淘车车长春店长戴吉：二手车“用心”服务，和客户“粘”在一起

“不经历过沧桑，怎能看见曙光”，这是淘车车长春正阳街门店店长戴吉的微信签名。从一名普通的二手车销售顾问做起，历任车源经理、销售经理、采购经理等岗位，一路走来，戴吉始终恪守“用心”二字，不断提升服务标准，牢牢地和用户“粘”在一起。在他的带领下，淘车车长春团队在当地二手车市场闯出了一片天。

采销一体，和客户“粘”在一起

去年初，配合总部战略调整，时任淘车车长春店采购经理的戴吉从老大哥杨敬东手中接过了店长的接力棒。虽然在汽车行业已经摸爬滚打了近10年，但独立经营一家店铺对戴吉来说还是头一次。

“门店管理看的是全局，要顾及方方面面，尤其得提前做好人员、车源规划”，在东哥的建议下，戴吉先从自己熟悉的的车辆采购入手，在日常运营中体会战略规划的重要性。“以前只需要把好车源质量，保证销售端卖得有底气，现在作为店长，我更要考虑这些优质车源是否能切实满足客户需求”。

淘车车二手车长春正阳街店店长 戴吉

上任第一周，戴店长和销售经理何新一起盘点了门店近1年来的历史交易记录，梳理出几款销量TOP车型。“客户的偏好就是市场趋向”，定向采买的数十辆TOP车款在短期内实现交付，让戴吉深信“以客户为中心，才能实现采销的动态平衡”。后来的日子里，他每日复盘销售数据，动态调整门店陈列，采购端的工作越发有的放矢。“我们还同步铺设了高质量的车源网，通过和当地精品店合作寄售，帮助客户在第一时间找到心仪车辆”。

在销售方面，戴店长则十分注重“老带新”、“转介绍”等客源渠道建设。在他看来，每位客户都是一个触点，可以延伸到无数的潜在消费者，帮助品牌树立口碑、拉动销量。从第一次了解需求开始，到交易过户结束，戴店长始终要求销售顾问做到“用心服务”，“只有真心才能换来真心，‘把客户当朋友处’是大家的共识，”戴吉说道。

在淘车车长春正阳街店，顾问和客户的交集并不因交易的完成而告一段落。定期回访使用感受、不时提醒车辆保养、再加上淘车车1年或3万公里的售后保障，顾问们和老客户牢牢地“粘”在一起。自然而然的，“回头客”也成了门店最大的客源之一。

是店长，也是兄弟

在戴店长的带领下，去年全年长春正阳街店实现了999台交付的突出战绩，他本人更是斩获了“年度卓越店长”的荣誉称号。“这份荣誉不只属于我一个人，是团队共同努力的结果”，戴吉坦言，能有今天的成绩，离不开每一位兄弟的辛勤付出。

带领着一支以95后为主的“生力军”，戴店长总是笑称自己“老”了。但在兄弟们看来，所谓的“老”更多意味着资历深、经验丰富，无论是工作还是生活上的问题，他们非常乐意向这位“老大哥”请教。

质检师王孟仟刚加入淘车车时，工作上并不那么游刃有余。戴吉亲自上阵，1对1辅导，把自己在4S店的汽修经验倾囊相授。一次次的“车辆叩诊”教学中，孟仟的检测技能突飞猛进，“去年门店采购的1000多台车都由他把控，‘调表车’‘事故车’逃不过他的火眼金睛”。

淘车车二手车长春正阳街团队

工作之余，戴大哥经常和团队约着打篮球，每月定期聚餐出游，更时常作为倾听者，和兄弟一起面对生活上的挫折，对遇到困难的伙伴伸出援助之手。已过而立的戴吉和这群95后们总能打成一片，“某种意义上，这份感情已经称得上‘亲情’”。

良好的团队氛围成为了出色成绩的助推器。在戴店长看来，每天能和大家一起开开心心工作，为客户提供优质二手车服务，本就是最好的安排。“未来我会带领兄弟们继续前行，力争让更多老铁们了解‘淘车车’，开上值得信赖的‘放心’二手车”。

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