钦培吉：沃尔沃从来都不会躺平，这是我们安全感最大的来源

 “沃尔沃把发明的三点式安全带，无偿分享给全世界。哎奇怪了，这么好的东西居然有人不用。我们只能放大招，推动全世界立法，强制所有车辆用。有种冷，叫你妈觉得你冷。有种安全，叫沃尔沃觉得你这样才安全。”

2022年过半，沃尔沃用脱口秀的特别方式对上半年进行了复盘，围绕“安全感”一词展开讨论。

活动中，沃尔沃汽车集团全球高级副总裁、沃尔沃汽车亚太区总裁兼CEO袁小林，沃尔沃大中华区销售公司总裁钦培吉等嘉宾，用一种更为轻松幽默的方式，对沃尔沃在新时代背景下的“安全感”进行了解读。

安全感来自不确定中的“确定性”

2022年上半年，沃尔沃汽车在众多市场不确定因素在依然取得不错的销售成绩。

6月，疫情恢复、政策向好，沃尔沃快速推出购置税相关政策，业绩强劲反弹（环比73.9%，远高于乘用车市场整体42%），销量16,448台，排名超越雷克萨斯，位列豪华品牌第五。

上半年主力车型市占率表现稳健：XC90（+0.4%）、XC60（+0%）、S60（+0.8%），同比均实现了正增长，巩固了市场地位。

成绩背后，离不开公众对沃尔沃品牌的认可，尤其是在疫情大环境下，沃尔沃“以人为本”的理念，对安全、健康、可持续等价值的坚守，以及在电气化、智能化等领域的出色表现。

“沃尔沃的‘安全’，不止于造车，更直抵人心”

面对上半年国内多次反复的疫情，工作生活的变化让不少企业的员工都感到焦虑，沃尔沃汽车采取了物资发放、线上办公、进厂办公等措施，有力的保障了员工的正常生活与工作。

6月复工复产以来，很多消费者都表示“保修期、延保期在疫情期间过期，修车很尴尬”。针对这些需求，沃尔沃汽车迅速推出“三大守护政策、两大关怀福利”，给足用户“安全感”。

国家颁布购置税补贴等政策后，沃尔沃汽车也迅速响应加码，宣布全系车型享受补贴，包括政策外的XC90，沃尔沃汽车也是自掏腰包，推出了“同级唯一购置税减半，终身免费保养”等福利。

对于经销商，沃尔沃在隔离期间，定期开展经销商会议，保持透明沟通，提振信心。同时向各店仍在岗的各店注册销售顾问，以及认证技师和服务顾问发放补贴，鼓舞团队。

“安全感，来自于前瞻与坚持”

在电气化大潮下，沃尔沃作为转型态度最坚决的传统豪华车企，有条不紊的推进电气化进程，这种前瞻和定力成为沃尔沃面对市场变革的“安全感”。

围绕电气化转型，沃尔沃汽车给出具体的时间表——2025年实现全面电气化，届时纯电车型占比将达到50%，其余为混动车型；2030年成为纯电豪华车企。截止到2020年，沃尔沃已实现全车系都提供新能源车型。

沃尔沃全新纯电C40于7月正式上市，将成为品牌发力电气化市场的先锋之一。

沃尔沃XC40纯电（参数丨图片）版实现升级，带来四驱高性能版PRO、长续航版和长续航PRO三个配置。

沃尔沃新款XC60和新款S90的RECHARGE T8插电式混合动力车型也同样迎来升级上市。

2022年下半年，沃尔沃将带来全新的电气化概念车。

“安全感，是与伙伴同行”

沃尔沃城市中心商店是沃尔沃汽车定义的长期商场实体零售业态，定位在城市核心商圈黄金地点。沃尔沃城市中心店设立的初衷，是以用户需求为中心，为用户提供就近、便捷、贴心、省心的服务，探索创新商业模式，加速向新购车习惯、新用车体验靠拢。

城市中心店对标新势力商超店，用户享受预约试驾、线上下单、统一价格；无需比价议价，获得更好的全流程服务体验；厂家定价，解决经销商价格垄断，与用户距离更近；经销商没有库存压力、职能转向服务商，集中提升服务与客户满意度，获得高底薪高佣金。

此外，城市中心店不仅仅是传统意义上的汽车展厅，还会定期邀请举办各类活动，让人们感受轻松、美好、安全的北欧生活方式。

到2022年底，沃尔沃汽车将新增25家城市中心店和1家直营店，城市中心店总数将达到33家。

城市中心店背后，是沃尔沃与经销商伙伴对新商业模式的共识。

直售模式下，经销商没有库存压力，库存属于厂家。经销商将转型为服务商，原来的销售返利将改为服务佣金。一般情况下，直售模式的服务佣金不会低于之前的销售返利。通过官方直售模式，沃尔沃将主导上端品牌体验中心、城市中心店以实现精准引流，而下端的4S店、快闪店、卫星店则由传统经销商主导，集中转化更多用户群体。

直售模式是沃尔沃在渠道端作出的改变，但并不意味放弃已有的渠道体系。面对变革，其采取的是“上下兼顾”的商业模式。与经销商伙伴达成了共识，协同分工、深度合作，才能共赢未来。

“安全感，是用服务解决客户的后顾之忧”

服务层面，沃尔沃以消费者需求为导向，构建全面To C的用户服务体系，提升客户满意度、提升客户体验。

为用户提供用车全生命周期的贴心服务，12项全心服务承诺从实际痛点出发解决真实需求，给用户带来从售前到售后的用车全周期豪华服务体验。

以最受用户欢迎的服务承诺——“免费取送车”为例，2022年上半年，有超过10万名车主享受了这一服务，总行驶里程超过215万公里，享受服务的次数和里程数相较于21年同期提升了88%。自2020年7月推出这一服务以来，累计服务车主近52万人次，累计行驶里程超过620万公里。

还有沃尔沃在行业中首个推出的“零件终身保”业务，推出以来已累计为每位享受过这项服务的车主节省4300元；“尊享代步车”服务已累计为车主提供超过18万天的代步车服务；“全天候守护”服务已累计出险达到5.8万次。

“以用户为中心”，做出很多看似“很花钱”的服务，例如“零整比的降低”在过去两年中，沃尔沃汽车累计调整超过12.3万个零件的价格，涵盖1,000个零件品类，其中有超过1.1万个零件的平均降幅超过了50%。

电气化时代，沃尔沃汽车同样致力于解决用户的“充电焦虑”，并实现家庭充电、公共设施充电、经销商充电和应急充电四大场景下的全面布局。沃尔沃积极洞察当下年轻人使用各类充电服务时的不便，实现用一个APP即可打通各大充电网络的充电柱，无需重复注册，无需传统冗长支付流程，即插即拔，自动扣款。沃尔沃还为客户提供“亲友鉴权”功能，当车辆被借给亲朋好友时，同样可以享受车主的免费充电等权益。

“安全感，来自于用户的好感与信任”

沃尔沃的安全感，还来源于自身深入人心的品牌力，通过精准的定位，优质的内容，沃尔沃的品牌营销实现了高效传递，将人本精神与人文关怀刻入受众心中，形成品牌与用户的羁绊。

沃尔沃对代言人选择始终以契合为前提，选择许知远、罗翔、高圆圆等，旨在为行业和社会带来人本思考，带来对美好的向往，这一切都源于“唯爱与生命不可辜负”。

在品牌营销方面，沃尔沃在上半年携手《十三邀》，实现契合双赢。

在产品营销方面，沃尔沃带来罗翔的反转营销——“这个新年不一样”，以及驾驶精神营销——“别赶路，去感受路”。直达人心、引起共鸣的营销，不仅体现了品牌对消费人群的精准定位，也体现了品牌与用户在精神和态度上的高度契合。沃尔沃所崇尚的“爱与生命不可辜负”，可以被具体到每一个人，每一天的生活上，这种亲密感也成为用户对品牌的好感和信赖来源。

“安全感，来源于坚守底线、拥抱变化。”

技术研发层面，沃尔沃坚持“人是一切科技的起点和终点”，因此以极大的耐心，携手伙伴，打造最安全的智能化生态。

今年，沃尔沃汽车在CES国际消费类电子产品展览会上正式宣布将推出无人监管的高度自动驾驶功能——Ride Pilot。

在自动驾驶方面，沃尔沃是极少数有完整的自主研发 ADAS能力的汽车厂商。除了感知以外，从感知的融合、决策到控制全部自研。同时，沃尔沃旗下自动驾驶软件开发公司Zenseact能提供全栈的自动驾驶软件。

在车载系统方面，沃尔沃汽车未来产品将搭载自研集成式车载系统——“VolvoCars.OS”

其覆盖的操作系统包括Android Automotive OS、QNX、AUTOSAR和Linux。同时，VolvoCars.OS拥有前所未有的复杂性，需要极强的软件自研能力，以及先进的电子电器架构。它能够实现更快速更灵活的功能开发与升级，与智能手机或计算机一样，全新的功能和应用程序，包括服务的体验，都可以通过在线远程升级（OTA），让沃尔沃汽车能够与时俱进。

此外，沃尔沃积极推动与头部科技企业的合作，力求打造行业领先的开放车机生态。

通过与谷歌的合作，沃尔沃汽车是首家搭载内置原生安卓系统的车企，不仅稳定性和流畅性有着显著的提升，而其开放的生态，可以兼容高德、华为、科大讯飞、阿里巴巴、腾讯、百度等优秀科技合作伙伴的应用与服务，华为应用市场、天猫精灵、腾讯爱趣听、B站、高德地图、华为智能助手等手机应用生态全兼容，适用60+场景，实现车机即手机的智能互联生态服务体验。

自2018年起，沃尔沃启动科技基金旨在对全世界极具潜力的科技初创企业进行投资。投资的重点领域是推动汽车行业发展的战略科技趋势，如人工智能、电气化、自动驾驶和数字移动服务。2022年上半年，沃尔沃汽车科技基金先后投资了瑞士Bcomp公司和以色列StoreDot公司，将与前者共同开发基于天然纤维的高性能可循环材料，与后者共同研发开创性极速充电电池技术。

结语

2022年上半年的成绩背后，是沃尔沃汽车作为一家近百年的品牌，始终以客户为中心，历久弥新的坚守和创新。

正如钦培吉所说：“沃尔沃从来都不会躺平，这是我们安全感最大的来源。这些年，我们率先学习转型做直售、直播、数字化，包括说脱口秀。走的都是一些难走的路。因为难走的路不拥挤，而且往往容易领先。”

免责声明：本文转自网络，仅代表作者个人观点，与亚讯车网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容（包括图片版权等问题）未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。本站不承担此类作品侵权行为的直接责任及连带责任。

关键词：沃尔沃,服务,汽车,用户,安全感