近日,极越官方发布售后问题解答公告。公告称,极越已经组建了售后维保团队,旨在为车主提供全面服务,保障车主权益。目前售后团队规模50人,已成立售后维保及用户沟通工作小组,在百度与吉利两大股东的大力支持下,各项工作正常有序地开展中。
同时,极越官方还表示,近期将为大家同步售后维保、质保问题的最新进展及保障流程。随后,浙江吉利控股集团高级副总裁杨学良在该条公告下方评论:加油!评论区还有不少疑似极越车主留言,期望能尽快解决车主相关权益问题。
此前,部分极越车主发声称,杭州六十多位车友与吉利进行了深入沟通,吉利方面表示计划在本周组建首批约30人售后团队,并在1月10日前发布公告,说明目前能够处理的质保、权益等问题,具体细节需要等待团队组建完成后进一步明确,如果1月10日未能提供明确答复,车主将可以直接与杨学良见面洽谈。
目前,极越车主的主要诉求是:1、立即恢复极越售后体系;2、全力修复软件bug;3、构建长效沟通机制;4、明确恢复期限与责任。
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