读懂客户需求、实现客户期待，淘车二手车“老大哥”的生意经

淘车二手车杭州门店一直是个“卧虎藏龙”的宝地，这里有单月收车量全国领先的车源采购，有观察敏锐、拒“问题车”于门外的质检专家，还有骁勇善战、服务屡获称赞的销售顾问。在这“群英会”中，詹建康算得上是佼佼者。作为曾经的汽车媒体人，有专业性加持的他在“跨界”二手车领域后稳定发挥，更在去年下半年淘车销售评选中创下了“门店之星”全国第5的佳绩。

汽车媒体人转型，二次加入淘车像回了“家”

85年的詹建康，在行业里称得上是“老大哥”了。他曾经做过数年的汽车媒体工作，2020年开始深入一线从事汽车销售，之后为了在更广阔的平台寻求挑战，他选择了在品牌、服务口碑上都更有优势的淘车，应聘成为淘车杭州门店的一员销售顾问。

淘车二手车杭州门店销售顾问 詹建康

凭借丰富的行业经验，老詹刚入职就崭露了头角，每天接待的看车客户数量都排名前列。可就在顺利起步之时，老詹却突然提了离职。原来，由于工作繁忙，老詹很少有时间陪伴孩子，在成长的关键时期，儿子学习成绩下滑严重，这让他很忧心。在事业和家庭之间，他选择了后者。“领导和同事都很照顾我，在这里做得很开心，要离开真的很可惜。”

所幸，老詹和淘车的缘分并未就此终结。杭州店长周健飞一直和老詹保持着联系，过了一段时间，得知老詹家中的情况有了改善，周店长又向他发出了加入淘车的邀请，“我看好你是适合做二手车的！”店长的信任让老詹决心回归：“还是蛮感动的，大家还惦记着我，回到门店像回到了家一样。”

读懂客户，服务主张“不急不躁”

很快，老詹用实实在在的业绩证明了周店长的“慧眼识人”。再次入职两个月后，他就创下了月度全国销售第二的佳绩，2022年下半年更入选了全国“门店之星”。如果说其中有什么秘诀，除了自身在汽车领域的专业度，能读懂客户、用“不急不躁”的心态去服务客户，可能是老詹的心得。

詹建康日常和客户交车

就拿客户小张买车的经历来说。原本从经济实惠的角度出发，小张很想买台二手车。但受到市面上一些不良车商的影响，他总觉得二手车水很深，对买车的事一直犹豫不定，直到遇到了淘车和老詹。在电话中老詹详细说明了淘车的车况保证，初步取得了小张的信任。“百闻不如一见，您来我们门店实地看看，就知道了。”在老詹的诚挚邀请下，小张第二天就来到了门店。

根据小张的预算和实际购车用途，老詹向他推荐了长安的一款高性价比车型，虽然年限较长，但车况不错，价格更是只要4万多。试驾的舒畅体验让小张很是惊喜，“这个车价，能买到这样的车，简直是捡了个漏”。

能让小张满意而归，老詹也很是高兴。“做销售不能靠忽悠。我们淘车的车况实在，车价也实在。有了这些保障，我就有信心能为客户找到最合适他的车。”

老詹的靠谱为他赢得了好口碑，如今来门店指定找他购车的人越来越多，很多都是“老带新”引荐的客户。而作为店内的“长辈”，他也经常鼓励年轻同事，用自己的经验帮助大家一起成长。“我们做销售的总会遇到形形色色的人，也可能要面对各种状况。不急不躁，尝试用不同的方式去沟通，问题总能解决。”老詹相信，在淘车这个大家庭，自己和团队的小伙伴们可以携手走出更广阔的路。

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