淘车车二手车“服务经”：从客户角度看问题，脚踏实地树“信任”

“踏踏实实做事，本本分分做人”，淘车车保定店销售顾问石保华常把这句话挂在嘴边。在二手车行当摸爬滚打多年，他深知“信任”高于一切。以诚待人、勤勤恳恳，始终将客户需求摆在首位的他，也因此收获了大批回头客，业绩随之攀升，去年下半年更是两度跻身全国销售TOP5。

从客户视角出发，巧妙化解母子购车分歧

保华2018年踏足二手车行业，短短3年便经营起自己的车行。可单干资源有限、获客不易，看着专业互联网二手车交易平台淘车车的蓬勃发展，保华决定先放一放“创业梦”，好好地在淘车车学习、沉淀。

起初并未如预期的那般顺利，截然不同的新零售运营模式给保华带来了不小的挑战。“之前我是‘靠天吃饭’，等着客户来，而现在要主动出击”，他从头开始，每天做好线索搜集，学习邀约技巧，并以一贯的真诚维护好客情。

淘车车保定店销售顾问 石宝华

脚踏实地做事，懂得为客户着想的他，渐渐做出了成绩。00后小王是名餐饮行业的大堂经理，想整一辆大众CC代步。看到淘车车有车源，便联系上了保华。虽然小王收入不算低，但车也不便宜，真要一次性拿出这么些钱，还是有点难度。细心的保华隐隐看出了小王的“顾虑”，“你们年轻人花钱的地方多，做金融更灵活，压力也不大”，听着保华介绍的分期方案，小王很是心动，很快便签下了合同，“低首付、长周期，大哥你是真的懂我”。

可提车没几天，保华却突然接到小王母亲吴女士的电话，“我儿子在你这买的车，现在不想分期了，能改做全款吗？”

原来，小王事后才把买车的事告诉母亲，一想到分期要还利息，当妈的感觉有点划不来，更何况自己手上有闲钱，能帮衬孩子付个全款。吴女士爱子心切，保华自然理解，“姐你看哈，孩子才20岁，正是爱玩的年纪”，保华耐心解释道，“现在每个月有些约束，能养成存款意识，小孩不会乱花钱，您手上的钱也能用在其他地方。”这个出发点让吴女士觉得非常在理，终于支持了儿子的选择。

收获“回头客”，“放心”二手车再下一单

自此，保华和吴女士两人在微信上时常交流，不曾想，不多久吴女士竟也在他这下了一单。

“我和儿子住的远，出门办个事啥的，也不能总麻烦他绕路过来，我也想搞一辆”。了解到家里还有个孩子尚在求学，保华推荐了性价比更高的凌渡，“这车也叫小CC，外形和您儿子那辆差不多，价格更便宜。济南门店就有一台准新车，需要的话我给您跨省安排。”第一次听说“全国购”，吴女士不禁有些好奇，母子俩凑出时间，便一同去了门店。

淘车车保定店销售顾问石宝华服务客户

“我们淘车车全国统一标准，车都会经过多达335项专业检测，具体的车况都会明明白白地标注出来。就像这台车后视镜有5厘米的刮痕，不影响使用，但我得提前告知您”，听着视频里济南顾问的讲解，看着手中详尽的报告，吴女士肯定地点了点头。

“石大哥给我整的车没毛病，你就听他的推荐吧，错不了”，儿子的叨唠让母亲更放宽了心。第二天一早，车子就到了保定，保华专门找人做了清洗，确保整备一新。当车辆交到吴女士手里时，她满眼笑意，“太靠谱了，如果有朋友买车，我肯定推荐淘车车。”

后来的日子里，保华和小王一家常有联系，但凡有用车方面的问题，他们都会请教这个“实诚大哥”，还时不时相约吃个火锅啥的。在保华看来，能和客户处成这般朋友的关系，是最大的满足。“客户在那么多平台里选择了淘车车、选择了我，本身就是一种缘分。”“实在人”石保华说，他会继续努力，让更多人开上“放心”二手车。

免责声明：本文转自网络，仅代表作者个人观点，与亚讯车网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容（包括图片版权等问题）未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。本站不承担此类作品侵权行为的直接责任及连带责任。

关键词：女士,小王,客户,车车,二手车