淘车二手车银川店长：是店长亦是师友

从销售顾问到经理再到店长，潘红亮在淘车二手车实现了职业身份的三级跳。如今，身为淘车银川店店长的他，将门店经营得有声有色，更毫无保留地向团队伙伴传授服务经验，帮助他们提升和成长。被昵称为“潘师傅”的他，俨然成了二手车界的“老先生”，不仅拿下2022年度全国店长综合排名第一的好成绩，更带领门店夺得年度“金牌门店”。

价值提升，在淘车舞台实现“三级跳”

这位“老法师”其实并非科班出身。大学毕业后，潘红亮原本从事农业技术工作。一直处于舒适区的他渴望寻求更大的挑战。2018年，看好二手车作为朝阳产业的前景，潘红亮应聘加入了淘车，选择在这家二手车新零售平台从一名普通的销售顾问做起。

淘车二手车银川门店店长 潘红亮

和大部分的行业小白一样，初来乍到，他也遇到过不少坎：业务稍生疏、二手车客群复杂、没有统一的服务模板可以照搬套用。“还记得第一次接待客户，交流上都有些磕磕绊绊，前后来回沟通了三次，才达成交易。”潘红亮明白，在新的领域要做出成绩，光有劲头是不够的。他在工作中不断打磨自己:店内的事无论大小，他都抢着做、认真学；服务客户更是从不懈怠，时刻提醒自己从客户角度出发，考虑周全。

记得有这么一位客户，到店一眼相中了车辆后便急着要打款。见此情景，潘红亮建议客户“理性消费”，还是先仔细了解下车况再做定夺。他如实告知，车辆B柱存在小瑕疵，经过复检并不影响行驶安全，也符合淘车的“保真”品质。如此坦诚，反倒让客户对淘车更放心了，欣然表示还是会买这辆车。随后，为了取客户遗落在家的身份证，潘红亮更是载着他驱车往返120公里，高效完成了合同的签署，保障客户第一时间开上了心仪的车辆。

凭着这般稳扎稳打的专业能力和靠谱的服务，潘红亮吸引了一票忠实的客户，被昵称为“潘师傅”。每次听到展厅里有人问“潘师傅在哪？”，同事们就知道，这又是潘红亮的“粉丝”给他“老带新”，推荐意向客户来了。

潘红亮的表现也迎来了公司的认可。2020年9月，他晋升为银川店销售经理；隔年7月成功入选淘车储备管理人才项目——“青蓝计划”；21年8月，更升任店长一职。至此，“潘师傅”在淘车担当起了更重的职责。

小白也能成才，无私传授让门店走得更远

“以前是一个人奔跑，现在是带领一群人战斗。”升格为“潘店长”后，除了每天忙于门店的经营管理，潘洪亮还不忘挤出时间帮助团队伙伴进行能力提升，俨然成了“私塾先生”。从一线职位成长起来的他更能理解员工的心境，及时发现团队的问题。每天早会后，潘店长都会陪同销售顾问进行邀约和谈判，一发现有不足之处，便及时指正，并在当天复盘会上做分享交流。

淘车银川团队合影

“和客户交流，声音不能太大，不要有咄咄逼人的感觉，更不能强买强卖”，面对一位略为急躁的新员工，潘红亮分享了自己的服务之道，“需要保持亲和力，这样才会拉近双方的距离。”在店长的悉心指导下，这位新人明显改善了与客户沟通的方式，业绩也越来越好，逐渐由“小白”历练成了门店的中坚力量。

在潘店长的带领下，淘车银川团队拧成了一股绳。去年，在行业形势整体波动的情况下，银川团队9次拿到荣誉锦旗，实现全年盈利，在2022年度全国门店评比中，更是一举拿下“金牌门店”的称号；而潘红亮个人凭借突出的表现，荣膺全国店长Top 1。

“和南方城市比，银川的人口较少，机动车保有量也有限，不过我们这儿的二手车需求正在逐年上升，市场潜力还很大。”面对新一年的开局，潘店长说，要继续当好团队的“老师”，更要进一步提高人效，带领团队更好地服务于银川和周边区域的二手车用户。“让大家买得更放心”，从入行之处，潘师傅的服务初衷一直都在。

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