蓝电汽车荣获“2023年度中国汽车客户之声-售后服务标杆品牌”大奖

《车质网》主办的2023年第六届中国汽车客户之声（VOC+）研讨会暨颁奖典礼榜单揭晓，在多家国内主流媒体见证下，蓝电汽车荣获“2023年度中国汽车客户之声-售后服务标杆品牌”奖项。

客户之声（Voice of Customer,VOC）是消费者对品牌、产品、服务等内容的综合反馈，精准洞悉客户之声，能有效助力企业为客户提供更有价值的产品和服务。在汽车行业，“客户之声（VOC+）”概念早在2017年就由车质网联合凯睿赛驰咨询率先引入，至今已连续开启七年，通过调研入选企业投诉总量、企业产品销量、企业针对平台投诉的回复率等进行多维度评判和大数据分析，意在基于消费者对车企品牌、产品、服务等内容的真实反馈，高效解决客户消费痛点，不断推动汽车行业高质量发展，在行业内外有着举足轻重的影响力。

作为赛力斯集团旗下的智能电动汽车品牌，蓝电品牌自2023年3月正式发布以来，就始终致力于为最广大的家庭用户提供卓越的出行产品及服务。其推出的首款智能电动汽车蓝电E5近期率先打破插混SUV的10万元价格坚冰，全面开创了SUV油电同价的新时代。在售后服务领域，蓝电汽车坚持“一切为了用户”的核心理念，全心全意为客户服务，持续提升客户体验，这也为蓝电汽车在售后服务领域备受认可、获得“2023年度中国汽车客户之声-售后服务标杆品牌”大奖奠定了坚实基础。

2023年蓝电汽车打造了全新的售后服务体系，在服务态度、服务响应、服务能力等方面不断做优化，服务满意度从90.4%提升至95.9%，客户售后服务体验满意度明显提高。为更好地为客户提供售后服务和售后支持，蓝电汽车已设立了800+各类服务网点，覆盖全国31个省，282个地级市，网点覆盖率达到96%。

在售后服务过程中，蓝电汽车重视客户的声音，除全国24小时服务热线7*24小时守护外，每月组织专家坐席为客户排忧解难，得到了客户高度评价，即便是在近期零下十几度的冰雪天气里，蓝电汽车的维修服务团队也想用户之所想、急用户之所急，迅速响应用户需求，第一时间赶到现场排忧解难，确保用户能够安心无忧地使用车辆。近一年来，售后服务问题有效服务水平97%。此外，蓝电汽车也持续举办线下感恩关怀活动，免费为客户提供车辆全面检测以保障客户用车安全，客户进站体验新车试驾、推荐购车有礼等活动，都得到了客户的一致好评。

正是这样坚持注重客户之声，并持续不断优化售后服务体验，蓝电汽车赢得了全国广大用户的认可与信赖，蓝电交付中心店面全新形象升级，首款车型蓝电E5近期不仅在各大平台的关注度飙升，更在终端人气爆棚，到店看车、订车、提车的用户络绎不绝，成为当前10万级预算购买SUV的超值之选。

随着新能源汽车的发展与普及，赛力斯集团始终锚定”坚持以软件定义汽车，坚定全心全意为用户服务“的发展方向，蓝电汽车也将秉承这一理念，致力于构建万物互联的汽车生态体系，以软件服务用户，以数字化体验贯穿用户用车生命周期的全触点，为用户提供不断迭代升级的服务。

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