“头回客”变“回头客”，淘车车二手车把客户处成朋友

“人实在”、“服务周到”、“这老弟能处”， 在淘车车二手车长春店，只要“老兵”孙雨出马，准能收获好评。在他看来，锁定需求、将心比心、以诚待人是自己成功的秘诀。这不，在双阳县开洗车店的王姐就从“头回客”变成了忠实的“回头客”。

锁定需求，把客户处成朋友

“这车价格有点高啊，往下降降呗”，电话那头的王姐来势汹汹，一上来就大幅砍价，这让孙雨有些哭笑不得，“姐，二手车是非标商品，一车一况、一车一价，您先来店里看看车况，咱们再做决定呗”。可“执拗”的王姐并不听劝，她的目标很明确，就想买台“便宜”的二手奔驰轿车，价格不符合心理预期，王姐直接挂断了电话。

遇上这样一位急性子的大姐，孙雨并不泄气，他抓住“实惠”二字，开始定向搜寻奔驰车。“姐，这台CLA您肯定觉得行”。听小孙说完价格和配置，大姐确实心动，主动和他唠上了嗑，一聊就是半个多小时。“我家那位刚买了辆GL8，把家里的普拉多丢给我开了，可我开不惯SUV”。王姐说，自己在县城经营着一家洗车店，最近又筹备开设分店，考虑到经营需要，这次还打算分期购车。

淘车车长春店销售顾问 孙雨

可因为先前在银行已有借款，王姐提交的分期申请没有通过。“您别急，我来想办法”，详细了解情况后，孙雨立刻联系了几家金融合作方，梳理清楚所需材料、产品利率、还款周期，给到王姐选择。在他的全力撮合下，大姐当天就提上了车，“小老弟可以啊，下次买车还找你”。

“头回客”变成“回头客”

王姐再次找来，已是一年后，可这次不是买车而是卖车。“市场竞争太激烈，运营两家店很不容易”，刚刚把普拉多转手给亲戚的她，得知淘车车也提供收车服务，便准备把GL8出手，进一步筹措资金。孙雨拜托采购同事评估了车价，王姐很满意，没两天就办妥了手续。

不到一个月，王姐又有了新想法。“老弟啊，真是麻烦你了，我和老公商量了下，还是想置换CLA，再买台普拉多回来，要3.5L的”。这要求可不简单，小孙在长春车市找了一圈，全是2.7L油耗的，本地车源这条路算是堵上了。好在淘车车有全国70多家门店的矩阵优势，一查，河北沧州门店正好有一台。“姐，我可算给您找着啦，您能接受异地调车不？”

淘车车长春店销售顾问孙雨（右）给客户交车

看到王姐疑惑的表情，小孙赶忙介绍了起来，“我们淘车车全国门店车源共享，标准统一，可以全国配送。沧州店这台您有兴趣的话，我让同事给您视频介绍车况”。已经把孙雨当“弟弟”的王姐很快应了下来，“只要能把车送过来就行，你们的品质我放心”。

为了让夫妻俩尽快开上爱车，孙雨专程前往沧州门店查验车辆，自驾1000多公里开回了长春，“给客户办事，肯定得靠谱，要做到万无一失嘛”。至此，王姐在淘车车先后交易4次，已然从“头回客”变成了“回头客”。

“客户的想法很简单，只要感受到你是真心在为他考虑，就能成为朋友”，能做到“老友”订单占比50%以上，孙雨觉得除了自己“将心比心”，更离不开淘车车平台的加持。“未来，我还要继续努力，服务好我的‘忠实粉丝’，不断开拓新的‘朋友圈’，让更多客户开上‘放心’二手车”。

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