在招聘二手车销售顾问。淘车线上线下相结合的新零售模式，在张众看来十分有趣，他便主动投递了简历，并通过面试顺利上了岗。

淘车二手车菏泽门店销售顾问 张众

入职之初，张众工作进展得并不顺利。在外闯荡许久，身上那股不羁、执拗的劲儿，让他吃了不少“苦头”：“遇到‘较真’的客户，我们互不相让，有时候甚至还会‘吵’起来。”每当与客户意见相左时，张众的服务就很难继续推进。眼见着同伴们一个个顺利成单，张众很快认意识到问题出在自己身上。好在淘车素来有“老带新”的文化，同事间互帮互助、通力协作，每次张众遇到困难，总有小伙伴站出来协助他与顾客交流、疏导，店长更会每天复盘当日服务情形，亲自传授沟通技巧，为他答疑解惑。

渐渐地，张众在服务过程中更多地学会倾听和换位思考，以真挚的态度给到专业的购车建议，终于打开了客户的心扉。“当再有‘矛盾’时，我也会站在消费者的立场上理性思考，用平和的方式解决购车难题。”张众相信，有淘车的“保真”品质打底，只要自己的服务到位，即便再难的状况，也能让客户满意。

化身沟通“桥梁”，助寄售服务顺利达成

在逐步积累的过程中，张众的成长有目共睹。就拿他近期促成的一单寄售交易来说，在济宁经营着一家舞蹈学校的孔女士夫妇，想要购买一辆黑色的奔驰GLS用来工作应酬，可找遍了当地及周边的4S店都没有同款车源，直到遇到了淘车。

作为一家规模化运营、且有着互联网基因的二手车平台，淘车有能力整合全国范围的车源。接到孔女士的需求后，张众很快在寄售车源中为客户匹配到了合适的车辆，巧的是这辆车还在菏泽本地。原来，当地一位徐先生想出售家用的奔驰GLS用于资金周转，可因近百万的单价实在太高，本地车商无人敢收，他便想通过淘车线上平台的寄售服务，更高效地触达本地之外的消费者。在经过淘车319项专业检测和系统评估后，张众已能确认这是一辆车况接近完美的“准新车”，他第一时间把好消息告诉了孔女士。由于是网络寄售，实车并不在门店，交易需要买卖双方同时在场。经过张众的多番协调，双方很快敲定了见面时。

张众（左）服务客户中

这天下午，孔女士夫妇早早地从济宁赶到了菏泽门店，可卖家徐先生却临时因工作原因无法到场。为了不让两边落空，张众立马协调好手头工作，带着夫妇俩同店长、车源采购同事一起赶往徐先生所在的巨野县。这趟上门服务一路驰行了70多公里，三方终于成功会面。

眼前这辆仅开了4万多公里的奔驰GLS，保持着良好的外观内饰，夫妇俩看着就挺满意。再加上张众结合专业检测报告，全方位地讲解了车况和性能，更让他们觉得靠谱。为了减轻夫妇俩一次性付款的经济负担，张众还为他们推荐了合适的金融分期产品。就此，交易顺利达成，孔女士夫妇买到了心仪的车，徐先生也得以缓解现金流压力，买卖双方都给张众点了大大的赞。

“能让客户达成所愿，就是我们的职责。”士别三日，张众用实实在在的业绩证明了自己：去年5月开始，他多次拿下门店销冠，并不断刷新自己的最好成绩；10月更荣登淘车月度全国销售TOP2。此外，他主动负责起门店宣传短视频的制作，还开始带教门店新人。这个从前总是把“爱自由”挂在嘴边的个性男孩，如今对“自由”有了更深的体会。他坚信，淘车二手车便是那个能让他放开手脚、自由驰骋的天地。

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