新技术新模式新服务 苏州金龙逆势向上的进取之路

面对复杂多变的市场形势，要如何穿越周期韧性成长？

2022年，苏州金龙海格客车以创新破局，凭借产品技术创新、模式创新、服务创新，助推市场稳健发展、品牌逆势向上！

技术创新 得成长赢未来

苏州金龙海格客车2022年逆势突破，实现大中型客车终端销量同比增长6%、市场份额增长1.8%的“双增长”。这无疑是苏州金龙洞察用户需求、推进产品创新所带来的市场正向回馈。

2022年，标志客车体验升级的苏州金龙新一代产品矩阵，明星效应突出：第六代大数据公交蔚蓝系列、高端旅游客车海格旅行家和定制商旅客车海格睿星，已形成品质口碑良性循环；降本不降质的成本管理，创新研发的新产品，也在2022年形成新动能：行业首款前中双开门6米级低入口车型清澜公交、全新升级的海悦KLQ6111纯电动公路车、KLQ6127纯电动/氢能大巴等车型，在细分领域备受好评。

清澜公交

影响更加深远的，是底层技术创新。

在无人驾驶的核心技术领域，苏州金龙已获得智能客车相关专利70余项，还牵头制定或参与制定了多个智能网联技术方面的国家、行业标准。

2022年，苏州金龙实现了智能驾驶核心技术新突破——软件控制策略实现自主替代。这意味着苏州金龙将在无人驾驶控制器、底盘线控技术“硬件”基础上，打通了与软件层之间垂直互联，朝着智能驾驶深海迈进。

苏州金龙产品规划部刘部长认为，智能驾驶核心技术实现自主研发一体化，有利于苏州金龙未来推进智能驾驶技术升级，加快产品迭代更新，对于智能驾驶车辆应用落地将产生更积极作用。

模式创新 提方案促共赢

与国内市场相呼应，苏州金龙海格客车2022年在日益竞争激烈的海外市场，也收获众多亮点业绩。

中国客车统计信息网数据显示，2022年，苏州金龙海格客车大型客车出口销量同比增长达到30.27%。

2022年12月卡塔尔世界杯，6000多辆海格客车累计服务约600万人次、收获“零投诉”，刷新了中国客车服务世界顶级赛事纪录。11月，埃及本土化KD生产的批量纯电动公交，成功保障第27届联合国气候变化大会(COP27)。5月，250台苏州金龙海格12米清洁能源公交，正式交付巴基斯坦。

卡塔尔世界杯冠军巡游

累计出口客车超5万辆，畅销全球130多个国家和地区，苏州金龙海格客车在海外市场持续发展，同时引领行业创新前行。

2006年海格客车与“公路之王”斯堪尼亚开启双品牌战略合作，“第三种合作模式”下的斯堪尼亚·海格双品牌客车，已连续多年成为中国高端客车出口主力，远销英国、比利时、德国、澳大利亚等50多个国家和地区。

从产品输出到包括技术、品牌和服务的模式输出，苏州金龙海格客车建立起较为成熟的海外合作模式，阿曼、委内瑞拉、俄罗斯、阿尔及利亚、尼日利亚，马来西亚以及越南等生产基地，积极融入当地发展，实现产业共赢。

苏州金龙不仅率先实现向高附加值产品、高端市场和新能源车型的结构升级，并以创新产业链模式，为全球出行绿色升级提供了中国方案。

服务创新 提口碑升温度

时至今日，售后服务对于二次销售转化、打造品牌核心竞争力的重要性，已经不言而喻。

以北京冬奥会、卡塔尔世界杯为标杆，苏州金龙海格客车着力为客户打造全程无忧尊享的售后服务体验，客户服务口碑直线提升。2022年，苏州金龙海格客车获得“CTEAS十二星级”售后服务认证，体现了在服务领域的行业领先实力。

2022北京冬奥会前后70多天时间里，苏州金龙冬奥会服务保障工作组坚守闭环管理岗位，敬业精神和专业水准，得到了北京冬奥组委交通部高度赞誉。期间，苏州金龙海格客车累计运行75万公里、完成接送任务1.3万次、接送乘客32.5万人次，全程“零故障、零延误、零投诉”。

苏州金龙客户服务部部长徐毛五表示，以冬奥服务标准为标杆，苏州金龙客户服务部持续完善服务网络布局，不断提升综合服务水平。“2022年，我们服务网点进一步下沉到县区甚至镇乡，服务也更加主动。夏季检查、帮助客户及时复工复产，得到新郑、佛山、重庆等地客户由衷认可。”

据了解，苏州金龙拥有国内服务站850多家、配件经销商120家和9个大型配件库，可实现中心城市3小时快速抢修。2022年苏州金龙开展新能源入夏安全检查、春运服务活动等专项服务5次，服务保障车辆3万余辆。目前，苏州金龙2023年春运车辆安全检查活动也已开启，苏州金龙驻全国各地100多位服务人员、800多家服务站，正在按照春运服务活动方案为客户提供多层次、差异化、个性化的贴心服务。

卡塔尔世界杯服务保障的高水准，苏州金龙海格客车给来自全球观众留下深刻印象。事实上，秉承“Higer Service, Higher Service”理念，苏州金龙海格客车海外售后服务在服务品质、技术水平方面，始终追求精益求精。

苏州金龙海外客户服务部部长刘欣介绍：海外服务首要任务是建立起统一服务标准、流程和维修作业的标准，然后是依靠专业售后服务团队派驻海外及招聘属地化员工，积极了解当地的服务需求，推进海外服务落地效率提升。

伴随着市场拓展脚步,苏州金龙海外服务网络已有132家服务站，覆盖主要市场的国家及地区。开放、进取的苏州金龙服务体系，还吸引了不少海外服务商加盟。

“客户至上、用心服务”，定制化、差异化、专业化服务，彰显了海格温度、速度与担当。

日益竞争激烈的市场生存战，没有创新便意味着倒退。

坚定不移地投入创新，以换取长期价值，这是苏州金龙20多年持续进化的鲜明特征。

2023年，苏州金龙将继续与客户同频共振，不断创新提升价值，推动高质量发展。

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关键词：苏州,金龙,服务,客车,创新