京东汽车：五大解决方案实现汽车用户全生命周期最优体验

１１月２８日，中欧国际工商学院主办的２０２３第十八届中国汽车产业论坛在上海举办，共同探讨新能源汽车的可持续发展。在２８日下午举办的ＣＡＡＡ年度论坛上，京东汽车受邀参加并进行主题为《全渠道数智提效，共创汽车用户全生命周期服务体系》的分享，针对新能源浪潮之下，汽车企业如何以用户为核心实现用户全周期最优体验，给出五大行业解决方案。

近年来，随着“双碳”成为全球共识以及人工智能、大数据等新一轮科技革命浪潮来袭，汽车行业也经历着“变与不变”。京东汽车相关业务负责人表示：汽车电动化和智能化是大势所趋，中国也成为全球最大汽车出口国，而消费者对于汽车的使用体验更加关注。但无论外部环境如何变化，“以用户为中心”是永远不变的，这就要求我们要重视消费者全生命周期的运营管理。

面对汽车行业百年变局和结构性变化，京东汽车以京东集团数智化供应链为核心驱动力，覆盖研、产、供、销、服的汽车全生命周期；同时，以京东集团全链路数据为核心驱动力覆盖用户生活服务全场景，助力车企链接用户最后“一百米”。　京东汽车相关业务负责人表示，作为消费者买车、爱车、养车一站式综合服务平台，京东汽车以超过６亿京东用户生态流量池为基础，结合自身的渠道能力、服务能力、销售能力，全面覆盖用户车辆全生命周期，与行业伙伴共创全渠道用户生态圈。数据显示，今年京东１１．１１期间，京东汽车新能源用户数量同比增长近３倍，新能源汽车品类订单量同比增长３．５倍，京东汽车成为更多用户买车、爱车、养车的首选平台。

针对汽车产业趋势变革与行业痛点，京东汽车提出五大汽车行业解决方案：一是数据，提出“６亿＋用户生态驱动品牌价值共创”，京东汽车营销智能中枢“车管家”可以精准营销触达，完成人、货、需求的最佳匹配，进而实现高质量增长；二是整车，通过整车销售新渠道促进全链交易提效，在线上中心化场汇聚了特斯拉、小鹏等超过２０家主机厂品牌旗舰店，并在沈阳、石家庄、东莞、宁波、武汉等全国多地布局汽车超级体验中心；三是供应链，实现汽车精品商城供应链全渠道共建，目前京东汽车链接数百家工厂、服务上亿车主用户，是国内最大的车品商城平台，可以满足消费者一站式汽车购物需求；四是养车体系，通过高标准养车服务体系推动售后服务网络共建，打造全国核心城市服务网络“一张网”；五是企业服务，通过配件标准化及供应链一体化能力共建，一方面为企业售后服务体系降本增效，另一方面与主机厂共同做好汽车售后用户全生命周期运营。

值得一提的是，作为京东汽车全链路生态的重要环节，京东养车通过构建全方位、全链路的服务网络，为用户搭建全场景的一站式汽车服务平台，实现基于城市类似医疗分级体系的车后服务体系。到２０２４年底，京东养车在全国将开出超过３０００家养车门店并持续加速布局核心城市及下沉市场，全国系统直连门店数量超过４万家，覆盖全国２８００个区县，拥有超过４．５万实名认证技师，服务订单数超过１０００万。完善的网络体系布局能够提供高标准的服务保障、全渠道定制化解决方案、全面满足车主的需求，同时还可以实现京东养车数据及供应链能力开放共享。

京东汽车相关负责人表示，在电动化和智能化的浪潮之下，京东汽车愿意基于平台核心优势能力，与合作伙伴一起做好全渠道提效，以用户为核心，共同构建汽车全周期服务能力体系，共创可持续的汽车生活圈。

免责声明：本文转自网络，仅代表作者个人观点，与亚讯车网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容（包括图片版权等问题）未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。本站不承担此类作品侵权行为的直接责任及连带责任。

关键词：汽车,京东,用户,服务,体系