奥迪官方回应：奥迪车主被续费弹窗无法关闭

5月24日，据沈阳晚报报道， 近日，沈阳一奥迪车主的车机联网服务到期后，每次启动车辆时“续费提醒”弹窗都会第一时间显示在中控屏幕上，如果不手动关闭，弹窗会一直显示，影响驾驶安全。对此，奥迪方面表示：“目前此事为单一车主身上出现的偶发性问题，4S店将会针对车主发生的问题进行跟进解决。”

事件回顾：

联网服务到期，续费推广“霸屏”

　　三年前，沈阳的李先生在辽宁捷通达奥迪4S店购买了一辆2021款奥迪A6L轿车，根据双方的买卖合同，奥迪厂家还赠送了李先生三年的车机联网服务，该项服务于今年的3月31日到期。李先生认为，该项服务的功能有限，有些功能自己的蓝牙钥匙也能覆盖，加上价格比较贵，一年的费用为1188元，自己日常也不怎么使用，所以服务到期后，他不准备续费。但这个时候，问题却来了。

　　服务到期后，每次启动车辆时，车机联网服务的“续费提醒”弹窗都会第一时间显示在中控大屏幕上，让李先生交费购买，如果不去手动关闭的话，这个弹窗会一直显示，屏幕的其它界面都不会出现。更让车主闹心的是，由于驾驶习惯，李先生上车一般会先挂上倒车档，如果没提前关闭“续费弹窗”，这时的倒车影像也不会显示，影响了驾驶安全。好几次驶离车位时，因为没有倒车影像的辅助，李先生差点撞上后面停放的车辆。

车主质疑：凭什么关不掉弹窗，这是强制我续费吗？

　　弹窗关不掉，李先生第一时间想找4s店沟通，但当初买车的辽宁捷通达奥迪4S店，现在已经撤店了，于是他只能找到奥迪厂家。最开始李先生电话咨询奥迪厂家客服，客服告诉他，车辆里有一个MI设置，可以关闭该弹窗，但按照客服提示的操作，重新设置系统后，“续费通知”的弹窗依然存在。

　　随后李先生再次致电奥迪官方客服并说明情况。客服表示：上报厂家后台，让李先生等通知。左等右等，客服最终回复了李先生：该弹窗是厂家设计的，车主无法自行关闭。李先生非常郁闷，也质疑厂家的设计：这种关不掉的弹窗，难道是让车主强制续费吗？

　　作为有自主选择权利的消费者，奥迪厂家这个无法关闭的续费弹窗设计，不仅骚扰车主，驾驶体验感非常不好，更是影响到了他的行车安全，于是他将此事投诉到沈阳当地媒体，希望在权威媒体的帮助下，彻底关闭这个无用的弹窗提醒。

　　针对此事，奥迪客服的回应是，“车机端所用到的软件还有其他的（服务），全都需要服务包、流量，需要付费。一直弹窗是因为服务到期了，（用户）可以选择不续费，弹窗是可以关掉的，（但是）只能单次关闭，无法永久关闭。”从我们最新了解的来看，4S店应在推进该问题的解决，最终情况，我们将进一步关注。（信息和图片来源：沈阳晚报）

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